sujet Re : Sms illimités mais bloqués dans utiliser mon mobile

Sms illimités mais bloqués

Islan — Mon, 15 Jun 2026 05:35:31 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'un mois, mes sms sont bloqués de manière aléatoire et parfois pendant plus de 5h. J'ai contacté le 3900 à plusieurs reprises, mais le problème persiste toujours, bien qu'à chaque fois il devait être réglé dans les 7 jours.

Le premier conseillé m'a dit que j'envoyais trop de sms, ce qui n'est pas le cas. Le deuxième m'a dit qu'il y avait un problème connu et que cela ne venait pas de moi. Le troisième m'a redit que j'envoyais trop de sms (ce jour là 10 !).

Je ne sais plus à qui m'adresser pour régler ce problème !

Quelqu'un sait-il comment faire pour régler cela sans changer d'opérateur ?

Re : Sms illimités mais bloqués

Jeremy — Mon, 15 Jun 2026 07:37:18 GMT

Bonjour @Islan,

Pour vous accompagner au mieux concernant le blocage de vos SMS, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse complète, marque et modèle du téléphone. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

Re : Sms illimités mais bloqués

JulienB_ — Mon, 15 Jun 2026 15:02:01 GMT

@Islan Merci pour votre retour en message privé.

Nous ne gérons pas les offres Mobicarte depuis la Communauté.

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour gérer votre ligne :

📞 Avec un conseiller : Le 3900 est disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions. Il faudra insister auprès d'eux malgré vos précédents contacts.
🏪 En boutique : Vous pouvez également vous rendre dans un magasin Orange ou chez un revendeur agréé.

Je vous souhaite une excellente fin journée.

Julien

Re: Re : Sms illimités mais bloqués

Islan — Mon, 15 Jun 2026 15:14:31 GMT

Je vous remercie pour votre réponse.

Re: Re : Sms illimités mais bloqués

Islan — Mon, 15 Jun 2026 15:59:23 GMT

L'option boutique n'était pas la bonne... Ils ne peuvent rien faire, je dois à nouveau le tourner vers le 3900, en espérant avoir plus de chance que les trois premières fois !