sujet Re: Re : Problème antenne relais 4g dans utiliser mon mobile

Problème antenne relais et 4g

Djidjo — Thu, 09 Jul 2026 17:11:13 GMT

Bonjour,

J'en appelles à un responsable Orange pour signaler un problème (j'abandonne par téléphone vu que j'ai attendu plus de 30 minutes sans tomber sur un conseiller alors que le temps d'attente était estimé à 6 min...)

Voilà mon problème.

J'habite un village et nous dépendons d'une antenne relais. Cependant, ça fait plusieurs mois (pour pas dire année) que la 4g est instable. On a un débit descendant très puissant (parfois autour des 100mb/s ce qui est beaucoup pour de la 4g) et un débit ascendant parfois à zéro, actuellement il tourne autour de 0,3 mb/s.

Donc on peut déjà dire que là, il y a un problème mais les "techniciens" à l'autre bout du fil ne semble pas le comprendre.

Ces dernières semaines, j'ai carrément des coupures de 4g, plusieurs fois en quelques minutes, à répétition, c'est ingerable pour un service payant en plus ! En fait il n'y a pas une journée sans coupure, ça part, ça revient. J'ai tout testé sur mon téléphone et celui de ma femme. J'ai cru à la Sim, on a interverti mais ça n'a pas été convainquant. J'ai cru au téléphone mais pareil, même en interchangeant, j'ai eu des problèmes sur les 2.

Donc à mon avis, messieurs de chez Orange, il faudrait aller jeter un coup d'œil à cette antenne relais et l'entretenir.

Sur cartoradio.fr, elle est identifiée comme telle :

473040

Pylône autostable / 23m / TDF

STATION DE BESSENAY MONTCHAVANAY
COURZIEU

722166

Pylône autostable / 30m / TDF

SITE ITAS TIM MONT CHAVANAY
COURZIEU

Voilà, merci de faire le nécessaire pour avoir une 4g digne de ce nom, je me demande parfois pourquoi j'ai 110go de forfait mobile alors que la 4g n'est pas accessible correctement.

Re: Problème antenne relais et 4g

chantoine — Thu, 09 Jul 2026 18:11:04 GMT

Bonjour,

Bonne nouvelle, ce n'est pas un relai zones blanches opéré pour tous les opérateurs par un seul. Dans ce cas, cela aurait signifié la même panne pour tous les clients des 4 opérateurs.

Si vous ne parvenez pas à être entendu, la solution imparable sera de porter votre ligne chez un autre opérateur.

Re : Problème antenne relais et 4g

JustineT — Fri, 10 Jul 2026 06:56:13 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour aussi détaillé.

Je comprends votre mécontentement face à ces dysfonctionnements, d'autant plus qu'ils semblent se produire de manière récurrente et qu'ils impactent directement l'utilisation de votre ligne.

Les vérifications que vous avez réalisées (tests sur plusieurs téléphones, inversion des cartes SIM, etc.) permettent effectivement d'écarter un certain nombre de causes liées à vos équipements.

J'ai bien pris en compte les références des sites relais que vous mentionnez. Elles seront transmises dans le cadre de l'analyse de votre dossier afin que les équipes techniques puissent vérifier si un incident ou une anomalie affecte la couverture et les performances du secteur.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de ligne Orange ainsi que votre adresse postale ?

En revanche, je ne peux pas garantir à ce stade qu'un dysfonctionnement de l'antenne soit à l'origine du problème. Seules les investigations techniques permettront de le confirmer.

Dans l'attente de votre retour,

Ju🌴

Re: Re : Problème antenne relais et 4g

Djidjo — Fri, 10 Jul 2026 09:07:29 GMT

Bonjour,

J'ai testé la 4g ce matin (température extérieure plus fraîche) , pas de coupure alors qu'hier, impossible de lire une vidéo.

Je me demande si ce n'est pas à cause des fortes chaleurs.

L'installation, vu le débit ascendant extrêmement faible, a l'air défectueuse depuis déjà un moment et la chaleur ne doit rien y arranger.

Merci d'envoyer une équipe sur place pour que l'installation soit pleinement opérationnelle, c'est tout ce que je vous demande. Nous payons un service et Orange est censé être réputé pour sa qualité de service... Ne perdons pas de temps en paperasserie.

Re: Re : Problème antenne relais et 4g

JustineT — Fri, 10 Jul 2026 09:40:41 GMT

Je comprends tout à fait votre demande @Djidjo , et le fait que vous souhaitiez une intervention rapide sur l'installation concernée.

Cependant, afin de pouvoir transmettre votre signalement aux équipes techniques et permettre une analyse précise de la situation, j'ai besoin des informations demandées précédemment (nom, prénom, numéro de ligne Orange et adresse postale).

Sans ces éléments, je ne suis malheureusement pas en mesure d'ouvrir une analyse complète ni de solliciter les vérifications nécessaires auprès des équipes en charge du réseau.

Je vous invite donc à me les communiquer par message privé afin que nous puissions avancer sur votre dossier.

Merci par avance pour votre retour.

Ju🌴

Re: Re : Problème antenne relais et 4g

Djidjo — Fri, 10 Jul 2026 12:05:31 GMT

Je vous ai répondu par message privé.

Cependant, je suis tombé sur ce sujet qui confirme mes doutes

La chaleur responsable des problèmes de débits, pour info si vous ne le saviez pas...

https://www.lesnumeriques.com/societe-numerique/non-ce-n-est-pas-votre-wi-fi-la-canicule-ralentit-vraiment-internet-n256355.html#:~:text=Les%20antennes%20relais%204G%20et,sont%20pas%20%C3%A0%20l'abri.

