sujet Re: Re : Problème Mobile Connect dans utiliser mon mobile

Problème avec Mobile Connect

E-lisa — Fri, 20 Feb 2026 07:24:42 GMT

Bonjour,

Hier matin, j'ai eu la désagréable surprise de découvrir que mon accès à mobile connect était bloqué alors que la veille j'ai ouvert ma messagerie avec et que je ne me suis pas trompée dans le code.

J'ai utilisé le lien envoyé par sms pour le débloquer, ce matin il est toujours bloqué.

Avez-vous une solution à m'apporter ?

D'avance merci pour vos réponses.

Bonne journée.

Re : Problème avec Mobile Connect

PhilippeG — Fri, 20 Feb 2026 14:01:16 GMT

Bonjour @E-lisa,

Je suis navré que vous rencontriez un problème avec Mobile Connect
Reencontrez-vous un problème pour vous connecter à votre espace client mobile ou internet ?

PhilippeG

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

E-lisa — Fri, 20 Feb 2026 14:14:14 GMT

Bonjour Philippe,

Lorsque je veux accéder à mes mails à partir de mon micro, j'ai le choix entre me connecter avec mobile connect ou entrer mon mot de passe.

J'ai l'habitude de me connecter avec mobile connect et ce jusqu'à avant hier sans aucun problème.

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

PhilippeG — Fri, 20 Feb 2026 14:16:34 GMT

Avez-vous une Livebox chez vous ?

PhilippeG

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

E-lisa — Fri, 20 Feb 2026 14:24:12 GMT

Oui

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

PhilippeG — Fri, 20 Feb 2026 14:28:36 GMT

Et vous souhaitez vous connecter à votre espace client internet de la Livebox c'est bien ça ?

PhilippeG

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

PhilippeG — Fri, 20 Feb 2026 14:32:52 GMT

Je vous mets en relation avec mes collègues de l'internet

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

E-lisa — Fri, 20 Feb 2026 14:37:04 GMT

Oui

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

Rachid_O — Fri, 20 Feb 2026 15:05:31 GMT

Bonjour @E-lisa,

Je prends le relais de mon collègue et souhaite vous apporter mon aide.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, prénom, et numéro de ligne fixe, ainsi que votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

E-lisa — Fri, 20 Feb 2026 15:18:00 GMT

Bonjour Rachid,

Je ne connais pas la procédure pour envoyer message privé.

Re : Problème Mobile Connect

Rachid_O — Fri, 20 Feb 2026 15:34:19 GMT

@E-lisa,

Merci de votre retour.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier et je reviens vers vous.

Merci de votre patience.

Rachid

Re : Problème Mobile Connect

Rachid_O — Fri, 20 Feb 2026 15:44:24 GMT

@E-lisa,

Merci d'avoir patienté.

Je vous propose de désactiver votre mobile connect dans un premier temps, puis par la suite si vous souhaitez le réactiver, je vous joins le lien.

Cela vous convient-il ?

Rachid

Re: Re : Problème Mobile Connect

E-lisa — Fri, 20 Feb 2026 15:47:59 GMT

C'est parfait.

Bonne fin d'après-midi.

Re: Re : Problème Mobile Connect

Rachid_O — Fri, 20 Feb 2026 16:01:13 GMT

@E-lisa,

Je vous souhaite également une bonne après-midi et vous informe que si vous n'avez pas d'autres demandes, je vais clore notre fil de discussion.

Maisq avant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Très bonne fin de journée.

Rachid