sujet Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+ dans utiliser mon mobile

Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

Gato92 — Wed, 24 Sep 2014 09:49:53 GMT

Bonjour, j'utilise un forfait Let's Go 3Go / 4G. J'y ai souscrit il y a déjà quelques mois, venant d'un ancien forfait 1Go.

depuis quelques semaines, j'ai une nouvelle tablette compatible 4G (Samsung Galaxy Tab S 10.5). J'ai procédé à une échange de carte SIM pour passer de mon ancienne SIM à une microSIM pour pouvoir l'utiliser dans la Tab S.

J'ai rencontré un premier problème, l'absence de connexion réseau (data) avec la nouvelle SIM. Un appel au service client + échange avec un technicien a permis de corriger la situation et de me donner accès à la data.

Par contre je me suis ensuite aperçu que ma tablette ne passait jamais en 4G (uniquement H+ au mieux)

Nouvel appel aux services techniques... mais pas de solution, le conseiller me recommandant de faire un nouvel échange de SIM. Chose faite hier, mais pas de changement

La situation est la suivante (validée avec le technicien) testé avec deux appareils et deux abonnements/SIM:

- Galaxy TAB S + SIM let's Go = H++ OK mais 4G KO (pas de 4G)

- Galaxy TAB S + SIM business pour smartphone = H++ OK et 4G OK (la tablette passe bien en 4G)

- Samsung S4 + SIM let's Go = H++ OK mais 4G KO (pas de 4G)

- Samsung S4 + SIM business pour smartphone = H++ OK et 4G OK (mon S4 passe bien en 4G)

Ma conclusion, il y a un problème au niveau du paramétrage de mon forfait Let's GO... maintenant, avant de repasser 30 minutes en ligne avec le service client, quelqu'un aurait une idée ? solution ?

merci d'avance

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

Gato92 — Wed, 24 Sep 2014 11:48:35 GMT

un complément, nouvelle demi heure passée en ligne avec un tech. il corrigé des données en attente sur la sim (je ne sais pas plus ce que ça fait)... pas de changement.

mon dossier est donc parti en escalade au niveau suivant...

mais toujours preneur d'infos... merci

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

Gato92 — Thu, 25 Sep 2014 12:31:34 GMT

Aucune idée ?

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

Gato92 — Fri, 26 Sep 2014 11:34:05 GMT

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

strophe — Fri, 26 Sep 2014 11:54:02 GMT

Vous avez changer la SIM en boutique ?!

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

Gato92 — Fri, 26 Sep 2014 12:12:02 GMT

oui, 2 fois (1ere fois pour passer en micro SIM, deuxième fois du fait du problème)... aucune différence

dans les deux cas les cartes SIM sont bien indiquées 4G et avec des dates de production récentes (mai et juin 2014)

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

strophe — Fri, 26 Sep 2014 12:20:30 GMT

Ben essayer la remise a 0. Sauver vos donner avant '-)

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

Gato92 — Fri, 26 Sep 2014 15:47:42 GMT

@strophe a écrit :
Ben essayer la remise a 0. Sauver vos donner avant '-)

j'ai réinitialisé la tablette (au cas où)... pas de changement, toujours pas de 4G.

vu qu'elle passe en 4G avec ma SIM pro, je ne pense que cela vient vraiment de mon abo Let's Go....

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

strophe — Fri, 26 Sep 2014 18:19:27 GMT

Dep.
Dans ce cas allez en bougique Orange remplacer vos SIM cette operation est gratuite

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

Gato92 — Fri, 26 Sep 2014 18:52:40 GMT

@strophe a écrit :
Dep.
Dans ce cas allez en bougique Orange remplacer vos SIM cette operation est gratuite

merci pour le conseil.

mais ayant déjà changer de SIM 2 fois, y a t il vraiment un risque d'être tombé sur deux sim defectueuses ?

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

strophe — Fri, 26 Sep 2014 18:58:36 GMT

Ah we c vrai.tres faible
Je c pas ou se trouve la remise 0 de l'iphone 6. Peut etre dans parametre > general oO
Dsl

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

Gato92 — Sat, 27 Sep 2014 15:21:04 GMT

l'iphone 6 c'est un autre sujet mais avec le même problème que moi

sinon,toujours pas de 4G avec mon abo... je vais finir par résilier et changer d'abo carrément

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

strophe — Sat, 27 Sep 2014 18:04:38 GMT

Bonsoir,
Contactez le SAV.
essayer de remettre a 0 votre domino

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

Gato92 — Sun, 28 Sep 2014 18:36:50 GMT

pas de domino ici !!

et tablette déjà remise à 0, pas de changement.

j'attends le retour du service technique et si rien de positifi, je vais devoir résilier...

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

strophe — Sun, 28 Sep 2014 21:29:22 GMT

La tablette a pe un probleme Oo

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

Gato92 — Mon, 29 Sep 2014 07:04:17 GMT

@strophe a écrit :
La tablette a pe un probleme Oo

la tablette pourrait avoir un problème mais comme je l'ai écrit, et comme d'ailleurs validé avec les techniciens:

vu que la tablette fonctionne sans problème en 4G avec d'autres SIM/abo

et vu que ma SIM let's go ne fonctionne jamais en 4G dans d'autres appareils....

il est quasi certain que le souci est bien coté SIM / abo...

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

strophe — Mon, 29 Sep 2014 07:07:45 GMT

Bonjour,
Excuser moi allez en boutique Orange aujourd'hui il vous chancerons et remllacerons votre SIM gratuitement :-)

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

Gato92 — Mon, 29 Sep 2014 14:42:12 GMT

je ne suis pas certain qu'ils la remplacent de bonne grace une 3eme fois.... et est ce vraiment la cause... ?

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

strophe — Mon, 29 Sep 2014 18:00:56 GMT

Wep.
Mais la je seche mise a part de changer la tablette oO

Re : Pas de 4G avec mon forfait Let's GO 3Go / 4G H+

Gato92 — Mon, 29 Sep 2014 18:16:56 GMT

je vais chercher en interne coté ADV, je suis quasi sur qu'il y a eu un problème à la migration de mon forfait 1Go / 3G vers le 3Go /4G... j'ai vu d'autres cas de ce genre et c'est toujours la galère.

C'est pour ça que vu que je ne suis plus engagé... j'irai peut être plus vite à change d'abo...

mais j'aimerai bien avoir un retour d'Orange suite à escalade...