sujet Re: Abonnement playvod orange dans utiliser mon mobile

Abonnement playvod orange

Hola63 — Mon, 15 Sep 2025 13:12:49 GMT

J'ai reçu un sms samedi 13 septembre 2025 de Orange info : votre abonnement à Playvod premium (0,00 EUR pendant 1 semaine puis 3,00 EUR/semaine) est pris en compte. contact service client. Un nouveau sms avec un numéro d'identifiant. Je n'ai jamais souhaité cet abonnement, j'ai dû cliquer par mégarde sur un lien corrompu, c'est honteux de la part d'orange.. comment résilier cet "abonnement " simplement sans avoir à contacter une association de consommateurs ? Merci d'avance pour vos suggestions.

Re: Abonnement playvod orange

jyjo29 — Mon, 15 Sep 2025 15:01:58 GMT

Pas de bonjour non plus @Hola63

Playvod : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Qu-est-ce-que-Playvod-et-comment-r%C3%A9silier/td-p/3049375

Désabonnement également via espace client / mes abonnements multimédias

À faire : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_754193

Re: Abonnement playvod orange

johann — Mon, 15 Sep 2025 15:02:59 GMT

Salut ! @Hola63

Lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&q=playvod

Et : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_754193

De même que si tu fais une recherche sur le net tu constateras que des client d'autres opérateur sont aussi concernés par ces genres d'abonnements .

Suffit de faire attention ou l'on met les pieds !

Re: Abonnement playvod orange

Hola63 — Mon, 15 Sep 2025 15:29:57 GMT

Bonsoir, je relève l'absence du "bonjour", c'est pas bien, désolée. Ceci étant je suis à l'étranger depuis quelques semaines et sur un chemin de grande randonnée perdu en campagne et montagnes, pas facile de prendre du temps pour dépatouiller ce problème. Je vois ce qui est possible. Merci à vous.

Re: Abonnement playvod orange

Hola63 — Mon, 15 Sep 2025 19:04:02 GMT

Re: Abonnement playvod orange

SAV-DGP — Tue, 16 Sep 2025 07:18:44 GMT

Bonjour,

Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP

- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)

Bonne journée

Le service client DGP

Re: Abonnement playvod orange

Hola63 — Tue, 16 Sep 2025 13:06:15 GMT

Bonjour, c'est fait merci. J'ai également annulé l'abonnement via mon compte orange mais l'annulation selon un message n'intervient que le 30 septembre, vu que je suis dans les délais de rétractation sans préjudice j'espère qu'il n'y aura pas de prélèvement... en fait via le compte Orange il n'y a que la possibilité d'annuler et pas de se rétracter, ce qui est bien différent sur le plan du droit du consommateur...

Re: Abonnement playvod orange

DAVIDLEPRETTE — Thu, 09 Oct 2025 07:42:10 GMT

Bonjour,

Je me suis retrouvé abonné aussi sans n'avoir à priori rien fait ni demandé évidemment. Peut être en cliquant quelque part par mégarde, je ne sais pas. J'ai pu résilier (et couper tout achat multimédia) via orange mais en attendant une somme a été facturée !

Comment se fait il qu'Orange ne puisse pas bloquer ce genre de demande et d'abonnement frauduleux ??!!! Orange, que faîtes vous pour cela ? Nous sommes sans doute nombreux à s'être fait avoir...

Cordialement

M. LEPRETTE

Re: Abonnement playvod orange

SAV-DGP — Thu, 09 Oct 2025 08:12:23 GMT

Bonjour DavidLePrette,

Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP

- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)

Bonne journée

Le service client DGP

Re: Abonnement playvod orange

Eugénie_M — Thu, 09 Oct 2025 14:00:27 GMT

Bonjour @DAVIDLEPRETTE,

Je comprends votre frustration face à cette situation d'abonnement non sollicité. Vous avez bien fait de résilier et de bloquer les achats multimédias via votre Espace client.

Concernant la somme facturée, je vous invite à contacter l'éditeur pour un remboursement car nous agissons pour le compte d'un tiers.

Vous retrouverez ses coordonnées via ce lien :

À quoi correspond ce service hors forfait sur ma facture Télécom ? - surmafacture.fr

N'hésitez pas à revenir vers nous selon leur réponse.

Belle journée.

Eugénie

Re: Abonnement playvod orange

DAVIDLEPRETTE — Thu, 09 Oct 2025 17:17:00 GMT

Merci pour votre reponse. Je vais contacter l'editeur.

