sujet Re: Re : Erreur de numéro dans utiliser mon mobile

Pb de réseau

KM6 — Sun, 14 Sep 2025 08:38:13 GMT

Je viens de souscrire un abonnement pour une boxe et téléphone. Le réseau est si mauvais ( alors qu’avec Bouygues cela fonctionnait très bien) que les conversations sont coupées et impossible d’envoyer un message. C’est à Versailles. Que faire ? Résilier coûte cher mais je paye pour un service inexistant.

Re : Pb de réseau

Sab_ — Mon, 15 Sep 2025 07:46:57 GMT

Bonjour @KM6, nous sommes désolés de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

Re : Pb de réseau

Sab_ — Mon, 15 Sep 2025 08:06:10 GMT

Merci @KM6,

Cependant, je ne trouve pas de dossier avec le numéro de mobile communiqué en message privé.

Êtes-vous sûr de celui-ci ?

Dans ce cas, pouvez-vous me communiquer (en privé) votre numéro de commande Orange ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM insérée dans son mobile, s'il vous plaît ?

Sab

Re: Re : Pb de réseau

KM6 — Wed, 17 Sep 2025 11:45:03 GMT

Pardon 06 xxxxxxxx je me suis trompée en tapant

Re : Erreur de numéro

Sab_ — Mon, 15 Sep 2025 09:52:57 GMT

Merci @KM6,

Je viens de vérifier et aucun incident n'est signalé sur le réseau mobile à cette adresse.
J'ai donc effectué une mise à jour de la ligne de votre fils.

Pour que les modifications prennent effet, pourriez-vous lui demander de redémarrer complètement son mobile (sans utiliser le mode avion) puis de tester à nouveau ?

J'attends votre retour.
Sab

Re: Re : Erreur de numéro

KM6 — Mon, 15 Sep 2025 10:00:27 GMT

je vous tiens au courant. merci de votre aide.

Re: Re : Erreur de numéro

Sab_ — Tue, 16 Sep 2025 13:47:57 GMT

Bonjour @KM6,

Qu'en est-il aujourd'hui ?
Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Sab

Re: Re : Erreur de numéro

KM6 — Tue, 16 Sep 2025 13:58:44 GMT

Bonjour, il semble que la ligne fonctionne mieux, pas au top mais mieux. Donc merci !

Re: Re : Erreur de numéro

Sab_ — Tue, 16 Sep 2025 14:37:07 GMT

Merci pour votre retour @KM6,

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment. 🤝

Passez une agréable semaine.
Sab

Re: Re : Erreur de numéro

KM6 — Wed, 17 Sep 2025 08:41:00 GMT

Bonjour finalement cela ne fonctionne pas. Enfin chaque jour à 8h45 il n’y a plus d’internet, ça coupe. Et ça redémarre le lendemain demain matin et recoupe soir compris. Merci d’un retour bonne journée

Re: Re : Erreur de numéro

JaziaA — Wed, 17 Sep 2025 09:31:22 GMT

Bonjour @KM6

J’ai de nouveau vérifié votre ligne ainsi que le réseau, et je vous confirme qu’aucune anomalie ni restriction n’a été détectée de notre côté.

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous me préciser si le souci se manifeste uniquement à l’intérieur des bâtiments, ou également en extérieur ?

Jazz

Re: Re : Erreur de numéro

KM6 — Wed, 17 Sep 2025 09:42:55 GMT

Bonjour c’est dans l’appartement. Mais avec Bouygues cela passait très bien. Merci

Re: Re : Erreur de numéro

JaziaA — Wed, 17 Sep 2025 10:09:48 GMT

Je comprends et suis navrée de la situation.

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir le réseau à l'intérieur. Plusieurs paramètres peuvent impacter la réception. Des obstacles entre vous et l'antenne en plus de l'épaisseur de vos murs ou du nombre de personnes connectées simultanément peuvent par exemple avoir perturbés la couverture réseau chez vous. 😕

Jazz

Re: Re : Erreur de numéro

KM6 — Wed, 17 Sep 2025 10:25:36 GMT

Donc j’en reviens à dire que je paye pour un service incorrect. Est ce valable pour une résiliation car un autre opérateur fonctionne c’est donc votre réseau qui est en cause ? On s’abonne à un opérateur et non pour téléphoner dans la rue. Merci d’un retour

Re: Re : Erreur de numéro

KM6 — Wed, 17 Sep 2025 10:30:28 GMT

Et puis pourquoi ça marche de façon alternative 😕 ?

Re: Re : Erreur de numéro

JaziaA — Wed, 17 Sep 2025 10:42:29 GMT

Je comprends votre situation et je suis sincèrement désolée pour la gêne rencontrée.

Afin d’aller plus loin dans l’analyse, je vous propose de lancer une vérification réseau plus approfondie.
Pour cela, pourriez-vous me transmettre deux exemples de perte de réseau (avec la date et l’heure) ainsi que le modèle de votre mobile ?

Jazz

Re: Re : Erreur de numéro

KM6 — Wed, 17 Sep 2025 11:34:20 GMT

iPhone 13 donc coupure à 8h45 mais pas d’autre exemple car le soir ça ne fonctionne pas. Merci

Re: Re : Erreur de numéro

G-rom — Wed, 17 Sep 2025 12:00:22 GMT

J'ai transmis votre dossier en expertise technique.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
G-rom

Re: Re : Erreur de numéro

JulienB_ — Mon, 22 Sep 2025 16:23:13 GMT

Bonsoir @KM6
Après investigation, nos équipes techniques nous indiquent ne pas avoir trouvé d'anomalie ni coupure sur la journée du 17 septembre.

Si vous souhaitez approfondir, je vous invite à nous communiquer 2 ou 3 horodatages et numéros des correspondants avec lesquels vous avez eu une coupure en cours d'appel.

Nous attendons votre retour.

Julien

Re: Re : Erreur de numéro

KM6 — Wed, 24 Sep 2025 06:31:24 GMT

Bonjour , je n’ai aucun retour de l’expertise. Merci à vous