sujet Re : Extrêmement déçue du SAV dans utiliser mon mobile

Extrêmement déçue du SAV

ElenaS — Fri, 26 Sep 2025 13:23:15 GMT

Lors de mon SAV pour mon telephone portable en date du 28/08 .

J'ai reçu mon téléphone plus abîmé qu'à son départ en effet il surchauffe toujours autant , l'écran de mon téléphone et fortement rayé et de plus il y a des traces de colles sur le bord et également sur écran de mon téléphone .
J'ai eu 7 jours a disposition pour en faire part , c'est ce que j'ai fais avec le lien reçu par SMS.
En date du 12/09 j'ai été contacter par un opérateur qui m'as dit qu'il a vu avec un responsable et que mon téléphone aller être échanger avec un téléphone neuf et que je devais attendre le RDV téléphonique avec le service échange entre le 18 et 19 septembre .
N'ayant pas reçu d'appel dans ce délais j'ai pris la décision de contacter le service client le 20/09 et l'ont me répond que aucune de trace d'échange mais que si je le souhaite on me renvoi une nouvelle fois le téléphone en réparation.
Je trouve çà inadmissible qu'une société comme Orange ne respecte pas ses engagements .
Y a t-il d autres personnes dans mon cas ?

Re : Extrêmement déçue du SAV

Patricia_P — Fri, 26 Sep 2025 13:28:02 GMT

Bonjour @ElenaS,

Afin de vous apporter mon aide concernant le SAV de votre téléphone, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re : Extrêmement déçue du SAV

ManonB_ — Sat, 27 Sep 2025 16:06:49 GMT

Bonsoir @ElenaS,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 🙂

Je vous souhaite une belle soirée.

Manon