sujet Re: Re : Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler. dans utiliser mon mobile

Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

padwé — Fri, 09 Jan 2026 10:08:25 GMT

Bonjour,

Séjournant en Espagne en septembre 2025, j'ai constaté :

- Mes appels et sms depuis mon portable vers les portables de mes contacts espagnols aboutissaient normalement.

- Les appels de mes contacts espagnols depuis leurs portables vers le mien échouaient ; leurs sms étaient émis et reçus sans problème.

Nota :

- Ce dysfonctionnement n'existait pas les années précédentes (mon offre était alors Open 2h 4Go)

- En 2025 mon offre est devenue Open 2h 4Go Fibre

Que faire pour régler ce problème ?

Merci de votre aide.

Re: Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

jyjo29 — Fri, 09 Jan 2026 10:39:34 GMT

Bonjour @padwé

Quel format de numérotation utilisent ils ?

Il faut : +33 x xx xx xx xx ou 00 33 x xx xx xx xx

Re: Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

padwé — Fri, 09 Jan 2026 10:53:34 GMT

Merci de votre intérêt.

Ils ont essayé avec ou sans le préfixe +33 ; puis avec ou sans le 0 du 06.

Sans succès.

Re: Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

jyjo29 — Fri, 09 Jan 2026 10:58:07 GMT

@padwé

Pas de blocage du pays sur votre mobile ?

Re: Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

padwé — Fri, 09 Jan 2026 12:33:28 GMT

Non, pas de blocage.

Mes contacts m'ont indiqué qu'ils n'avaient changé ni d'opérateurs ni d'abonnement.

En fait, mon problème serait un "miroir" de celui dont il a été question ici :

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Appel-en-espagne/m-p/3213460

Re: Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

Sab_ — Fri, 09 Jan 2026 17:25:34 GMT

Bonsoir @padwé,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Pourriez-vous nous indiquer ce qui se produit sur le téléphone de vos correspondants quand ils essaient de vous contacter ? Sont-ils directement dirigés vers votre messagerie vocale ou l'appel est-il coupé, avec éventuellement un message vocal automatique qu'ils entendent ?

Sab

Re: Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

padwé — Fri, 09 Jan 2026 20:01:21 GMT

Bonsoir @Sab_

Merci pour votre aide.

Message privé envoyé.

Les tentatives de mes contacts n'aboutissent pas sur ma messagerie vocale.

Elles sont interrompues par un message automatique en espagnol les informant que leur appel ne peut aboutir.

Re: Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

Jeremy — Sat, 10 Jan 2026 14:09:48 GMT

Bonjour @padwé

J'ai bien reçu vos informations en message privé. Pour avancer dans l'analyse de votre situation, pourriez-vous me partager (toujours en privé) les dates et heures de vos trois derniers tests ainsi que les numéros de vos correspondants ?

Jey

Re : Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

G-rom — Sat, 10 Jan 2026 16:02:26 GMT

@padwé

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

G-romG-rom

Re: Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

padwé — Sat, 10 Jan 2026 16:44:05 GMT

@Jeremy

Merci pour votre aide.

Message privé envoyé.

Re: Re : Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

padwé — Sat, 10 Jan 2026 16:49:32 GMT

@G-rom

Bien reçu.

J'ai procédé au redémarrage, ferai le test dès que possible et ne manquerai pas de vous informer.

Merci de votre aide.

Re: Re : Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

padwé — Sun, 11 Jan 2026 13:47:05 GMT

@G-rom

Bonjour,

Un de mes contacts espagnols a pu m'appeler sans difficulté particulière. Je suppose qu'il en sera de même avec les autres, y compris lorsque je serai en Espagne.

Il semble donc que l'origine du problème ait été une absence de mise à jour de ma ligne (consécutivement à mon changement de forfait ?).

Quoi qu'il en soit, je vous remercie ainsi que @Sab_ et @Jeremy pour l'avoir pris en compte, traité et résolu en quelques heures.

Re: Re : Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

jyjo29 — Sun, 11 Jan 2026 13:51:33 GMT

@padwé

Un changement de forfait désactive l'option " communiquer depuis l'étranger "

La réactivation est automatique mais peut prendre de 2 à 5 jours.

Re: Re : Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

padwé — Sun, 11 Jan 2026 14:07:54 GMT

@jyjo29

Le changement de mon forfait - purement "administratif" à mon sens - occasionné par le passage à la fibre (offre d'Orange dans les mêmes conditions que le contrat Adsl) a été opéré il y a 11 mois.

Re: Re : Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

jyjo29 — Sun, 11 Jan 2026 14:13:37 GMT

@padwé

Ce n'est donc pas dû à cela.

Re: Re : Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

PhilippeG — Mon, 12 Jan 2026 09:59:55 GMT

Bonjour @padwé,

Je suis ravi que le problème soit résolu et que vos contacts espagnols arrivent à vous joindre.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

padwé — Mon, 12 Jan 2026 10:29:49 GMT

En réponse à Orange qui se félicite en haut de page d'avoir été élu Service Client de l'année 2026 - Catégorie Solutions communicantes pour particuliers -, et afin que le lecteur éventuel apprécie la manière dont nous en profitons, bien bichonnés que nous sommes, je reproduis mes échanges - via le chat de Orange - avec un conseiller technique à qui je soumettais le problème que les webconseillers en patrouille sur le forum de la communauté ont immédiatement traité.

Voici :

(09/01/2026 10:15)

B*****
Votre demande de souci appels concerne-t-elle bien le numéro 06xxxxxxxx ?
Moi
oui
B*****
Merci pour la confirmation.
Vous êtes toujours en Espagne ?
Moi
Non
B*****
Nous pouvons vérifier sur place uniquement.
Moi
Vous êtes en train de me dire qu'Orange ne me croit pas ?
B*****
Non, je vous dis que nous pouvons résoudre le souci que si vous êtes sur place.
Moi
Vous parliez de vérifier et non de résoudre.
Vous me confirmez que je suis en relation avec le service technique ?
B*****
La vérification signifie la résolution du souci. Nous sommes le service technique, oui.
Moi
Est-il possible que la carte sim doive être changée pour réger ce tye de problème ? (mon forfait en 2025 est devenu Open 2h 4Go Fibre)
B*****
Nous pouvons effectuer les tests sur le réseau international une fois sur place pour vérifier l'origine du souci.
Moi
Vous ne pouvez répondre à ma question concernant la carte sim ?
B*****
Oui, parmi les tests à réaliser un test croisé sur la carte SIM. J'essaye de vous expliquer juste que cela est possible depuis l'Espage et non à distance depuis la France.
Moi
Ce que vous dites est différent de ce que j'ai pu lire sur le forum d'assistance. Je quitte le chat.

(09/01/2026 10:43)

Re: Re : Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.

padwé — Fri, 16 Jan 2026 10:18:28 GMT

Bonjour tout le monde,

Reçu ce jour, ce mail du service clients de Orange (élu Service Client de l'année 2026 - Catégorie Solutions communicantes pour particuliers).

Le rapport avec le problème exposé ("Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.") ne saute pas aux yeux.

Voici :

Le service clients Orange

Préparez votre séjour à l'étranger

Votre numéro :
N° client :
Réf.mail :
Pour nous contacter : contact.orange.fr

Bonjour,

Vous nous avez contacté pour une question concernant l'utilisation de votre forfait mobile Orange à l'étranger.

Avant de partir, vérifiez sur votre espace client ou l'application Orange et moi, que vous disposez de l'option gratuite "communiquer depuis l'étranger".

Et consultez les infos utiles avant de partir.

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange