sujet Re: Re : Application mobile dans utiliser mon mobile

Application mobile

Jhlb — Wed, 12 Aug 2026 05:44:23 GMT

je ne comprends pas pourquoi je suis obligé de me re n’identifier presque à chaque fois que j’ouvre mon application mobile mail , du coup systématiquement, je suis obligé de remettre la signature des mails

Re : Application mobile

zoe64 — Wed, 12 Aug 2026 15:19:42 GMT

Bonjour @Jhlb,

Pour vous aider nous avons besoin de quelques informations.

Quelle est l'application mail que vous utilisez ?

Que voulez-vous dire par "je suis obligé de remettre la signature des mails" ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Zoé ✨

Re: Re : Application mobile

Jhlb — Wed, 12 Aug 2026 15:43:27 GMT

bonjour zoe, j'utilise mail orange version 5.55.1 sur iphone 13 pro

assez souvent mais pas systématiquement, quand j'ouvre mon appli mail pour consulter mes mails sur le téléphone je dois me ré indentifier et récupérer mes contacts pour pouvoir accéder à l'application

du coup je perds ma signature et elle est remplacée par : "envoyé à partir de mon iphone" je dois aller ds les paramètres remplacer la signature générique par ma signature soit : nom prénom tel etc .....

c'est un fait que c'est assez pénible

merci pour votre aide

bonne journée

Re: Re : Application mobile

Kévin_L — Thu, 13 Aug 2026 08:58:03 GMT

Bonjour @Jhlb,

👉 Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller l'application Orange Mail ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Application mobile

Jhlb — Thu, 13 Aug 2026 09:34:07 GMT

Merci je vais essayer je vous dis bonne journée

Re: Re : Application mobile

Jhlb — Sun, 16 Aug 2026 08:18:38 GMT

Oui C’est la signature par défaut proposée par l’application : « Envoyé depuis l'application Mail Orange » que je suis dois remplacer par ma signature personnalisée avec mon nom prénom et tel voilà

Re: Re : Application mobile

Valentin__B — Mon, 17 Aug 2026 13:17:37 GMT

Bonjour @Jhlb,

Avez-vous eu le temps de désinstaller/réinstaller l'application comme préconisée par mon collègue @Kévin_L ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Application mobile

Jhlb — Mon, 17 Aug 2026 13:37:42 GMT

oui je l'ai fait mais çà n'a rien changé malheureusement

Re: Re : Application mobile

Valentin__B — Mon, 17 Aug 2026 13:56:27 GMT

Je vous remercie de votre retour @Jhlb,

Est-ce que vous cliquez sur le bouton "se déconnecter" qui apparaît lorsque vous cliquez sur votre mail dans l'application Mail Orange ?
Pouvez-vous nous décrire ce que vous faites comme action pour quitter cette application ?

En complément, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) ainsi que l'adresse mail concernée par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Application mobile

Jhlb — Mon, 17 Aug 2026 15:49:25 GMT

Bonjour je déplace l’écran vers le haut avec le doigt pour fermer l’application sur le téléphone

Re: Re : Application mobile

Sarah_C — Tue, 18 Aug 2026 12:35:02 GMT

Bonjour @Jhlb,

Vos coordonnées sont bien reçues, merci. 😊

J'ai vérifié de mon côté : votre adresse mail ne présente aucune anomalie particulière. Le souci semble lié à la configuration de votre application Mail sur Apple.

Pour commencer, je vous invite à vérifier vos accès POP et IMAP dans les paramètres de votre adresse mail.

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois cette vérification effectuée.

Bonne après-midi.

Sarah

Re: Re : Application mobile

Sarah_C — Fri, 21 Aug 2026 07:57:35 GMT

Bonjour @Jhlb,👋

Je viens aux nouvelles !
Votre problème est-il toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à nous tenir informés, notre Communauté a besoin de votre retour. 😊

Très bonne journée.

Sarah

Re: Re : Application mobile

Jhlb — Fri, 21 Aug 2026 08:12:02 GMT

Oui c’est toujours pareil et de façon totalement aléatoire je ne vois où vérifier les paramètres POP ou IMAP sur l’application mail orange bonne journée

Re: Re : Application mobile

Sarah_C — Fri, 21 Aug 2026 08:45:15 GMT

@Jhlb,

Ravie d'avoir de vos nouvelles, même si je suis désolée que le problème persiste.
Je contacte notre cellule expertise afin de poursuivre les investigations de notre côté.

Nous revenons vers vous dès que possible.

Très bonne journée à vous. 😊

Sarah

Re: Re : Application mobile

Jhlb — Fri, 21 Aug 2026 08:49:49 GMT

Merci beaucoup bonne journée