sujet Re: Mvv impossible de télécharger les messages dans utiliser mon mobile

Mvv impossible de télécharger les messages

Veves75 — Tue, 28 Jan 2025 20:59:30 GMT

Bonjour,

Je viens de changer de mobile pour le HONOR Magic 7 pro. Je reçois les notifications de nouveaux messages vocaux et je vois la liste des messages mais il m'est impossible de les écouter. Le téléchargement échoue.

J'utilise l'application téléphone d'Honor et le téléphone à été acheter auprès d'Honor pas d'orange.

Pouvez-vous m'aider ?

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

jyjo29 — Wed, 29 Jan 2025 04:54:10 GMT

Bonjour @Veves75

Téléchargez Orange téléphone la MVV y est.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.phone&hl=fr

Ou voyez ici : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/utiliser-la-messagerie-vocale/le-888/messagerie-vocale-mobile-888-presentation_445874-975307

La phrase :Si vous avez un mobile non commercialisé par Orange, il faut composer le 888.est fausse.

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

Veves75 — Mon, 03 Feb 2025 20:54:19 GMT

Merci pour votre aide.

J'aimerai prie utiliser l'application native honor dans laquelle la messagerie vocale visuelle fait bien apparaître les messages mais le téléchargement echou systématiquement.

Un peu comme dans l'application orange mais sur l'application HONOR. Je précise que mon téléphone ne vient pas d'orange mais d'Honor directement.

Avez-vous une idée ?

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

jyjo29 — Tue, 04 Feb 2025 07:10:49 GMT

@Veves75

Voyez ici : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/utiliser-la-messagerie-vocale/la-messagerie-vocale-visuelle/comment-configurer-la-messagerie-vocale-visuelle-sur-votre-mobile-honor-sous-android-11-_371200-904633

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

JulienB_ — Tue, 04 Feb 2025 11:01:13 GMT

Bonjour @Veves75

Je prends connaissance de votre message.

Nous ne pouvons prendre en charge le fonctionnement de la messagerie vocale visuelle de l'application native de votre mobile. Vous pouvez toutefois prendre contact avec le support du constructeur.
Nous vous invitons à utiliser l'application Orange Téléphone, sur laquelle nous pouvons vous apporter une assistance si besoin
Bonne journée.

Julien

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

Nicokovac06 — Tue, 04 Feb 2025 19:39:13 GMT

Je suis dans la même situation. J'étais auparavant avec une e-sim. On m'a envoyé une carte sim en pensant que ca pouvait rectifier le problème. Mais en utilisant l'application native du Honor Magic 7 Pro. J'ai les notifications mais impossible de télécharger le message vocal, ça échoue systématiquement. Avec Google Téléphone même problème. En revanche tout fonctionne avec l'application Orange, mais c'est quand même dommage d'en arriver la. Avec l'iPhone tout se faisait nativement sans passer par Orange. je sais pas si le problème est lié avec l'opérateur Orange ou si c'est le téléphone mais c'est très embêtant d'autant plus que je vois pas beaucoup de monde se plaindre pour ce problème. A creuser du cote de Honor peut etre aussi...

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

Veves75 — Fri, 07 Feb 2025 17:26:37 GMT

Bonsoir,

J'ai ouvert un ticket chez Honor. J'ai eu ce retour :

Vérifier les paramètres de l'application Honor

Assurez-vous que l'application téléphone d'Honor est bien configurée pour recevoir et gérer correctement la messagerie vocale visuelle. Pour ce faire :

Allez dans Paramètres > Applications > Applications système et vérifiez si l'application de téléphone d'Honor a les autorisations nécessaires (comme l’accès à Internet, la gestion des notifications, etc.).
Vérifiez également les paramètres de la messagerie vocale dans l’application téléphone pour vous assurer que la fonctionnalité MVV est bien activée.

2. Vérifier la connexion de données mobiles

La messagerie vocale visuelle nécessite une connexion de données mobiles ou Wi-Fi stable pour télécharger les messages. Assurez-vous que vos données mobiles ou votre Wi-Fi fonctionnent correctement :

Essayez de redémarrer votre téléphone et de vérifier si le problème persiste.
Si vous êtes sur un réseau mobile, vérifiez que vous n'avez pas de restriction de données ou que votre connexion est suffisamment forte.

