sujet Re: Re : Appel WIFI sur mon Samsung S25 ULTRA modèle inconnu sur mon compte client dans utiliser mon mobile

comment modifier mon modele de téléphone

berlhu — Sun, 11 Jan 2026 17:30:26 GMT

Bonjour

3 questions

1) Comment modifier mon modèle de téléphone dans mon compte client (inconnu actuellement)

2) mon numéro de téléphone n' apparait pas en regard de la carte SIM

3) je n'ai plus accès à l option "appel WIFI"

merci pour vos réponses

Re: comment modifier mon modele de téléphone

jyjo29 — Sun, 11 Jan 2026 18:47:02 GMT

Bonjour @berlhu

1 / attendez une mise à jour

2 / Dans éditez le numéro de la SIM ?

3 / Sans connaitre le modèle ..............

Re: comment modifier mon modele de téléphone

berlhu — Sun, 11 Jan 2026 19:06:45 GMT

Mon modèle galaxie s25 ultra

Il y a une semaine tout fonctionnait correctement

Re: comment modifier mon modele de téléphone

jyjo29 — Mon, 12 Jan 2026 03:47:36 GMT

@berlhu

Les compatibles sont :

SAMSUNG GALAXY S25 ULTRA 5G
SAMSUNG GALAXY S25 ULTRA 5G EE

Re: comment modifier mon modele de téléphone

Thierry-G — Mon, 12 Jan 2026 12:26:36 GMT

Bonjour @berlhu,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re : nom du modèle Smartphone dans espace clent

Thierry-G — Wed, 14 Jan 2026 15:09:48 GMT

Bonjour @berlhu,

Je reviens vers vous pour savoir si vos appels wifi fonctionnent ou si vous avez toujours besoin d'aide?

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re: Re : nom du modèle Smartphone dans espace clent

berlhu — Wed, 14 Jan 2026 17:48:26 GMT

Bonjour Thierry G

Merci pour votre message de relance de mon problème

En effet, suite à mon appel téléphonique, le service technique d 'Orange a procédé à une modification du paramétrage de ma carte SIM, et maintenant tout fonctionne correctement

Par contre je n'ai pas eu d'explication relative à mes appels wifi qui fonctionnait encore, il y a 1 semaine

Avez vous une explication à ce problème de wifi désactivée ?

Merci pou votre réponse

Re: Re : nom du modèle Smartphone dans espace clent

Sab_ — Wed, 14 Jan 2026 18:04:28 GMT

Nous sommes ravis de votre retour @berlhu 😊

Je comprends que vous souhaitiez plus d'informations sur ce qui s'est passé. Malheureusement, maintenant que les appels WiFi fonctionnent à nouveau, nous ne pouvons pas identifier ce qui avait causé leur interruption.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment 🤝et vous souhaite une excellente année 2026 !

Sab

Re : Appel WIFI sur mon Samsung S25 ULTRA modèle inconnu sur mon compte client

Sab_ — Fri, 16 Jan 2026 18:08:55 GMT

Bonsoir @berlhu,

Ce modèle apparaît bien sur notre liste pourtant.

Pouvez-vous nous indiquer où vous avez acheté votre mobile, s’il vous plaît ?

Merci de me communiquer son numéro IMEI en message privé.

Sab

Re: Re : Appel WIFI sur mon Samsung S25 ULTRA modèle inconnu sur mon compte client

berlhu — Fri, 16 Jan 2026 18:31:00 GMT

Merci pour la rapidité de votre réponse

Ci-après infos demandées

Galaxy S25 Ultra

SM3S938UZBAXAR

Numéro de série : R5CY23CZ****

IMEI : 359**********

[EDIT : Merci [@berlhu] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Appel WIFI sur mon Samsung S25 ULTRA modèle inconnu sur mon compte client

berlhu — Fri, 16 Jan 2026 18:22:53 GMT

Market place RAKUTEN

A priori modèle certifié SAMSUNG

Re: Re : Appel WIFI sur mon Samsung S25 ULTRA modèle inconnu sur mon compte client

Sab_ — Fri, 16 Jan 2026 18:46:28 GMT

Merci @berlhu,

Nous garantissons le fonctionnement de nos services pour les téléphones achetés directement chez Sosh ou Orange, car nous connaissons leur provenance.

