sujet Re: difficultés pour envoyer MMS dans utiliser mon mobile

difficultés pour envoyer MMS

Derby59 — Sat, 15 Nov 2025 10:56:20 GMT

Bonjour .

Depuis bientôt 3 mois , j'ai des difficultés pour envoyer des MMS de chez moi . La couverture réseau n'étant pas bonne ,

je fais mes appels en Wi-Fi , ma Livebox étant branchée à la fibre .

Tout fonctionnait bien jusqu'au 15 août où , suite à une mise à jour de Samsung , cette difficulté apparut .

.Je n'ai aucun problème lorsque j'envoie un MMS de l'extérieur (4G)

Mon téléphone a été contrôlé par le SAV Samsung qui n'a trouvé aucun défaut .

Le SAV Orange ne veut pas considérer qu'il puisse y avoir un défaut dans ma Livebox (puisque ce dérangement n'a lieu que chez moi)

Y a t'il une adresse-mail à qui envoyer une réclamation , car il ne nous est proposé que le Chatbot et je ne veux plus passer plusieurs heures à chatter avec un conseiller ?

Salutations

Re: difficultés pour envoyer MMS

jyjo29 — Sat, 15 Nov 2025 11:41:03 GMT

Bonjour @Derby59

Réclamation : https://espace-client.orange.fr/contrat/deposer-une-reclamation

Je doute de l’efficacité parce que votre souci est intervenu après une mise à jour du mobile.

Re: difficultés pour envoyer MMS

Derby59 — Sat, 15 Nov 2025 11:51:35 GMT

Bonjour

Lorsque j'utilise mon téléphone ailleurs que chez moi , tout se passe (relativement) bien , mais chez moi c'est devenu difficile , uniquement pour les MMS .

Parfois (assez souvent) alors que l'accusé affiche "Impossibilité d'envoyer le message" , le destinataire me répond qu'il l'a reçu (autant de fois que mes tentatives) ?!?

Je vais tenter d'envoyer un MMS en Wi-Fi de chez quelqu'un autre ; je verrai la suite que je donnerai .

Merci pour l'adresse

Salutations

Re: difficultés pour envoyer MMS

Sab_ — Mon, 17 Nov 2025 07:40:08 GMT

Bonjour Derby59 !

Avez-vous pu réaliser le test d'envoi de MMS depuis un autre domicile comme évoqué précédemment ?

Je vous précise que les MMS utilisent exclusivement le réseau mobile (3G/4G/5G) et non le Wi-Fi. Avez-vous essayé de désactiver votre Wi-Fi lorsque vous êtes chez vous pour voir si cela améliore l'envoi de vos MMS ?

Je reste disponible pour vous accompagner dans la résolution de ce problème. Belle journée à vous !
Sab

Re: difficultés pour envoyer MMS

Derby59 — Mon, 17 Nov 2025 09:59:35 GMT

Bonjour

A certains (rares) emplacements dans ma maison j'ai occasionnellement du réseau où les MMS semblent passer sans grosse difficulté .

Hier encore , j'ai fait un envoi en réseau puis en 4G en dehors de chez moi et ça marche .

Ma réclamation vient du fait que , depuis que je suis branché en "Appel Wi-Fi" et ce jusque mi-août , tout se passait convenablement . Depuis c'est "galère" et "roulette russe" pour les MMS uniquement (qu'il semble que je reçoivent , par contre , sans problème)

Je soupçonne un défaut dans ma Livebox que Orange ne veut pas contrôler .

Dès que j'en aurai l'occasion , j'essaierai d'émettre un MMS en Wi-Fi de chez une connaissance et je verrai si je reviens "à l'attaque" du SAV Orange ou pas (si je dois déduire que c'est mon téléphone qui est "perturbé")

Salutations

Re: difficultés pour envoyer MMS

Asma_H — Mon, 17 Nov 2025 13:13:24 GMT

Merci pour votre retour.

Je vous propose de réinitialiser les paramètres réseaux de votre mobile.
Voici un lien d'assistance qui vous guidera pas à pas lors de cette procédure : Tutoriel comment réinitialiser les paramètres réseau sur votre samsung sous android 11 ? - Assistance mobile - Aide et contact Orange

Je reste à votre disposition et attends votre retour.

Asma

Re: difficultés pour envoyer MMS

Derby59 — Mon, 17 Nov 2025 14:54:41 GMT

Bonjour

Après réinitialisation selon votre procédure (2 fois , avec redémarrage du téléphone après la 2ème fois)

2 tentatives d'envoi MMS avec "impossible d'envoyer le message"

Je vais essayer d'émettre de chez une connaissance pour voir la suite à tenir ...

Salutations

Re: difficultés pour envoyer MMS

Sab_ — Mon, 17 Nov 2025 15:02:33 GMT

@Derby59,

Merci pour votre retour et coopération.
Le service RCS est-il actif dans les paramètres de votre menu Messages ?

Sab

Re: difficultés pour envoyer MMS

Derby59 — Mon, 17 Nov 2025 16:36:56 GMT

Je ne vois pas ce service ...

Re: difficultés pour envoyer MMS

JulienB_ — Mon, 17 Nov 2025 17:02:49 GMT

@Derby59 cliquez sur les trois points à côté de la loupe dans le menu Messages, puis Paramètres, et si la fonction Chat est activée, désactivez-la.

Avez-vous pu envoyer un MMS depuis un autre réseau Wifi?

Julien

Re: difficultés pour envoyer MMS

Derby59 — Mon, 17 Nov 2025 17:04:39 GMT

Bonjour

Pas encore ...

Je vais m'y atteler

Salutations

Re: difficultés pour envoyer MMS

JulienB_ — Wed, 19 Nov 2025 17:12:24 GMT

Bonjour @Derby59

Nous espérons que vous avez pu faire vos tests, nous sommes disponibles dès que vous souhaiterez nous faire un retour.

Bonne fin de journée.

Julien