sujet Re: JE N'AI PLUS ACCES A MA BOITE MAIL SUR MON TELEPHONE dans utiliser mon mobile

JE N'AI PLUS ACCES A MA BOITE MAIL SUR MON TELEPHONE

TADO1717 — Tue, 15 Jul 2025 19:28:30 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus accès à ma boite mail via l'application orange de mon téléphone, on me dit que je dois être client internet pour utiliser l'appli mail orange, ce qui est le cas. En revanche cela marche sur mon ordinateur directement.

Je vous remercie de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème.

Cordialement

Re: JE N'AI PLUS ACCES A MA BOITE MAIL SUR MON TELEPHONE

Dibalam — Wed, 16 Jul 2025 08:06:10 GMT

Bonjour @TADO1717

@TADO1717 a écrit :
..En revanche cela marche sur mon ordinateur directement.

Et comment tu gères ta messagerie orange avec ton PC..?

- webmail navigateur...?

- logiciel comme outlook ou thunderbird..?

Cas 2: fait pareil avec ton smartphone: utilise une vraie appli comme l'appli Gmail android ou l'appli Mail iphone

Re : JE N'AI PLUS ACCES A MA BOITE MAIL SUR MON TELEPHONE

PhilippeG — Wed, 16 Jul 2025 11:59:36 GMT

Bonjour @TADO1717,

Avez-vous toujours besoin d'assistance concernant votre boite mail Orange ?

PhilippeG

Re: Re : JE N'AI PLUS ACCES A MA BOITE MAIL SUR MON TELEPHONE

TADO1717 — Wed, 16 Jul 2025 20:25:30 GMT

oui j'ai toujours besoin d'aide avec explication simple svp

Re: Re : JE N'AI PLUS ACCES A MA BOITE MAIL SUR MON TELEPHONE

Thierry-G — Thu, 17 Jul 2025 09:58:43 GMT

Bonjour @TADO1717,

Vous souhaitez accèder à votre boite mail avec votre adresse mail intetnet ou avec votre numéro mobile?

Thierry_G

Re: Re : JE N'AI PLUS ACCES A MA BOITE MAIL SUR MON TELEPHONE

TADO1717 — Thu, 17 Jul 2025 11:54:45 GMT

Avec mon adresse mail -

Application mail orange sur mon iPhone: le message suivant tourne en apparait en boucle sur mon écran

"vous devez être client orange internet pour utiliser l'application Mail orange"

J'ai pour le moment :

-contacté 2 fois orange (durée 3heures de communication)

-a 2 reprises on m'a promis de me rappeler ---- > personne ne m'a rappelée.

-désinstallé l'appli plusieurs fois

QUE FAIRE ????

Ma dernière solution sera de changer d'opérateur (je ne suis plus engagée)

Dans l'attente confiante de votre aide.

Cordialement

Re: Re : JE N'AI PLUS ACCES A MA BOITE MAIL SUR MON TELEPHONE

Thierry-G — Thu, 17 Jul 2025 12:03:32 GMT

Pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, l'adresse mail internet concerné par votre problème ainsi que votre nom, prénom et N° de ligne conernée?

Thierry_G

Re : réponse

Sarah_C — Fri, 18 Jul 2025 08:25:06 GMT

Bonjour @TADO1717 😊

Je vous remercie de votre retour en privé.

👉Il apparaît que cette adresse mail est une adresse secondaire rattachée à un compte internet inactif.

Rencontrez-vous ce défaut avec l'adresse mail rattachée à votre compte actif ?

En complément pouvez-vous vérifier la version de votre application mail.

Nous restons à votre écoute.

Sarah.

Re: Re : réponse

TADO1717 — Fri, 18 Jul 2025 16:39:23 GMT

Bonjour,

Ma 1ère adresse orange était au 10.11.2005:

a***e@wanadoo.fr

N° compte client : 009*****40

N° de compte de l'époque 11*****56

identifiant de connexion : fti/***

Mot de passe de connexion : ****

identifiant de messagerie: a***e

Mot de passe de messagerie: *** ou ***

Aujourd'hui je suis retournée dans une boutique orange, pour la seconde fois + 3 appels au 3900.