Pour les appareils provenant d'autres circuits, nous manquons malheureusement de visibilité sur leur provenance. Ces mobiles peuvent être issus de stocks étrangers, ce qui risque d'affecter leur compatibilité avec certaines fonctionnalités comme la VOLTE ou la VO WIFI, dont les spécifications techniques font l'objet d'une vérification rigoureuse.

Lorsque nos serveurs ne parviennent pas à identifier votre appareil, l'accès à ces services est automatiquement supprimé.

Nous comprenons la frustration que cette situation peut engendrer et nous sommes sincèrement désolés de cette situation.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaitons un agréable week-end.
Sab

Re: Re : Appel WIFI sur mon Samsung S25 ULTRA modèle inconnu sur mon compte client

berlhu — Wed, 21 Jan 2026 06:37:59 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse

Quid des téléphones achetés en France chez Boulanger, Carrefour, Leclerc, donc hors Orange ?

Ma femme possède un s22+ acheté sur un market-place et tout fonctionne correctement

J'ai rappelé le 3900, et le conseiller technique a ordonnancé et confirmé une mise à jour de mon IMEI sur votre référentiel Orange avec une attente de 24 à 48H pour la mise à jour du réseau

Pour l'instant toujours en attente

Re: Re : Appel WIFI sur mon Samsung S25 ULTRA modèle inconnu sur mon compte client

PhilippeG — Wed, 21 Jan 2026 07:21:37 GMT

Bonjour @berlhu,

Les téléphones achetés en France dans des grandes surfaces sont logiquement compatibles Volte et Appel wifi car ils bénéficient normalement d'une version logicielle Européenne.

Pour votre mobile, merci de nous tenir informé si cela fonctionne après la mise à jour de mon collègue svp.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : Appel WIFI sur mon Samsung S25 ULTRA modèle inconnu sur mon compte client

berlhu — Thu, 22 Jan 2026 06:23:28 GMT

Bonjour

Oui l'intervention de votre collègue (4ème intervenant technique orange) relative à la mise à jour de mon IMEI dans votre référentiel Orange fonctionne bien pour l'instant

Pouvez-vous m'expliquer le fonctionnement de la procédure pour un achat mobile hors orange ?

En tant qu'ancien informaticien, je suis curieux, et voila mon hypothèse

1) la carte SIM de l'abonnement reconnait mon mobile et l'inscrit dans votre référentiel ?

2) le mobile étant reconnu, il y a une mise à jour des serveurs réseaux ?

Merci pour votre réponse

Re: Re : Appel WIFI sur mon Samsung S25 ULTRA modèle inconnu sur mon compte client

PhilippeG — Thu, 22 Jan 2026 07:51:58 GMT

Bonjour @berlhu

Je suis ravi que les appels wifi fonctionnent

Si votre mobile apparaît dans la liste des mobiles figurant dans ce lien https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/emettre-un-appel/voix-4g-volte-connaitre-les-conditions-d-eligibilite-et-g...et qu'il possède une version logicielle française ou Européenne, il sera automatiquement reconnu par notre réseau et les appels wifi fonctionneront naturellement.

Dans le cas contraire, les appels wifi ne seront pas présents sur votre ligne

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : Appel WIFI sur mon Samsung S25 ULTRA modèle inconnu sur mon compte client

berlhu — Mon, 02 Feb 2026 09:36:55 GMT

Bonjour à la communauté Orange

Pour information, les appels WIFI sur mon Samsung acheté sur un "Market place" ne s'affichaient pas, donc impossible de les activer

Après un 4ème appel au service technique d'Orange, ce 4ème conseiller a donné la solution et engagé l'action appropriée :

1) Demande de mise à jour de l'IMEI de mon téléphone dans la base Orange

2) Confirmation de la mise à jour, et attente de 24 à 48 heures pour la mise à jour des réseaux

3) au bout de 36 heures et depuis tout fonctionne

Félicitations à ce conseiller pour son professionnalisme et son efficacité