sujet Re: Re : Double authentification Orange & Moi dans utiliser mon mobile

Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne

jeff091 — Thu, 18 Jun 2026 16:46:06 GMT

Bonjour,

Suite à un dysfonctionnement de ma ligne mobile (apparu après la migration de ma multi‑SIM vers une eSIM sur un iPad), j’ai adressé un courrier recommandé au Service National Consommateurs d’Orange Mobile, mes multiples appels et relances pendant un mois au 3900 étant restés sans résolution.

Mon numéro n’apparaît plus dans mon espace client et mes services sont instables depuis cette migration.

Pouvez-vous vérifier si mon dossier est désormais pris en charge par les équipes techniques compétentes ?

Merci.

Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne

Safia_A — Fri, 19 Jun 2026 07:32:18 GMT

Bonjour @jeff091,

Je vous présente mes excuses pour ce dysfonctionnement.

Pour vous accompagner au mieux concernant ce dysfonctionnement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse et votre numéro de ligne mobile ⬇️:

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

Marine_V — Fri, 19 Jun 2026 10:08:54 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @jeff091.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et effectivement je ne visualise pas votre contrat mobile sur votre "Espace Client".

Seul le numéro de votre Multi-Sim est disponible🤔.

❌ Je viens de faire un signalement auprès de nos équipes.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

À très vite, belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

jeff091 — Fri, 19 Jun 2026 10:25:15 GMT

Merci pour votre retour. Pouvez-vous me confirmer que les deux courriers recommandés, dont vous avez accusé réception en début de semaine, figurent bien dans mon dossier ?

Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

Marine_V — Fri, 19 Jun 2026 10:35:40 GMT

Je vous en prie @jeff091avec grand plaisir.

De mon côté, je n'ai pas accès aux courriers recommandés adressés à notre service recours consommateur.

C'est un service dédié, traité en interne de façon indépendante.

Je vous invite donc à patienter⌛.

Belle journée 🌿 à vous et bon week-end🌼.

Marine🌈

Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

jeff091 — Fri, 19 Jun 2026 11:07:29 GMT

Je vous remercie pour votre encouragement. Cela dit, comme vous avez sans doute pu le vérifier via mon historique avec le 3900, la seule réponse que j’obtiens depuis un mois et demi se résume à : « attendre ». J’imagine que c’est devenu une nouvelle procédure ?

En revanche, la facturation, elle, ne semble pas devoir attendre… Ce qui pousse à se demander sur quelles données elle repose exactement.

Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

Eugénie_M — Tue, 23 Jun 2026 13:32:53 GMT

Bonjour @jeff091,

Votre demande est bien enregistrée dans notre système et fait l'objet d'un suivi attentif de notre part. Nous mettons tout en œuvre pour y apporter une réponse dans les meilleurs délais et reviendrons vers vous dès qu'une avancée concrète sera possible.

Nous vous prions de nous excuser pour ce délai de traitement.

Eugénie

Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

jeff091 — Tue, 23 Jun 2026 16:40:08 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre engagement dans le suivi de mon dossier.

Toutefois, compte tenu de l’ancienneté du dysfonctionnement et des nombreuses démarches déjà effectuées (appels, courrier recommandé), pourriez-vous me confirmer si ce “suivi attentif” implique une priorisation effective de mon dossier ?

Dans ce cadre, je vous serais reconnaissant de bien vouloir me communiquer un délai de prise en charge, sans préjuger à ce stade du délai de résolution.

À défaut de visibilité, je m’interrogerai sur la prise en compte réelle de mes démarches précédentes.

Bien cordialement,

Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

Thomas_S — Tue, 23 Jun 2026 16:53:14 GMT

Bonjour @jeff091,

Je prends la suite de l'échange et si vous souhaitez connaître le délai de prise en charge de notre Service National Consommateurs, vous devriez recevoir un retour sous 1 mois.👌

Concernant votre espace client, suite au signalement de ma collègue, nos équipes ont tenté de corriger la situation. Pourriez-vous vérifier de votre côté et me faire un retour ?