Cependant, je redis mon etonnemment et mon mécontentement face à cet incident. Car je ne suis pas le seul à avoir éte victime de cela. Comment se fait il que l'on se retrouve abonné via Orange à ce PlayVod ?!!. Pour tout achat multimedia ou abonnement nous recevons des messages de confirmation, l'achat est fait en toute connaissance ..On ne peut pas dire que nous avons éte imprudents.

Pour moi il y a un soucis que doit régler Orange ! Et cela concerne d'autres services comme un certain TopcBuzz par exemple...

Cdlt.M. Leprette

Re: Abonnement playvod orange

Hola63 — Fri, 10 Oct 2025 06:42:46 GMT

Si orange laisse faire c'est certainement que cette arnaque sur des centaines d'abonnés doit être lucrative.... du fric arrive sans rien faire ni donner... 0 service... dégoûtée. Pour ce qui me concerne j'ai pu annuler l'abonnement et dans les temps impartis pour la rétractation sans frais et l'abonnement a quand même été prélevé...

Re: Abonnement playvod orange

Yoan_C — Fri, 10 Oct 2025 09:40:26 GMT

Bonjour @Hola63,

Je comprends tout à fait votre ressenti et votre déception face à cette situation. Il est toujours frustrant de constater un prélèvement non demandé.

Sachez que chez Orange, nous laissons en effet le choix à nos clients de gérer eux-mêmes le blocage ou non des abonnements et services multimédias. Vous pouvez les désactiver très simplement depuis votre espace client.

👉 Pour savoir comment faire, nous vous invitons à consulter cette page d’assistance :
🔗 https://assistance.orange.fr/oid/40592

Pour information, les achats multimédias sont des services facturés par des éditeurs tiers (jeux, infos, divertissements…), soit ponctuellement, soit sous forme d’abonnement. Ces montants sont ensuite prélevés directement sur votre facture Orange.

🧾 Pour tout savoir sur ces services complémentaires et mieux suivre votre consommation, n’hésitez pas à visiter notre page dédiée :
🔗 Suivi conso : achats multimédia

J’espère avoir pu vous apporter les précisions nécessaires. N'hésitez surtout pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. ☀️

Yoan

Re: Abonnement playvod orange

nadorator — Tue, 14 Oct 2025 12:21:56 GMT

Bonjour, ça fait déjà 3 fois que je me fait abonné dans le vouloir à playvod avec mon téléphone en veille sans rien cliquer nulle part. Ceci est inadmissible et interdit par les lois européenne. J'exige que le service playvod mette mon numéro de téléphone sur une black liste auquel cas je serai obligé de porter plainte contre orange pour démarche abusive avec dommage et intérêts.

Re: Abonnement playvod orange

Sansaa — Tue, 14 Oct 2025 12:37:56 GMT

Bonjour @nadorator,

Je suis vraiment désolée que cette situation se reproduise pour la troisième fois. Vérifions ensemble si les paramètres de blocage sont correctement configurés.

Comme l'a mentionné @Yoan_C précédemment, un blocage est essentiel pour empêcher tout achat ponctuel ou souscription à un abonnement.

Avez-vous déjà effectué ce réglage depuis votre Espace Client ?

Si ce n'est pas encore fait, je reste à votre disposition pour vous guider pas à pas dans cette configuration.

Je reste disponible pour toute question supplémentaire.

Sandra

Re: Abonnement playvod orange

Laura_M — Wed, 15 Oct 2025 15:24:24 GMT

Bonjour @nadorator

Je n'ai pas eu votre retour.
Je vous remets en visibilité comment bloquer les achats multimédias depuis votre espace client :

Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/oid/40592

Nous restons à l'écoute si besoin et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Laura

Re: Abonnement playvod orange

aude2002 — Thu, 16 Oct 2025 14:56:00 GMT

Moi pareil je viens de recevoir la facture trop c est trop je vais voie ailleurs ras le bol des ******

[Edit : merci @aude2002 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Abonnement playvod orange

SAV-DGP — Fri, 17 Oct 2025 06:37:02 GMT

Bonjour,

Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP

- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)

Bonne journée

Le service client DGP

Re: Abonnement playvod orange

Jessica_ — Fri, 17 Oct 2025 12:06:39 GMT

Bonjour @aude2002,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Abonnement playvod orange

Rizo — Sat, 18 Oct 2025 14:25:31 GMT

Bonjour @aude2002,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo