sujet Re: Émissions/réceptions d'appel impossible dans utiliser mon mobile

Émissions/réceptions d'appel impossible

Jmnx — Thu, 02 Apr 2026 20:08:04 GMT

Bonjour à tous,

Je possède un Oneplus 13 depuis janvier 2025 avec un forfait mobile 5G, aucuns soucis jusqu'à il y a 3 semaines

Sauf que du jour au lendemain plus personne ne peut me joindre et je ne peux plus appeler

Je suis passé par le chat où j'ai eu un conseiller mais ça ne m'a pas aidé, malgré une surveillance de la ligne pendant 24h rien n'a été décelé

J'ai appelé le service client, sans succès et j'ai eu un rdv téléphonique avec un conseiller de niveau 2 vendredi 28 mars

Pour résumer:

La réinitialisation à distance a été faite, nouvelle carte sim, test en mettant la carte sim dans un autre téléphone, réinitialisation des paramètres réseau sur le téléphone, pas de problème avec les antennes à proximité, les appels semblent passer le matin mais à partir de 13h ça ne marche plus, pas de Volte (incompatible apparemment et appels wifi ne fonctionne pas non plus), 4G forcée sur le téléphone aujourd'hui ça a fonctionné jusqu'à à peu près 16h30 puis plus possible depuis, je vais veiller jusqu'à minuit pour voir si ça reprend

J'attends un retour d'un passage au niveau 3 (?)

Je n'en vois pas le bout

Re : Émissions/réceptions d'appel impossible

Thierry-G — Fri, 03 Apr 2026 06:42:20 GMT

Bonjour @Jmnx,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de communication avec votre téléphone.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Rencontrez-vous ce problème de communication partout ou à une adresse précise?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

PhilippeG — Fri, 03 Apr 2026 08:22:13 GMT

Quel est le résultat avec une autre SIM dans votre mobile et votre SIM dans un autre mobile ?

PhilippeG

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

Jmnx — Fri, 03 Apr 2026 08:26:22 GMT

J'ai une carte sim SFR Pro qui fonctionne dans mon mobile sans souci et j'ai testé ma carte sim orange dans téléphone professionnel le résultat reste le même, testé avec le téléphone d'une amie ça bloque aussi

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

PhilippeG — Fri, 03 Apr 2026 08:33:59 GMT

Est-ce que l'envoi et la réception de SMS fonctionnent ?

PhilippeG

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

Jmnx — Fri, 03 Apr 2026 08:35:42 GMT

SMS et data fonctionnent sans problème, c'est ça qui étrange

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

PhilippeG — Fri, 03 Apr 2026 08:42:13 GMT

Et votre soucis se produit aussi bien en émission qu'en réception d'appel ?

PhilippeG

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

Jmnx — Fri, 03 Apr 2026 08:43:34 GMT

Exactement ouu

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

PhilippeG — Fri, 03 Apr 2026 08:51:12 GMT

Le fait que cela ne se produise pas à tout heure peut provenir du réseau et actuellement un incident est présent à votre adresse jusqu'au 6 avril.

Je vous invite à patienter jusqu'au 7 avril et revenir vers nous par la suite pour nous tenir informé.

PhilippeG

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

Jmnx — Fri, 03 Apr 2026 11:27:17 GMT

J'ai eu ma notification oui en effet, mais j'ai ce souci depuis 3 semaines est-ce que c'est lié ?

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

PhilippeG — Fri, 03 Apr 2026 11:33:19 GMT

C'est possible.

Je vous invite à patienter jusqu'au rétablissement et à revenir vers nous pour nous tenir informés.

PhilippeG

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

Jmnx — Fri, 03 Apr 2026 11:57:30 GMT

Ça marche je vais patienter et vous tiendrai au courant

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

PhilippeG — Fri, 03 Apr 2026 12:01:03 GMT

Parfait.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

Jmnx — Fri, 03 Apr 2026 12:01:54 GMT

Bonne journée à vous aussi

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

PhilippeG — Fri, 03 Apr 2026 12:03:19 GMT

Merci c'est gentil.

PhilippeG

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

PhilippeG — Tue, 07 Apr 2026 09:41:47 GMT

Bonjour Jmnx,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

Jmnx — Tue, 07 Apr 2026 11:09:42 GMT

Bonjour,

J'attendais milieu d'après midi pour faire des essais avant de vous répondre.

Comme les appels ne fonctionnaient que le matin et que vous m'aviez dit d'attendre suite aux travaux sur les antennes du secteur.

En tout cas pour avoir essayé et reçu des appels sans problème au cours des après midi ces 4 dernière jours, je dirais que le souci s'est résolu.

Maintenant à voir à court et moyen terme.

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

Sab_ — Tue, 07 Apr 2026 11:26:06 GMT

Merci pour votre retour @Jmnx,

Si vous avez toujours besoin d'aide ou si vous souhaitez poursuivre la conversation, n'hésitez pas à revenir vers nous. 🛎️

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment. 🤝

Agréable semaine
Sab

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

Jmnx — Tue, 07 Apr 2026 13:29:07 GMT

À vrai dire le problème semble résolu.

Seulement je ne sais pas quel en en est là cause et apparemment de votre côté c'est un mystère aussi.

Donc oui, c'est résolu.

Re: Émissions/réceptions d'appel impossible

G-rom — Tue, 07 Apr 2026 16:03:22 GMT

Comme vous l'a indiqué mon collègue le 03/04, un incident réseau s'est effectivement produit et s'est terminé hier. Cela a pu impacter votre utilisation pendant ces 3 jours.

Ravi que tout soit rentré dans l'ordre aujourd'hui ! 😊

J'espère que vous pourrez à nouveau profiter pleinement de vos services. Excellente fin de journée à vous !

G-rom