sujet Re: Re : Orange et moi dans utiliser mon mobile

Orange et moi

Lecram47 — Fri, 12 Dec 2025 14:19:43 GMT

Bonjour,

Je vous écris pour vous faire part d'un problème que je rencontre avec l'application Orange et moi depuis le 09/12.

A l'ouverture de l'application une fenêtre apparaît avec le texte suivant : VOUS N'ÊTES PLUS CONNECTÉ À INTERNET. Après vérification, il se trouve que mon appareil est bien connecté à internet : toutes les autres applications fonctionnent et j'ai bien accès aux sites que je consulte habituellement.

Pour essayer de résoudre ce problème j'ai désinstallé puis réinstallé l'application, sans résultat. J'ai aussi éteint puis redémarré mon mobile, sans plus de résultat.

Je vous serai reconnaissante de me proposer une solution qui me permette d'utiliser cette application comme avant.

Cordiales salutations.

Re : Orange et moi

Thierry-G — Sat, 13 Dec 2025 08:31:48 GMT

Bonjour @Lecram47,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de connexion avec l'application Orange et Moi.

Avez-vous le message d'erreur lorsque vous êtes connecté en wifi ou en 4G/5G?

Thierry-G

Re: Re : Orange et moi

Lecram47 — Sat, 13 Dec 2025 13:26:41 GMT

En Wi-Fi.

Re: Re : Orange et moi

Thierry-G — Sat, 13 Dec 2025 13:49:45 GMT

Qu'en est-il en 4G/5G?

Thierry-G

Re: Re : Orange et moi

Lecram47 — Sat, 13 Dec 2025 14:03:29 GMT

C'est pareil.

Re: Re : Orange et moi

Thierry-G — Sat, 13 Dec 2025 14:29:40 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile, votre adresse postale et la marque et modèle de votre téléphone?

Thierry-G

Re: Re : Orange et moi

Lecram47 — Sat, 13 Dec 2025 14:18:23 GMT

Je veux bien cliquer sur le lien, mais je ne le trouve pas.

Re: Re : Orange et moi

Thierry-G — Sat, 13 Dec 2025 14:30:12 GMT

Désolé j'avais oublié le lien, je viens de le rajouter dans le message précédent.

Thierry-G

Re: Re : Orange et moi

Lecram47 — Sat, 13 Dec 2025 15:50:46 GMT

Je ne sais pas comment revenir à la conversation privée. Donc je ne peux pas voir si vous m'avez éventuellement donné une réponse en privé.

Re: Re : Orange et moi

Sab_ — Sat, 13 Dec 2025 16:21:03 GMT

@Lecram47,

Continuons notre échange ici.😉

Observez-vous ce problème avec d'autres applications sur votre mobile ?

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous me préciser :

La version Android de votre mobile
La version de l'application Orange et moi (si vous pouvez l'identifier)
La date de votre dernière tentative d'ouverture de l'application

Sab

Re: Re : Orange et moi

Lecram47 — Sat, 13 Dec 2025 16:41:10 GMT

Pas de problème avec les autres applications.

Version Android 9

Orange et moi version 12.10.2

Dernière tentative aujourd'hui 13 décembre.

Re: Re : Orange et moi

Sab_ — Sat, 13 Dec 2025 16:45:28 GMT

Merci @Lecram47,

Avez-vous déjà réinitialisé les paramètres réseau de votre mobile ?

Sab

Re: Re : Orange et moi

Lecram47 — Sat, 13 Dec 2025 16:50:14 GMT

Non.

Re: Re : Orange et moi

Sab_ — Sat, 13 Dec 2025 17:02:55 GMT

@Lecram47,

Pouvez-vous le faire avant de réessayer et de m'informer des résultats ?

Cette page vous guidera pour les manipulations Réinitialiser les réglages réseau

Sab

Re: Re : Orange et moi

Lecram47 — Sat, 13 Dec 2025 17:22:42 GMT

J'ai réinitialisé les paramètres réseau.

Le problème reste entier.

Re: Re : Orange et moi

Lecram47 — Sat, 13 Dec 2025 17:33:50 GMT

J'ai une information nouvelle. J'ai essayé à nouveau après avoir désactivé la protection web dans suite de sécurité Orange. Le fonctionnement est redevenu normal.

C'est bien, mais je préfèrerai que la protection web soit activée.

Re: Re : Orange et moi

Lecram47 — Sat, 13 Dec 2025 17:40:13 GMT

Je viens de réactiver la protection web dans suite de sécurité Orange et le défaut est revenu. J'en déduit que c'est la protection web de la suite de sécurité Orange qui est la cause du problème. Je confirme que c'est uniquement avec l'application Orange et moi que ça ne fonctionne pas.

Re: Re : Orange et moi

Sab_ — Sat, 13 Dec 2025 18:00:35 GMT

Merci pour ce retour d'informations @Lecram47,

Il s'agit probablement d'un réglage à effectuer sur l'application Suite sécurité d'Orange.
Je vous propose d'échanger avec un spécialiste CyberSécure Orange par téléphone qui saura vous accompagner au mieux avec cet outil 🔒

Votre retour nous serait précieux, il pourrait également aider d'autres clients dans une situation similaire.

Nous restons disponibles et vous souhaitons une agréable fin de week-end.
Sab

Re: Re : Orange et moi

Lecram47 — Sat, 13 Dec 2025 18:12:54 GMT

Merci.

Après avoir cliqué sur le lien par téléphone, je vois prendre rendez-vous, je clique et je ne sais pas quoi choisir dans ce qui m'est proposé. Donc pouvez-vous me dire comment prendre un rdv téléphonique ?

Re: Re : Orange et moi

Sab_ — Sat, 13 Dec 2025 18:24:24 GMT

@Lecram47,

L'option Orange Cybersecure apparaît dans votre Espace Client Orange, rattachée au contrat Internet sur lequel vous l'avez souscrite.

Vous devriez avoir une rubrique pour prendre un rendez-vous.
Quelles propositions avez-vous ?

Sab