sujet Re : desimlocker delais ? dans utiliser mon mobile

desimlocker delais ?

evalia2014 — Thu, 11 Sep 2014 17:33:46 GMT

Bonjour,

j'ai fait une demande de desimlockage la semaine derniere le 4/09/2014 (par Chat en ligne avec un conseiller orange) (en fait 2 demandes sur 2 mobiles achetés il y a 2 ans le meme jour) , et je n'ai toujours pas recu mes 2 codes est ce normal ? quel delais faut il attendre ?

je voulais l'offrir et j'attend toujours ...

merci

Re : desimlocker delais ?

strophe — Thu, 11 Sep 2014 19:43:36 GMT

Bonjour,
Les délai max theorique sont de 15j

Re : desimlocker delais ?

Calvino — Fri, 12 Sep 2014 05:44:37 GMT

Bonjour,

et en pratique ça peut durer un mois.

Re : desimlocker delais ?

evalia2014 — Sat, 13 Sep 2014 17:55:35 GMT

et y a til un moyen d'aller plus vite 1 mois !!! ca n'est pas normal

Re : desimlocker delais ?

strophe — Sun, 14 Sep 2014 07:06:32 GMT

Bonjour @evalia2014,
Heu non sauf si vous etes pretes a debourser quelques euros :-)
C'est normal pour Orange :-/

Re : desimlocker delais ?

evalia2014 — Thu, 18 Sep 2014 19:01:20 GMT

c'est gentil , mais payer pour quelque chose qu'orange est obligé de nous fournir gratuitement ca ne me dit rien

la loi oblige les opérateurs à desimlocker votre portable gratuitement dans un délais de 3 mois après la souscription dès lors que vous en faites la demande.

toujours pas recu mes codes à ce jour. (mobile mobicarte acheté il y a plus de 2 ans)

Je vais signaler ca sur le forum lesarnaques com entre autres,

J'ai decouvert en en parlant autour de moi, que de nombreux ami/collegue avaient eu ce probleme 1 mois 2 mois 3 mois pour avroir un code qu'orange a des le depart, (ils n'ont pas a le demander au constructeur) et qu'ils ne veulent pas donner, car ils essai de retenir leurs clients au forcing, comme si ca allait changer qq chose ... Enfin ci ca donne une tres mauvaise image d'orange ca c'est sure,

Pas normal du tout qu'orange traine des pieds pour donner ces codes , vu les nombreux autres posts sur ce sujets, pas tres correct de la part d'orange ce genre de pratique.

Re : desimlocker delais ?

evalia2014 — Sun, 12 Oct 2014 22:40:39 GMT

2 mois et toujours pas de code de mon second mobile. orange me donne toujours la meme reponse d'attendre 15 jours et rien pas de code. je rappelle que le constructeur donne les codes a orange en meme temps que les mobiles , donc il n'ont pas a attendre ces fameux codes ils les ont depuis le premier jour,
je ne sais plus quoi faire a part deposer une plainte.
j'ai besoin d'un coup de main dois contacter le mediateur ?
merci d'avance

Re : desimlocker delais ?

strophe — Mon, 13 Oct 2014 08:23:48 GMT

Bonjour,
effectuer une reclamation http://contact.orange.fr

Re : desimlocker delais ?

Ludovic_N — Wed, 15 Oct 2014 13:15:56 GMT

Bonjour @evalia2014

Avez-vous reçu votre code de désimlockage à ce jour ?

LudovicN

Re : desimlocker delais ?

strophe — Wed, 15 Oct 2014 13:26:44 GMT

Bjr,
72hs maxi

Re : desimlocker delais ?

evalia2014 — Wed, 15 Oct 2014 20:03:43 GMT

non a ce jour, toujours pas recu de code, j'ai fait des tas de demande par chat, par le site et apres 2 mois j'attend toujours. on me dit d'attendre et rien je n'ai pas recu mon code. par mail ils ont repondu de telephoner , par telephone il dise d'attendre 14 jours , par chat aussi , par le site aussi mais resultat pas de code.

A part porter plainte je n'ai plus aucune autre option. lamentable le service client . j'espere que vous aurez plus de chance que moi.

Re : desimlocker delais ?