3. Réinitialiser la messagerie vocale

Il est possible qu'il y ait un conflit entre l’application Honor et le service de messagerie vocale visuelle de l’opérateur Orange. Vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres de la messagerie vocale :

Allez dans l’application Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale et réinitialisez les paramètres si l'option est disponible.
Vérifiez également si des mises à jour du système ou des mises à jour d'applications sont disponibles, notamment celles liées à la messagerie vocale visuelle.

4. Essayer une réinitialisation des APNs (Access Point Names)

Parfois, un problème lié aux points d’accès (APN) peut empêcher les messages de se télécharger. Voici comment vous pouvez les vérifier :

Allez dans Paramètres > Réseau mobile > APN.
Si nécessaire, réinitialisez les APN à leurs paramètres par défaut ou contactez Orange pour vous assurer que les paramètres sont corrects pour la messagerie vocale visuelle.

5. Vider le cache de l’application Téléphone

Parfois, vider le cache de l’application peut résoudre des problèmes liés à l’application. Vous pouvez faire cela en :

Allez dans Paramètres > Applications > Téléphone > Stockage > Vider le cache.

Ca ne m'a pas aidé....

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

Nicokovac06 — Sun, 09 Feb 2025 12:55:10 GMT

Je viens également de suivre les instructions mais toujours le même problème...

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

PhilippeG — Mon, 10 Feb 2025 09:37:48 GMT

Bonjour @Nicokovac06,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème avec la mvv.
Cependant nous gérons uniquement la mvv d'Orange et non celle issue des constructeurs je suis désolé.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

Veves75 — Fri, 28 Nov 2025 18:25:08 GMT

Petite précision, ça marche bien sur iphone et samsung....

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

jyjo29 — Fri, 21 Feb 2025 12:17:46 GMT

Bonjour @Veves75

Voyez ici : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/les-applications-mobiles-tablettes/comment-installer-la-messagerie-vocale-visuelle-mvv-sur-votre-mobile-honor-sous-android-11-_371194-904627

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

lionel31 — Tue, 04 Mar 2025 15:54:13 GMT

bonjour, pour ma part le problème dure . Cela fonctionner parfaitement avec la messagerie visuelle de chez Honor mais depuis 1 mois rien à faire, cela ne fonctionne plus. Surement la cause d'une mise a jour. C'est bien regrettable. Peut être que le problème sera corriger par la suite sauf si un paramètre est a modifié mais je ne trouve pas pour le moment

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

jyjo29 — Tue, 04 Mar 2025 16:05:52 GMT

Bonjour @lionel31

On ne vient pas sur une discussion si ce n'est pour aider!

De plus pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

" le problème dure . " ne suffit pas.

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

G-rom — Tue, 04 Mar 2025 16:06:06 GMT

Bonjour @lionel31

Nous ne pouvons prendre en charge le fonctionnement de la messagerie vocale visuelle de l'application native de votre mobile car nous n'avons pas les outils nous permettant sa maintenance.

Vous pouvez toutefois prendre contact avec le support du constructeur.

Toutefois, nous vous recommandons d'utiliser l'application Orange Téléphone, sur laquelle nous pouvons vous apporter une assistance si besoin (et qui fonctionne parfaitement).

Bonne journée.

G-rom

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

Veves75 — Fri, 28 Nov 2025 18:26:19 GMT

Bonsoir,

Pour votre information, j'ai reçu la mise à jour HONOR Magic Os 10 (Version 10.0.0.121). Depuis cette mise à jour, la messagerie vocale visuelle semble fonctionner. En tous cas, je peux consulter les messages, les supprimer et je reçois les notifications des nouveaux messages.

C'était donc bien un problème chez HONOR.

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

JulienB_ — Fri, 28 Nov 2025 18:34:16 GMT

Bonsoir @Veves75

Merci pour votre retour, c'est parfait

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne soirée.

Julien

Re: Mvv impossible de télécharger les messages

Nicolas06110 — Fri, 02 Jan 2026 08:15:42 GMT

Bonjour,

Je confirme que depuis la mise à jour vers la version 10, tout fonctionne de mon coté également.