sujet Re: Re : Chat rcs dans utiliser mon mobile

Rcs (mode chat) ne fonctionne plus

ad_L — Sun, 30 Nov 2025 22:20:33 GMT

Bonjour

Depuis hier matin, la fonction RCS (chat sur Samsung) ne fonctionne plus sur mon S23 ultra.

J'ai désactivé/réactivé cette fonction dans la messagerie, réinitialisé les paramètres réseau mais ca ne fonctionne toujours pas. Lorsque j'essaye d'activer la fonction ça reste grisé et j'ai une notification "echec de l'enregistrement"

Merci d'avance pour votre aide

Re: Rcs (mode chat) ne fonctionne plus

jyjo29 — Mon, 01 Dec 2025 00:25:35 GMT

Bonjour @ad_L

Une mise à jour de votre ligne par le 3900 peut résoudre le problème.

Re: Rcs (mode chat) ne fonctionne plus

ad_L — Mon, 01 Dec 2025 14:28:21 GMT

J'ai contacté le service client via chat. Aucune manipulation n'a été réalisée.

On me dit d'utiliser google message en faisant une reinitialisation des paramètres puis attente 72h.

Pas de problème RCS sur google, seulement sur samsung messages que je souhaite continuer à utiliser.

Un de mes contacts a eu le même problème récemment pendant une dizaine de jours. C'est après avoir reçu une notification "actualisation des données de la carte Sim" que les service a refonctionné.

Je pense que je vais devoir patienter...

Re: Rcs (mode chat) ne fonctionne plus

PhilippeG — Tue, 02 Dec 2025 14:41:16 GMT

Bonjour @ad_L,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : Chat rcs

PhilippeG — Tue, 02 Dec 2025 14:50:13 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et à réinitialiser les paramètres réseaux et désactiver pendant 24h le RCS puis le réactiver et voir si cela fonctionne ?

PhilippeG

Re: Re : Chat rcs

ad_L — Tue, 02 Dec 2025 14:52:50 GMT

Merci! Je vous tiens au courant 🙏🏻

Re: Re : Chat rcs

PhilippeG — Tue, 02 Dec 2025 14:59:44 GMT

Très bien, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : Chat rcs

ad_L — Wed, 03 Dec 2025 21:11:38 GMT

Malheureusement ca ne fonctionne toujours pas.

Re: Re : Chat rcs

PhilippeG — Thu, 04 Dec 2025 09:54:03 GMT

Bonjour @ad_L,

Je suis navré que cela n'ai pas fonctionné.

Je vous invite à renouveler gratuitement votre sim soit depuis votre espace client ou l'application Orange et Moi, délai de réception 3 à 5 jours ouvrés ou directement en boutique Orange, c'est gratuit et immédiat.

PhilippeG

Re: Rcs (mode chat) ne fonctionne plus

patgeis — Fri, 05 Dec 2025 19:20:56 GMT

bonjour. Moi j ai se problème depuis quelques tempsbet on me balade entre orange et google changer de sim fait tous les manip rien ne fait je me demandevsi y pas un problème entre google message et l operateur car on est pas les seul dans se cas

Re: Rcs (mode chat) ne fonctionne plus

JustineT — Wed, 07 Jan 2026 15:11:30 GMT

Bonjour @patgeis,

Nous avons effectué une demande à la cellule dédiée concernant votre problématique. Et comme expliqué précédemment, leur retour est sans appel : en tant qu'opérateur, nous n'avons pas la main sur la bonne activation sur mobile Android.

Vous pouvez essayer de désinstaller puis réinstaller l’application et effectuer un nouveau test. Si le souci persiste, seul Google pourra vous apporter une réponse.

Bon week-end,
Ju🌴

Re: Re : Chat rcs

JustineT — Sat, 06 Dec 2025 12:49:28 GMT

Bonjour @ad_L , nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Si le renouvellement ne change rien, n'hésitez pas à contacter le support Google pour plus d'assistance.
Excellent week-end,

Ju🌴

Re: Re : Chat rcs

ad_L — Sun, 07 Dec 2025 08:26:02 GMT

Bonjour

Je vous tiendrai au courant lorsque j'aurai changé ma sim

Bonne journée

Re: Re : Chat rcs

PhilippeG — Mon, 15 Dec 2025 09:42:04 GMT

Bonjour @ad_L ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Re : Chat rcs

ad_L — Mon, 15 Dec 2025 09:49:45 GMT

Bonjour,

Finalement la fonctionnalité est revenue sans aucune manip supplémentaire hier avant le changement de carte sim.

Ce n'est donc pas un problème de sim.

Espérons que ca continue de fonctionner!

Merci pour votre aide.

Re: Re : Chat rcs

PhilippeG — Mon, 15 Dec 2025 09:53:33 GMT

Ravi que le problème soit résolu.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG