sujet Re : problème xperia sp et 24h garanti dans utiliser mon mobile

problème xperia sp et 24h garanti

hinata — Fri, 17 Oct 2014 07:33:22 GMT

Bonjour,

j'ai renouvelé mon forfait avec nouveau portable pour 24 mois le 14 mai 2014, mais mon portable dysfonctionne depuis le début... écran figé et impossible de écrit faire quoi que ce soit, pas de réseau obligée de redémarrer le mobile, impossible de décrocher quand on m'appelle. ...etc...

j'ai pris contact avec orange pour me changer le téléphone, ayant le service 24h garanti je pensais que tout irai vite. Mais il y a rupture de stock sur ce mobile. Et je dois attendre qu'on me recontact quand il y aura à nouveau du stock de disponible. J'ai demandé s'il n'y avait pas une autre alternative et on m'a dit que non. J'ai pris contact mercredi 15 octobre 2014 et aujourd'hui toujours rien. Je me retrouve avec un portable qui s' allume et s' éteint comme il veut, je ne peux pas appeler ni envoyer de sms...

Ma question est la suivante, que puis-je faire? Resilier? Réclamer un autre mobile?...

Je vous remercie d'avance pour vos réponses.

Merci

Re : problème xperia sp et 24h garanti

johann — Fri, 17 Oct 2014 08:23:26 GMT

Salut

Il me semble, que dans un cas d'échange, et si le même

modèle est plus disponible, orange peu te proposé, un mobile

d'une autre marque/modèle, similaire à ton mobile actuel

Reste à confirmer. !!!

http://contact.orange.fr/

Sinon, tu peux prendre contact avec le service réclamation

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

A moins qu'un webconseiller prendra contact avec toi !

Re : problème xperia sp et 24h garanti

strophe — Fri, 17 Oct 2014 09:13:47 GMT

Bonjour,
Orange propose un mobile autre marque et modele a gamme equivalente apres 3 échanges et vous propose un choix parmis 3 mobiles et modeles.
Un échange peut etre réaliser apres quelque test avec le mobile identique a neuf ou pouvant etre reconditionner.

Re : problème xperia sp et 24h garanti

hinata — Sat, 18 Oct 2014 07:35:46 GMT

Merci pour vos réponses,

Actuellement j'attends encore qu'on me rappelle pour trouver une solution mais cet appel devait se faire sous 48h comme on me l'avait promis. ...mais rien et nous sommes le weekend donc il me faut attendre la semaine prochaine et sans portable. Il s'agit de mon premier problème avec ce mobile et je n'avais jamais utilisé le sav pour portable jusque là et ça fait 10 ans que je suis chez orange. Je contact le service client pour trouver une solution ce qui n'est pas gagné.

Merci encore pour vos réponses.

Re : problème xperia sp et 24h garanti

strophe — Sat, 18 Oct 2014 09:06:55 GMT

Bonjour,
Avec Orange c'est 48hs ouvrées je crois. Moi ca fait 15j et je suis qu Service Conso

Re : problème xperia sp et 24h garanti

hinata — Sun, 19 Oct 2014 08:59:57 GMT

Bonjour à tous,

j'ai contacté le service client et le sav hier dans l'après midi et toujours pas d'xperia sp de disponible. ...on me propose un échange avec le xperia M2 mais je ne sais pas pourquoi mais j'ai l'impression de me faire avoir. ... le sp etant je pense d'une bien meilleur qualité. ... avez-vous des conseils? J'ai peur d'avoir accepté un peu trop vite étant donné que je n'ai pas de portable fonctionnel.

Encore merci pour vos interventions.

Re : problème xperia sp et 24h garanti

strophe — Sun, 19 Oct 2014 09:06:44 GMT

Bonjour,
Je pense que le M2 est des meilleurs qualitée , il tourne sous Android 4.4.2Kitkat

http://www.lesnumeriques.com/telephone-portable/sony-xperia-m2-p19618/test.html

Re : problème xperia sp et 24h garanti

strophe — Sun, 19 Oct 2014 09:07:20 GMT

Mobile 4G 150Mbits/s

Re : problème xperia sp et 24h garanti

hinata — Sun, 19 Oct 2014 19:28:47 GMT

Merci strophe,

je pense que tu as raison et je vais suivre tes conseils. Je reçois le xperia M2 mardi ... j'espère que ce sujet sera clos.