N'hésitez pas, si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre numéro de mobile, à m'envoyer une capture d'écran en message privé.👉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

jeff091 — Tue, 23 Jun 2026 19:44:06 GMT

Bonsoir Thomas,
Vous pouvez remercier vos équipes : le problème est enfin résolu.
Je m’interroge toutefois sur le temps qu’il a fallu pour parvenir à cette résolution. Pourriez-vous m’expliquer les raisons d’un délai aussi important ?
Par ailleurs, serait-il possible d’envisager un geste commercial au regard du temps et de l’énergie que j’ai dû consacrer au suivi et à l’avancement de mon dossier ?
Franchement, compte tenu du prix de l’abonnement et des délais constatés pour obtenir une réponse à un problème, ma confiance a été sérieusement mise à l’épreuve. À titre d’exemple, en 2024, j’ai été victime d’une usurpation de ma ligne qui m’a causé un préjudice financier supérieur à 4 000 € sans aucune explication de la part d’Orange.
Maintenant que le fonctionnement de mon compte est rétabli, je considère avoir davantage à perdre en changeant d’opérateur, notamment en raison de l’ensemble des services associés, y compris ma Livebox.
Je vous remercie par avance pour votre retour et pour l’attention portée à ma demande.
Bien cordialement,

Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

Sacha_B — Wed, 24 Jun 2026 08:48:03 GMT

Bonjour @jeff091,

Je comprends votre demande, cependant la décision d'accorder un geste commercial revient au retour consommateur, je n'ai donc pas la main dessus, j'en suis navré.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

Re : Double authentification Orange & Moi

Nancy_M — Wed, 24 Jun 2026 10:08:46 GMT

Bonjour @jeff091

Je comprends votre problématique qui je vous l'assure n'est pas liée au problème précédent.
Pour des raisons de sécurité, l'activation est protégée.
Si vous vous identifiez avec une adresse mail, vous devez obligatoirement être à proximité de la Livebox.
Vous pouvez réaliser l'activation grâce à votre ligne mobile :

Ouvrir l’application Orange & Moi
Aller dans la rubrique Compte située en bas à droite de l’écran
Puis défiler pour voir la section « Connexion et sécurité »
Dans la rubrique « Vos moyens d’authentification » / Mobile Connect, cliquer sur « Désactiver Mobile Connect »
Une fois Mobile Connect désactivé, le client devrait voir apparaître la rubrique « S’identifier avec votre Mobile » et le bouton « Activer l’authentification double facteur»

Je vous invite à suivre les étapes jusqu’à l’écran « Félicitations »

Si ce n’est pas le cas, cela signifie que vous n'êtes pas encore éligible et vous invite à patienter dans le courant de cette année.

Voici le lien pour toutes les informations sur l'arrêt de Mobile Connect
https://assistance.orange.fr/oid/10547427

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires et reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Double authentification Orange & Moi

jeff091 — Wed, 24 Jun 2026 11:28:22 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide.

Je tiens à vous confirmer que j’ai suivi scrupuleusement la démarche indiquée, comme en atteste les captures d’écrans jointes ci-dessou depuis mon mobile. Cependant, un message m’indique que la connexion à une Livebox est obligatoire.

Or, je ne dispose pas de Livebox accessible comme indiqué dans mon message précédent. Dans ce contexte, pouvez-vous m’indiquer comment procéder ?

Par ailleurs, j’ai reçu un message ce matin m’invitant à migrer de Mobile Connect vers Orange et moi, dans la mesure où Mobile Connect est arrêté à partir du mois d’août. Cela me laisse supposer que je ne suis éligible à ce service, ou qu’un autre problème affecte mon compte.

À ce stade, je suis bloqué et dans l’impossibilité de réactiver la double authentification via Mobile Connect.

