sujet Re: Re : Renseignement priver dans utiliser mon mobile

Connexion lte impossible sur ma galaxy watch 5

Angelique14 — Thu, 09 Apr 2026 16:46:10 GMT

Bonjour

Depuis la mise a jour one 8 sur ma galaxy watch 5 en janvier 2026 celle si ne se connecte plus a distance j ai deja fait appel au service client je me suis rendu également en boutique j ai aussi appeler le service client samsung

Apres toute les manipulations proposer celle si ne fonctionne toujours pas en lte

Je trouve sa dommage de payer 380e une montre et 5e par mois de forfait esim pour au final que rien ne fonctionne

Re : Connexion lte impossible sur ma galaxy watch 5

PhilippeG — Fri, 10 Apr 2026 10:17:21 GMT

Bonjour @Angelique14,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre Galaxy Watch, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile et le modèle de votre téléphone ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

Re : Renseignement priver

PhilippeG — Fri, 10 Apr 2026 10:44:13 GMT

J'ai vérifié votre dossier et je vois que plusieurs eSIM Watch sont activées sur votre ligne. Combien de montres avez-vous associées à votre mobile ?

PhilippeG

Re: Re : Renseignement priver

Angelique14 — Fri, 10 Apr 2026 10:47:40 GMT

J ai que ma galaxy watch 5 sur mon z flip 7 mais orange ma di qu il m avais résilier l option esim pour me la réactiver le lendemain comme sa fonctionnait pas ils avaient essayer cette manipulation mais du coup est ce que cela a bien ete fait puisque vous me dite que j ai plusieurs esim

Re: Re : Renseignement priver

PhilippeG — Fri, 10 Apr 2026 10:59:34 GMT

Je vois 2 forfaits eSim activés le 17/01 et 1 activé le 25/02/2026.

Avez-vous la possibilité de tous les résiliés depuis votre espace client ou l'appli Orange et Moi et refaire l'activation du forfait eSim ?

PhilippeG

Re: Re : Renseignement priver

Angelique14 — Fri, 10 Apr 2026 11:07:12 GMT

Bonjour oui dans mon espace client moi je vous qu une seul offre le 16 janvier 2026

Pourtant la 4g apparaît sur ma montre mais sa m indique que mon téléphone est pas connecté

Re: Re : Renseignement priver

Sab_ — Fri, 10 Apr 2026 17:15:51 GMT

@Angelique14,

Nous avons lancé une analyse de votre dossier et vous tiendrons au courant des résultats 📋
N'hésitez pas, si vous avez des questions.🤝

Excellente soirée à vous !
Sab

Re: Re : Renseignement priver

Angelique14 — Fri, 10 Apr 2026 17:17:55 GMT

Merci j espère vraiment que cela va fonctionner de nouveau car je paye 5e par mois pour rien

Bonne soirée

Re: Re : Renseignement priver

PhilippeG — Thu, 16 Apr 2026 07:46:00 GMT

Bonjour @Angelique14,

Je reviens vers vous savoir si votre problème concernant votre eSim watch est résolu ?

PhilippeG

Re: Re : Renseignement priver

Angelique14 — Thu, 16 Apr 2026 07:59:48 GMT

Bonjour oui la connexion a distance fonctionne depuis mardi je ne sais pas quelle ete le problème mais merci pour vos renseignements

Bonne journée

Re: Re : Renseignement priver

Sab_ — Thu, 16 Apr 2026 08:50:50 GMT

Bonjour @Angelique14

Une correction a été réalisée sur votre dossier et nous sommes heureux que tout soit rentré dans l'ordre.😊

N'hésitez pas à nous contacter, si vous savez besoin, notre équipe reste à votre disposition.🛎️

Passez une belle journée !
Sab

Re: Re : Renseignement priver

Angelique14 — Thu, 16 Apr 2026 19:57:10 GMT

Merci beaucoup pour votre suivi

Bonne soirée