Re : Problème antenne relais 4g

Sab_ — Fri, 10 Jul 2026 12:17:46 GMT

@Djidjo,

Nous avons bien reçu votre message privé. Cependant il nous manque l'information principale pour lancer une analyse qui est votre numéro de mobile Orange (en privé, également).

Dans l'attente de cette information, bel après midi. ☀️

Sab

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Djidjo — Sun, 12 Jul 2026 18:19:16 GMT

J'ai envoyé mes coordonnées complètes à la précédente conseillère JustineT

Re: Re : Problème antenne relais 4g

JustineT — Mon, 13 Jul 2026 06:29:36 GMT

Bonjour @Djidjo,

Parfait, merci pour ces informations.
De mon côté, mes outils ne m'indiquent rien d'anormal sur l'antenne qui couvre cette zone.
Afin de pouvoir lancer une demande d'investigation, pourriez-vous m'envoyer les résultats de 2 ou 3 tests de débit, effectués à au moins 1H d'intervalle ?

Ju🌴

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Djidjo — Mon, 13 Jul 2026 09:13:41 GMT

Bonjour, voici 2 test débit d'aujourd'hui.

Ce matin, 9h30, test réussi malgré une différence anormale entre le débit descendant presque trop élevé et le débit ascendant quasi nulle (à corriger de votre part) :

Et une 2ème à l'instant, 11h où là je n'ai même plus de réseau :

Donc on est passé de 100mo à zéro... Désolé mais vos "outils" ne vous indiquent clairement pas la réalité du terrain, il faut déplacer un VRAI technicien sur place.

Je ne peux pas faire mieux, j'ai le même problème avec le smartphone de ma femme qui est aussi chez Orange. Les 2 tests débit ont été réalisé dans la même pièce de mon domicile.

Merci de faire le nécessaire rapidement.

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Jeremy — Mon, 13 Jul 2026 09:35:31 GMT

@Djidjo

Je vous remercie pour ces tests, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Jey

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Thierry-G — Mon, 13 Jul 2026 12:19:23 GMT

Ces tests de débits ont-il été fait en intérieur ou en extérieur?

Thierry-G

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Djidjo — Tue, 14 Jul 2026 14:20:55 GMT

En intérieur, les 2.

J'ai les mêmes problèmes en intérieur et en extérieur, quelques soient les pièces de la maison

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Thierry-G — Wed, 15 Jul 2026 07:13:24 GMT

Bonjour @Djidjo,

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et refaire un test de débit en extérieur et me l'envoyer ?

Thierry-G

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Djidjo — Wed, 15 Jul 2026 07:33:50 GMT

Voici le test effectué à l'instant en extérieur.

Cependant, aujourd'hui il fait beaucoup moins chaud et j'ai souvent eu du débit le matin mais pas l'après midi pendant les fortes chaleurs (puis ça revenait le soir) donc il y a réellement un soucis indépendant de ma ligne lié aux fortes chaleurs sur l'antenne relais. Ça le fait aussi avec le smartphone de ma femme donc ça ne vient pas de ma ligne. Et ça ne le fait pas dans les autres villes où je vais. Merci de dépêcher un technicien sur place ! Le débit est, comme vous le constater, anormalement déséquilibré !

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Thierry-G — Wed, 15 Jul 2026 14:11:21 GMT

Afin d'envoyer une demande d'expertise au niveau supérieur, pouvez-vous faire différents tests de débit à différents moments de la journée avec l'application Orange et Moi et en extérieur et me les envoyer svp?

Thierry-G

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Djidjo — Fri, 17 Jul 2026 07:56:04 GMT

Pour l'instant, aucune perte totale de signal à déplorer car les fortes chaleurs se sont calmées. Je referai des test lors des prochaines canicules. Cependant, le débit reste anormalement déséquilibré. J'ai fait le test dans d'autres villes, le débit montant peut au moins monter à 10 voir 15 mb/s alors qu'ici, il est quasi nul, parfois on ne peut même pas envoyer un mms...

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Thierry-G — Fri, 17 Jul 2026 16:33:29 GMT

Bonjour @Djidjo,

Je vous remercie pour le test de débit.

Celui n'est pas mauvais et dépend de votre distance par rapport à l'antenne et du nombre de personnes connectées simultanément sur cette même antenne, ce qui peut expliquer les différences de débit d'un endroit à un autre et aux différents moments de la journée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.

Thierry-G

Re: Re : Problème antenne relais 4g

chantoine — Fri, 17 Jul 2026 16:40:41 GMT

Bonjour,

761k/s en montant, c'est extrêmement faible.

C'est ce qu'on obtient typiquement dans une manifestation, un concert etc. Accompagné d'un descendant plus faible bien sûr.

La différence entre les 2 sens ici est très atypique pour ne pas dire anormale.

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Djidjo — Fri, 17 Jul 2026 18:25:22 GMT

La différence entre un débit descendant à plus de 100 mb/s et un débit montant atteignant à peine 1mb/s N'EST PAS NORMAL ! Ne dites pas que tout et OK, vous le voyez bien.

La réception de la 4g est un service que nous, abonné Orange, payons. Merci de faire en sorte que le signal soit de qualité. Je suis conscient qu'il peut être variable mais la différence entre les 2 débits est anormal, et ceci peut entraîner d'autre soucis si le problème vient de l'antenne mal entretenue.

N'est il pas possible de faire passer un technicien pour contrôler le bon état de l'antenne ?