sujet Impossible de se connecter dans utiliser mon mobile

Movistar et orange

Rdg64 — Sun, 14 Sep 2025 22:01:28 GMT

Impossible d'utiliser mon mobile avec movistar en espagne! Pourquoi? alors que j'ai toujours pu me connecter sur movistar.depuis de nombreuses années. Tout d'un coup carte sim non reconnue alors que le voisin abonné à sfr peut se connecter sur movistar! Dois je changer de fournisseur?

Impossible de se connecter

Rdg64 — Sun, 14 Sep 2025 19:05:57 GMT

Je ne peux me connecter en Espagne alors que j'ai toujours pu le faire en passant par le réseau Movistar. Il y a un souci récent et orange nous a rien dit. Impossible de téléphoner depuis l'aragon avec movistar. " la carte sim n'est pas compatible avec le réseau Movistar alors qu'elle l'était il y a peu de temps. Des voisins ont du reseau avec....SFR. doit t on changer de fournisseur ,? Orange.....ce n'est plus ce qu'on a connu. Ne pas prévenir les clients c'est...lamentable et irresponsable. Très déçu. Aucune réponse de la part du service client. Ignorance, incompétence. ou hypocrisie?

Re: Movistar et orange

jyjo29 — Mon, 15 Sep 2025 04:19:28 GMT

Pas de bonjour non plus @Rdg64

" Dois je changer de fournisseur? " Faites comme bon vous semble nous clients comme vous on s'en fiche.

Orange n'a pas de réseau en Espagne donc incriminez son réseau est stupide.

Messages fusionnés - Multipostage non toléré.

Re: Movistar et orange

chantoine — Mon, 15 Sep 2025 07:20:02 GMT

Pas bonjour non plus @Rdg64

Pour votre info, Orange permet la connexion à 4 réseaux partenaires, et Movistar en fait toujours partie :

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Il peut donc s'agir d'une panne, que peut également connaître... SFR.

Par ailleurs, vous êtes abonné à un opérateur français... uniquement pour une utilisation en Espagne ?

Re : Movistar et orange

JulienB_ — Mon, 15 Sep 2025 10:27:16 GMT

Bonjour @Rdg64,

Je prends connaissance de vos difficultés et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Julien

Re: Movistar et orange

Rdg64 — Wed, 17 Sep 2025 21:11:42 GMT

Ce qui est stupide c'est de ne pas savoir qu'orange a un reseau en espagne...

Re: Movistar et orange

jyjo29 — Thu, 18 Sep 2025 05:55:55 GMT

@Rdg64

Première nouvelle !

Si vous faites allusion à Orange ES ce n'est pas une extension du réseau français.

https://www.orange.es/

tentez de vous y connecter avec vos identifiants......

Re: Movistar et orange

JaziaA — Thu, 18 Sep 2025 13:56:07 GMT

Bonjour @Rdg64

Sauf erreur de ma part, nous n’avons pas encore reçu de réponse à notre proposition d’assistance ici même

Je reste bien entendu à votre disposition pour vous aider. Pour cela, pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale, ainsi que le numéro de la ligne concernée par le dysfonctionnement ?

Bonne journée

Jazz

Re: Movistar et orange

Rdg64 — Thu, 18 Sep 2025 19:55:56 GMT

Je suis fatigué de donner chaque fois ces informations, répéter la problématique et ne rien obtenir. Une catastrophe. Une semaine de téléphonie 3900 et de tchat avec orange, plusieurs conseillers avec des compétences diverses..les infos et explications je les ai trouvées sur Google et pas chez orange. Un client de plus déçu.

Re: Movistar et orange

chantoine — Fri, 19 Sep 2025 01:28:00 GMT

Vous y avez trouvé qu'"Orange a un réseau en Espagne" ?

Re: Movistar et orange

JustineT — Fri, 19 Sep 2025 08:37:39 GMT

Bonjour @Rdg64, je comprends votre lassitude et suis navrée que vous n'ayez pas obtenu de réponse claire.
Je vais donc être transparente avec vous ; plusieurs membres de la communauté nous ont remonté ce dysfonctionnement.
Nous l'avons donc à notre tour escaladé.
Nous aurions donc besoin de vos coordonnées afin de les ajouter au dossier.
Si vous changez d'avis, n'hésitez donc pas à nous les communiquer par message privé.

Merci d'avoir pris le temps de me lire,
A très vite, ou bonne fin de semaine !

Ju🌴

Re: Movistar et orange

JustineT — Mon, 22 Sep 2025 09:37:25 GMT

Bonjour @Rdg64 , je n'ai donc pas obtenu vos coordonnées pour les rajouter à l'analyse en cours :/
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous changez d'avis.
Excellent début de semaine,

Ju🌴