Au 3900 on me propose de détruire ma boite mail d***@orange.fr et de me la recréer

Or ma boite mail comprend une trentaine de sous dossiers professionnels très importants qui seront détruits ce que je ne souhaite surtout pas !!!!

Attention:

Mon mot de passe a été changé ce matin à la demande de la boutique orange :

******

Je vous remercie de continuer de m'aider , SVP

Dominique ****

[EDIT @TADO1717 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : réponse

TADO1717 — Fri, 18 Jul 2025 14:11:26 GMT

SUITE

Oui le problème est sur le compte rattaché à l'adresse première

Re: Re : réponse

fredo40 — Fri, 18 Jul 2025 14:19:31 GMT

@TADO1717

Vous nous confirmez que vous rencontrez ce problème avec l'adresse mail envoyée en message privé ?

Frédéric

Re: Re : réponse

TADO1717 — Fri, 18 Jul 2025 15:50:17 GMT

Bonjour

Je rencontre ce problème avec l'adresse du message privé, à savoir d.xxx@orange.fr

Je n'utilise plus mon adresse wanadoo depuis plusieurs années.

En revanche pour info je viens de recréer une adresse gmail et je reçois bien les messages sur mon iphone

Je vous remercie de votre aide.

Re: Re : réponse

fredo40 — Fri, 18 Jul 2025 15:52:53 GMT

@TADO1717

Avez-vous toujours un compte Internet Orange en dehors de votre mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : réponse

TADO1717 — Fri, 18 Jul 2025 16:26:12 GMT

Oui j'ai un compte internet comprenant ,

- 1 box

- 1 télévision

- 1 abonnement téléphone (+1 autre pour ma petite nièce)

- 1 abonnement mail

Cordialement

******

EDIT : @TADO1717 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : réponse

fredo40 — Fri, 18 Jul 2025 17:50:48 GMT

@TADO1717,

Je vous invite à me communiquer les coordonnées de ce compte Internet : numéro de ligne fixe et adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: JE N'AI PLUS ACCES A MA BOITE MAIL SUR MON TELEPHONE

-Math- — Sat, 19 Jul 2025 14:28:43 GMT

@TADO1717,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Avez-vous activé l'authentification à double facteur (en vous connectant à Orange et moi) pour accéder à votre boite mail (via l'application mail Orange) ?

Math

Re: JE N'AI PLUS ACCES A MA BOITE MAIL SUR MON TELEPHONE

TADO1717 — Sat, 19 Jul 2025 14:55:02 GMT

Aïe je ne sais pas ce dont il s'agit

Et je ne sais pas faire.

Ma boite mail orange **********ange.fr a toujours fonctionné sur mon iPhone

Mon problème est apparu il y a 10 jours ...

Que dois-je faire ?????

Cordialement

EDIT : Merci @TADO1717 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: JE N'AI PLUS ACCES A MA BOITE MAIL SUR MON TELEPHONE

MichelM_ — Mon, 21 Jul 2025 08:58:04 GMT

Bonjour @TADO1717,

Afin de poursuivre nos investigations, pourriez-vous nous fournir les éléments suivants s’il vous plaît :

- Un horodatage de mails en erreur de moins de 7 jours en respectant ce format :
Date, heure et message d’erreur obtenu
- Une capture d'écran illustrant la problématique

Michel

Re: JE N'AI PLUS ACCES A MA BOITE MAIL SUR MON TELEPHONE

Yves_L — Wed, 23 Jul 2025 11:03:26 GMT

Bonjour @TADO1717,

Je vous remercie pour votre message privé.

Si votre informaticien n'a pas réussi à résoudre le dysfonctionnement lors de votre rendez-vous, n'hésitez pas à nous transmettre les éléments demandés par Michel. Notre équipe pourra ainsi analyser votre dossier en profondeur.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: JE N'AI PLUS ACCES A MA BOITE MAIL SUR MON TELEPHONE

TADO1717 — Wed, 23 Jul 2025 12:20:10 GMT

Bonjour,

Cela fait 3 semaines environ que j'ai ce problème.

Après de multiples heures passées en boutique ou au 3900 , j'en suis toujours au même point !!!

Je suis vraiment lasse !!!

Je reviens vers vous dès que mon informaticien a fait son diagnostic.

Cordialement