Je vous remercie par avance de bien vouloir analyser ma situation avec diligence et de m’indiquer la procédure à suivre pour rétablir un moyen d’authentification sécurisé.

Bien cordialement

Re: Re : Double authentification Orange & Moi

jeff091 — Wed, 24 Jun 2026 11:37:28 GMT

J’insiste sur le fait qu’au regard de mon historique chez Orange, en particulier suite à l’usurpation de ma ligne en février 2024, je considère cette situation comme urgente. Merci.

Re: Re : Double authentification Orange & Moi

zoe64 — Wed, 24 Jun 2026 15:52:14 GMT

Bonjour @jeff091,

L'activation de l'authentification renforcée via Orange et Moi nécessite de l'activer par la connexion avec la Livebox de l'offre.
J'ai bien compris que vous étiez à 500 km de celle-ci.

Dans cette situation, il est nécessaire de contacter notre cellule Abuse (👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680), afin d'expliquer votre situation et de mettre à jour vos données.
Vous ne pourrez pas utiliser notre application Orange et moi, mais vous recevrez un SMS vous invitant à valider cette connexion.
J'espère avoir été claire, n'hésitez pas à nous tenir au courant.

Bonne fin de journée.

Zoé ✨

Re: Re : Double authentification Orange & Moi

jeff091 — Wed, 24 Jun 2026 19:11:46 GMT

Bonjour,

J'ai pris contact avec la cellule Abuse comme cela m'a été recommandé. Toutefois, je suis au regret de constater que les catégories proposées pour l'ouverture d'un incident ne correspondent pas à mon problème.

Par ailleurs, si la solution envisagée consiste à remplacer Mobile Connect par une simple authentification par SMS, je m'interroge sur le réel progrès apporté en matière de sécurité.

Je rappelle qu'à la suite d'une défaillance d'Orange — sauf élément contraire que vous pourriez me communiquer — ma ligne mobile a fait l'objet d'une usurpation en février 2024, entraînant un préjudice financier supérieur à 4 000 €.

Vous comprendrez donc que je sois particulièrement sensible aux questions de sécurité et très préoccupé par l'impossibilité actuelle d'activer une authentification multifacteur (MFA) pour accéder à mes services Orange.

Par ailleurs, la dernière étape de migration vers « Orange et Moi » impose une connexion à ma Livebox. Or, celle-ci se trouve à plus de 500 km de mon lieu de résidence et je n'y ai actuellement pas accès. Cette contrainte n'était nullement mentionnée dans les communications relatives à cette migration.

Je reste convaincu qu'il s'agit d'un problème de configuration ou de paramétrage de mon compte et vous remercie de bien vouloir faire escalader mon dossier vers l'équipe compétente.

À ce stade, je suis totalement bloqué et dans l'impossibilité de réactiver la double authentification via Mobile Connect ou Orange et Moi.

Je vous remercie par avance d'analyser ma situation dans les meilleurs délais et de m'indiquer la procédure à suivre afin de rétablir un moyen d'authentification sécurisé dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement

Re: Re : Double authentification Orange & Moi

jeff091 — Thu, 25 Jun 2026 07:36:40 GMT

Pour votre informatio, je viens de recevoir une fin de non-recevoir de la part de la cellule Abuse. Étrange, non ?

Re: Re : Double authentification Orange & Moi

jeff091 — Thu, 25 Jun 2026 07:55:10 GMT

Bonjour,

Curieux, je viens d’activer la double authentification à l’instant.
C’est soit tombé en marche tout seul, soit vous avez corrigé un problème sur mon compte.
Dans la seconde hypothèse,

merci.

sujet Re: Re : Double authentification Orange &amp; Moi dans utiliser mon mobile

Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne

Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne

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Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

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Re: Re : Accès à mon compte mobile indisponible – dysfonctionnement de ligne suite

Re : Double authentification Orange & Moi

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