sujet Re : assurance mobile orange ( Karapass mobile orange dans utiliser mon mobile

assurance mobile orange ( Karapass mobile orange

VMB2 — Mon, 31 Aug 2026 19:08:58 GMT

Bonjour j'ai perdu mon mobile Samsung S24 le 14/07/2026 . Déclaration de perte/ vol le 15/07/2026 . Aujourd'hui on est le 31/08/2026 et malgré que j'ai cette assurance depuis plus de 5 ans . Mon dossier n'a pas étéait traité , bien sû pas de mobile de remplacement et malgré lcontact téléphonique et mail envoyé , AUCUNE R2PONSE DE LEUR PART . Alors qu'ils s'engage à traiter le dossier dans les 24h. C'est un SCANDALE. Si cela continu ainsi , je d"poserais une plainte auprés du Tribunal du Commerce de ma région pour non-respect du contrat signé et pour publicité mensongère. A bon entendeur salut

Re: assurance mobile orange ( Karapass mobile orange

walker4208 — Tue, 01 Sep 2026 02:19:19 GMT

Bonjour @VMB2 ,

Il s'agit d'une perte ? D'un vol ? Tu n'as pas l'air d'être très sûr de l'origine précise de la disparition. Je ne sais pas si l'assurance couvre toutes les causes de "disparition". Contrat à lire ou relire. L'absence de toute réponse, positive ou négative, de l'assurance n'est évidemment pas acceptable.

Porter plainte contre qui ? Orange ? Karapass ?. Orange ne bougera pas, car ne porte aucune responsabilité sur le contrat d'assurance.

De toute façon, à supposer que ta plainte soit traitée, tu auras une réponse dans quelques années après quelques frais de justice/avocat.

Essaye plutôt le médiateur des assurances (pas le médiateur des Télécoms ! ). Il a l'habitude : les conflits sur ce type d'assurance affinitaire devient un des premiers sujets de plaintes désormais.

Bon courage pour mener ce dossier à terme.

Pour la suite, fait comme moi : soit ton propre assureur; tu feras des économies importantes en t'épargnant les prises de tête avec les assureurs. Fondamentalement, un mobile ne peut pas être assuré, en tout cas c'est une illusion : le risque de perdre / se faire voler / casser un mobile est quasi certain et non pas un risque aléatoire, base d'un système d'assurance vertueux. Les assurances affinitaires n'étant pas régulées comme les assurrances automobiles et habitations, les assureurs de mobile arrivent à dégager des marges mais avec un mode de fonctionnement plus que limite.

Cordialement.

Re : assurance mobile orange ( Karapass mobile orange

Maryline_G — Tue, 01 Sep 2026 07:41:28 GMT

Bonjour @VMB2,

Pour vous accompagner au mieux concernant la perte de votre mobile, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Maryline