Ludovic_N — Mon, 20 Oct 2014 08:43:34 GMT

Bonjour @evalia2014

Afin d'accéder à votre dossier et de pouvoir répondre à votre demande concernant le code de désimlockage de votre mobile, merci de me transmettre en message privé les informations suivantes :

-Nom & prénom

-Numéro de ligne

-Marque et modèle du mobile

-Version logicielle du mobile

J'attends votre retour

LudovicN

Re : Suite a votre message concernant un desimlockage en attente

Ludovic_N — Wed, 22 Oct 2014 10:59:47 GMT

Bonjour @evalia2014

Je viens d'effectuer une relance envers le constructeur, je reviens vers vous dès que j'ai une réponse. Merci de votre patience

LudovicN

Re : Suite a votre message concernant un desimlockage en attente

evalia2014 — Tue, 21 Oct 2014 20:58:58 GMT

On me dit d'attendre ENCORE c'est du grand n'importe quoi.

la seule et unique reponse que j'ai eu a mes demandes est d'attendre 15 jours puis encore 15 jours encore 15 jours encore 15 jours etc ....

Pas serieux du tout

Re : Suite a votre message concernant un desimlockage en attente

evalia2014 — Tue, 21 Oct 2014 21:01:32 GMT

Pensez a cela

http://www.mediateur-telecom.fr/reclamation/

pour tout ceux qui comme moi recoivent le meme message et demandez des indemnités pour le préjudice.

Re : desimlocker delais ?

strophe — Tue, 21 Oct 2014 21:20:45 GMT

Bonsoir,
Pas suffisant.
il y a une procedure a suivre.

Re : desimlocker delais ?

evalia2014 — Tue, 21 Oct 2014 22:08:33 GMT

Bien sure que si Le mediateur est une bonne solution avant le recours en justice, http://www.mediateur-telecom.fr/reclamation/ (dossier en ligne a remplir) et aussi le forum les arnaques http://forum.lesarnaques.com/telephonie-mobile-internet-cles3g/. (mediation et conseil pour depot de plainte)

il est fait pour ca, tout comme le mediateur de l'energie (pour edf et autre fournisseur d'electricité et gaz)

ils sont neutre, a ne surtout pas confondre avec les services des operateurs qui eux sont toujours favorable a l'operateur.

Et surtout ne perdez pas de vue que orange a le code de desimlockage des le premier jour, ils n'ont en aucun cas a le demander aux constructeurs, c'est totalement faux, appelez Apple ou tout autre opérateurs meme topo , il vous le confirmera. orange ment honteusement a ces clients , c'est encore l'excuse que j'ai recu apres plus de 2 mois de "attendez encore " . arnaque pure. manque de respect envers ces clients.

A part le mediateur il y a le depot de plainte. les associations de consommateurs, les recours collectifs .... etc

Pratique honteuse de la part d'orange.

reponse robotisé identique a chaque fois

reponse apres 2 mois et des tas de demande toujours la meme reponse :

Votre demande de desimlockage XXXXX a été enregistrée.

Nous vous informons que le traitement de votre demande nécessite un délai supplémentaire.

Nous vous envoyons les informations qui permettront de desimlocker votre mobile dans un délai de 15 jours maximum.

et apres cela bien entendu rien aucune reponse encore et encore. vous recommencez et ils vous donnent la meme reponse un refus manifeste de respecter la loi, et les droits des consommateurs

j'ai eu aussi un message privé effacé comme par hasard me disant qu'ils devaient relancer le constructeur , on efface ces traces ...

encore plus douteux

Re : desimlocker delais ?

evalia2014 — Sat, 01 Nov 2014 17:43:00 GMT

Oh quel surprise, nous sommes le 1er novembre et toujours aucune reponse aucun code recu, malgres les promesses du service client et les tres tres nombreuses demandes, il n'y a de plus aucun suivi du serice client , j'ai contacté l'ARCEP, apres l'envoi d'une mise en demeure de fournir le code. depot de plainte en cours donc.

Re : desimlocker delais ?

strophe — Sat, 01 Nov 2014 19:24:53 GMT

Bjr @evalia2014
Normal c'est férié aujourd'hui.
le code de desimlockage sera envoyer apres retour du constructeur. Cela ne sert a rien et ca n'ira pas plus vite. Les 15 jours ce sont des jours ouvrées.

Re : desimlocker delais ?

evalia2014 — Sat, 01 Nov 2014 19:43:02 GMT

Etant donné que ca fait 2 mois 1/2 que je fais des demandes de desimlockage sans reponse de votre part, cela depasse largement plus de 15 jours (ouvré ou pas). Et que j'ai contacté le constructeur et que les codes ils n'ont pas a les fournir, c'est orange qui les a depuis le premier jours , je trouve cela pour le moins douteux comme reponse. de qui vous moquez vous ?