sujet Re: Problème réseau dans utiliser mon mobile

Problème réseau

Emilie0104 — Thu, 18 Jun 2026 13:45:02 GMT

Bonjour,

J'ai fait un changement d'opérateur qui a été effectué hier 17/06/2026 entre 15h et 19h mais je n'ai toujours pas de réseau chez vous est ce normal je n'ai plus de réseau donc plus d'internet ni téléphone et j'ai des appels urgents à passer.

Cordialement

Re : Problème réseau

G-rom — Thu, 18 Jun 2026 13:47:16 GMT

Bonjour @Emilie0104,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re: Problème réseau

chantoine — Thu, 18 Jun 2026 13:49:24 GMT

Bonjour,

Après la commande, il est pourtant indiqué à plusieurs reprises par Orange qu'il convient d'activer la sim dès réception (et avant le jour de la portabilité)...

Re : Problème réseau

G-rom — Thu, 18 Jun 2026 14:01:21 GMT

@Emilie0104

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

G-rom

Re: Re : Problème réseau

Emilie0104 — Thu, 18 Jun 2026 14:45:49 GMT

J'ai essayé mais je n'ai pas encore de changement je ne comprends pas.

Re: Problème réseau

G-rom — Thu, 18 Jun 2026 15:05:49 GMT

Avez-vous activé votre eSIM?

G-rom

Re: Problème réseau

Emilie0104 — Thu, 18 Jun 2026 15:11:10 GMT

Normalement oui je ne sais pas si ça a fonctionné

Re: Problème réseau

Emilie0104 — Thu, 18 Jun 2026 15:45:02 GMT

Oui je viens de vérifier sur votre application orange oui elle y est activée

Re: Problème réseau

G-rom — Thu, 18 Jun 2026 15:47:02 GMT

Y a-t-il une SIM actuellement dans le mobile?

G-rom

Re: Problème réseau

Emilie0104 — Thu, 18 Jun 2026 15:48:31 GMT

Oui une e-sim

Re: Problème réseau

G-rom — Thu, 18 Jun 2026 15:52:00 GMT

Est-ce qu'il y a une SIM physique insérée dans le mobile?

Pouvez-vous vérifier?

G-rom

Re: Problème réseau

Emilie0104 — Thu, 18 Jun 2026 15:54:48 GMT

J'ai deux emplacements e-sim je ne peux pas ouvrir mon téléphone j'ai acheté mon téléphone avec une e-sim

Re: Problème réseau

G-rom — Thu, 18 Jun 2026 16:19:12 GMT

Avez-vous bien reçu et scanné le QrCode?

G-rom

Re: Problème réseau

Emilie0104 — Thu, 18 Jun 2026 16:22:10 GMT

Oui je vais ressayer avec le téléphone de mon copain ce soir mais normalement tout était fait. La ligne est activée sur votre application.

Re: Problème réseau

G-rom — Thu, 18 Jun 2026 16:29:50 GMT

Le QR Code doit être activé depuis votre mobile.

Si cela ne fonctionne toujours pas après cette étape, vous pouvez tenter une réinitialisation des réglages réseau de votre appareil.

Je reste disponible.

G-rom

Re: Problème réseau

Emilie0104 — Thu, 18 Jun 2026 16:52:05 GMT

J'ai vérifié le numéro de ma carte physique est 10221 1*** 10

Re: Problème réseau

G-rom — Thu, 18 Jun 2026 16:59:10 GMT

Pouvez-vous réessayer de scanner le QrCode depuis votre mobile puis de suivre les étapes indiquées à l'écran svp?

G-rom

Re: Problème réseau

Emilie0104 — Fri, 19 Jun 2026 05:30:27 GMT

Bonjour,

J'ai bien vérifié j'ai une carte sim physique que j'ai sortie pour avoir les numéros.

J'ai rescanné mon QR code avec l'aide de mon copain car avec mon téléphone ça ne fonctionnait pas et j'ai écrit le code que j'ai pour activer ma e-sim ça me marque erroné veuillez contacter un conseiller...

Re: Problème réseau

Thierry-G — Fri, 19 Jun 2026 09:22:30 GMT

Bonjour @Emilie0104,

Lorsque vous avez activé votre eSim, avez-vous eu un message à la fin de l'activation qui indiquait que la carte SIm était activée?

Thierry-G

Re: Problème réseau

Thierry-G — Sat, 20 Jun 2026 06:29:55 GMT

Bonjour @Emilie0104,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G