Bonne soirée et encore merci.

Re : problème xperia sp et 24h garanti

strophe — Mon, 20 Oct 2014 10:22:36 GMT

Ce qui est domageable sur les mobile de Sony c la limite de la carte SD a 32Go selon moi.

Re : problème xperia sp et 24h garanti

hinata — Tue, 21 Oct 2014 17:35:30 GMT

Alors je viens de récupérer mon portable... enfin si je puis dire. Lorsque j'ai récupéré le xpéria M2 en échange de mon xpéria SP j'ai eu la mauvaise surprise de constater qu'il était malheureusement dégradé. Et oui je crois que je n'ai vraiment pas de chance... il semble que le M2 soit rayé au niveau de l'objectif de l'appareil photo et surtout qu'il y ait des éclats sur la coque arrière et au niveau de l'ouverture du lecture de carte. A mon avis le précédent propriétaire de ce M2 a dû utiliser un couteau ou un tournevis pour ouvrir le téléphone pour insérer sa carte sim alors que le portable ne souvre pas et oui la sim s'insère sur le côté près de la carte micro sd. Enfin bref j'en ai informé orange pour être sur que je ne risque pas ma garantie... du coup bein on m'a informé que j'avais bien fait et que la garantie n'aurait pas pu être utilisée et qu'on me ferait un échange ... Mais ironie du sort il est en rupture aussi!!!! l'essentiel c'est qu'il fonctionne c'est déjà un grand pas! Par contre je tenais à dire qu'il est de très bonne qualité aussi bien au niveau de l'écran qu'au niveau des couleurs. Il tourne effectivement bien plus vite. Je ne regrette pas mon passage du SP au M2 même si effectivement il est dommage qu'une extension de mémoire ne soit possible que jusqu'à 32Go, mais bon ça reste à mon avis un téléphone.

Voila je vous informerai des suites dès que j'aurais eu mon échange.

Bonne soirée.

Re : problème xperia sp et 24h garanti

strophe — Tue, 21 Oct 2014 18:36:09 GMT

Bonsoir,
Contacter le SAV afin de les informer de l'etat du mobile.

Re : problème xperia sp et 24h garanti

hinata — Wed, 22 Oct 2014 07:52:10 GMT

Oui c'est ce que j'ai fait. Mais il y a malheureusement encore une rupture de stock, le sav doit me rappeler dès qu'ils auront du stock.

Re : problème xperia sp et 24h garanti

strophe — Wed, 22 Oct 2014 09:59:32 GMT

C deja mieux que rien :-)

Re : problème xperia sp et 24h garanti

strophe — Wed, 22 Oct 2014 10:00:27 GMT

Tenez nous au courant !

Re : problème xperia sp et 24h garanti

hinata — Tue, 28 Oct 2014 14:30:26 GMT

Bonjour,

Alors je vous informe qu'après avoir bataillé avec le SAV j'ai enfin reçu le Xpéria M2 en échange et il fonctionne parfaitement bien. Il est neuf. Après 5 jours d'utilisation tout fonctionne correctement, je n'ai d'ailleurs pas eu encore à le charger. Il a une très bonne réactivité et le chargement de pages internet est très rapide rien avoir avec le xpéria SP. De plus il est sous android 4.4.2 alors que le SP restera sous 4.3 .

Enfin bref, mon problème est bien résolu. Je peux à nouveau téléphoner et être joint. Merci à vous tous et tout particulièrement à strophe, merci pour tes conseils.

Bonne soirée.

Re : problème xperia sp et 24h garanti

strophe — Tue, 28 Oct 2014 14:59:46 GMT

Hey!! je t'en pris @hinata :-) amuse toi bien avec :-D