sujet Re: Re : Pb connexion reseau dans utiliser mon mobile

Pb connexion reseau

Leech2263 — Tue, 26 May 2026 06:57:21 GMT

Bonjour,

J'ai un samsung s26 ultra. Ce week-end j'avais des problèmes de connexion au réseau où je me trouvais à Bron alors qu'un ami abonné Orange mais sous Apple n'avait aucun problème de connexion au réseau. Je me suis rendu compte que cela se produisait assez régulièrement.

Auriez vous une idée de l'origine de cet incident ? Problème suite al dernière mise à jour de l'os ? Autre ?

Merci de votre aide

Cordialement

Re : Pb connexion reseau

JulienB_ — Tue, 26 May 2026 12:11:03 GMT

Bonjour @Leech2263

Je prends connaissance de votre message. Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez ces difficultés uniquement à la même adresse ou bien peu importe le lieu ?

Julien

Re: Re : Pb connexion reseau

Leech2263 — Tue, 26 May 2026 13:53:36 GMT

A la même adresse car n'ayant pas eu l'opportunité de le constater ailleurs

Re: Re : Pb connexion reseau

PhilippeG — Tue, 26 May 2026 14:01:37 GMT

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne mobile et l'adresse exacte concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

Re : Pb connexion reseau

G-rom — Tue, 26 May 2026 14:38:33 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

G-rom

Re: Re : Pb connexion reseau

Leech2263 — Tue, 26 May 2026 17:47:50 GMT

C'est noté. Je redémarre mon smartphone et effectue un test en situation.

Je reviens très vite vers vous pour vous donner le résultat du test

Merci

Cordialelent

Re: Re : Pb connexion reseau

PhilippeG — Wed, 27 May 2026 07:56:06 GMT

Bonjour @Leech2263,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Vous allez recevoir prochainement une courte enquête de satisfaction.

Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés. J’espère y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

Re: Re : Pb connexion reseau

Leech2263 — Wed, 27 May 2026 10:58:56 GMT

Bonjour,

La connexion au RÉSEAU GSM Orange semble fonctionner de nouveau

Encore merci pour votre intervention

Cordialement

Re: Re : Pb connexion reseau

PhilippeG — Wed, 27 May 2026 11:08:41 GMT

Ravi que le réseau soit rétabli sur votre mobile.

Belle journée à vous.

PhilippeG