sujet Re: Re : suite dans utiliser mon mobile

Probleme réseau mobile 5G

Buddha10 — Mon, 27 Jul 2026 14:37:54 GMT

Bonjour,

Encore et toujours!!!

De nouveau, pas de réseau 5G (ni 4G, ni aucun autre réseau d'ailleurs !!!).

Impossible de retirer mon colis en point relais car pas de réseau pour ne serait-ce qu'ouvrir un mail.

Quelle honte pour soi disant le premier réseau de France !!!

Re: Probleme réseau mobile 5G

jyjo29 — Mon, 27 Jul 2026 15:36:41 GMT

Bonjour @Buddha10

Vérifiez : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Re : Probleme réseau mobile 5G

JulienB_ — Mon, 27 Jul 2026 16:47:46 GMT

Bonjour @Buddha10

Afin de vérifier la situation, pouvez-vous nous confirmer l'adresse postale impactée en message privé ?

Julien

Re : Probleme réseau mobile 5G

JulienB_ — Wed, 29 Jul 2026 16:50:06 GMT

@Buddha10 Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part, mais restons disponibles.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : Probleme réseau mobile 5G

Erick0763 — Tue, 25 Aug 2026 08:14:23 GMT

Bonjour , je suis cette suite de conversation car je rencontre le même problème. ayant reçu un nouvelle carte Sim ,je pensais que cela aurait résolu ce problème de connexion. Pour ma part je rencontre ces aléas en diverses régions en France .

>En 4 g les flèches de débit vont et vient et je n'ai aucune barre de réseau ou alors 2 toutes aussi fuyantes que les fleches.

J'ai fait toutes les manips que vos collègues m'ont demandé de faire . Si vous avez une solution perenne a m’apporter ...

Avec mes remerciements

Erick

Re: Re : Probleme réseau mobile 5G

Sab_ — Tue, 25 Aug 2026 15:29:03 GMT

Bonjour @Erick0763,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊
Sab

Re : suite

Sab_ — Wed, 26 Aug 2026 11:30:00 GMT

Bonjour @Erick0763,

L'antenne 5G la plus proche de votre domicile se trouve à plus de 4 km, ce qui peut expliquer les difficultés de connexion que vous rencontrez sur ce réseau.

La bonne nouvelle, est que l'antenne 4G est bien plus proche de chez vous. Vous devriez donc bénéficier d'une connexion de qualité en basculant dessus. 📶

Avez-vous déjà essayé de désactiver le mode 5G dans les paramètres de votre mobile pour passer en 4G uniquement ?

Dans le cas contraire, je vous invite à le faire et à me tenir au courant des résultats.

Bel après midi à vous.☀️
Sab

Re: Re : suite

Erick0763 — Wed, 26 Aug 2026 12:34:03 GMT

Re Bonjour Sab . Merci de votre réponse, je suis en 4G et pour vous répondre il m'a fallut repasser par le wifi. Je n'ai pas plus de réseau, aucune vidéo ne s'ouvre,. Comme je vous citais à mon 1er message, j'ai effectué toutes recommandations de vos collègues de Orange, sur ce il m'a été envoyé une nouvelle carte sim. Malheureusement le problème est récurrent et je crains d'être dépourvu en cas de besoins lors de les divers rendez-vous. Ce problème je l'ai rencontré également alors malgré la proximité de l'antenne 4 g . Restant a votre disposition

Cordialement

Erick

Re: Re : suite

Sab_ — Wed, 26 Aug 2026 13:29:16 GMT

Merci pour votre retour @Erick0763,

Si j'ai bien compris vous rencontrez ces difficultés dans différentes régions, ce qui exclut la possibilité que le réseau soit en cause.

Avez-vous testé votre nouvelle carte SIM dans un autre mobile ?

Sab

Re: Re : suite

Erick0763 — Wed, 26 Aug 2026 13:36:49 GMT

Oui bien sûr, et problème identique, et ces problèmes sont rencontrés par d'autres membres de la famille . Ce qui est perturbant est le fait que ce que nous rencontrons est récent. Cela date d'environ deux mois. Auparavant nul soucis de connexion. Bien au contraire je vantais mon choix orange qui date de plusieurs années maintenant. Ce pourrait il qu'il y ait eut un changement quelconque et de fait avons-nous des réglages à faire ?

Re: Re : suite

Sab_ — Wed, 26 Aug 2026 16:57:21 GMT

Merci @Erick0763,

Les membres de votre famille font-ils ce constat uniquement à votre domicile ou également dans d'autres régions ?

Sab

Re: Re : suite

Erick0763 — Wed, 26 Aug 2026 17:16:11 GMT

Nous connaissons situation suivante : Nous avons donc des diminutions voir des perte totales de réseau. Et ce à différentes adresses ou pourtant nous avions une connexion très satisfaisante.

J'ai écris pour mon problème à une certaine adresse et de nouveau a une l'adresse dont je vous ai fait par plutôt dans la journée.

Re: Re : suite

Sab_ — Wed, 26 Aug 2026 17:35:07 GMT

@Erick0763,

Pouvez-vous me confirmer les deux adresses postales en privé, s'il vous plait ?

Sab

Re: Re : suite

Thierry-G — Thu, 27 Aug 2026 08:47:59 GMT

Bonjour @Erick0763,

J'ai consulté la couverture réseau aux 2 adresses indiquées et il y a aucun incident réseau signalé.

Thierry-G

Re: Re : suite

Erick0763 — Thu, 27 Aug 2026 09:28:36 GMT

Bonjour, j'en prends acte . Néanmoins une question pour quelle raison je n'ai plus de couverture réseau en 4 G ? . Pour la 5G avant je n'avais pas la bonne carte sim. Par contre Orange m'a fourni une nouvelle sim et j'ai toujours le problème. Lorsque je fait le test je n'ai qu'un point rouge

Merci

Re: Re : suite

Thierry-G — Thu, 27 Aug 2026 11:31:54 GMT

Les données mobiles sont-elles activées sur votre téléphone?

Thierry-G

Re: Re : suite

Erick0763 — Thu, 27 Aug 2026 11:53:41 GMT

Oui oui bien sur, Comme je vous l'ai deja cité, j'ai déjà eu ces conversations avec vos collègues il y à peu . Le 23 07 2026.

Re: Re : suite

Thierry-G — Thu, 27 Aug 2026 11:56:12 GMT

Vous n'avez plus de 4G partout ou à une adresse précise?

Thierry-G

Re: Re : suite

Erick0763 — Thu, 27 Aug 2026 11:58:28 GMT

Partout même en grande ville. je l'ai expliqué hier à Sab .

Re: Re : suite

Thierry-G — Thu, 27 Aug 2026 12:10:38 GMT

Avez-vous la possibilité d'insérer votre carte Sim dans un autre téléphone pour voir si vous captez la 4G afin de déterminer si le problème vient de la Sim ou du mobile?

Thierry-G