sujet Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant dans utiliser mon mobile

Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

futurex_client — Fri, 07 Nov 2014 14:44:05 GMT

Bonjour,

Je souhaite renouvellemer ma carte SIM (vieille de 13 ans) et j'ai déja contacté le e-chat 2 fois. La première fois (20 octobre) ma carte SIM N'a pas été envoyée, j'ai donc recontacté le e-chat le 30 octobre qui cette fois devait envoyer ma carte SIM en colissimo. Je n'ai toujours rien recu, j'ai donc contacté le service réclamation le 4 novembre mais je n'ai pas de nouvelles.

J'essaie actuellement de recontacter le e-chat mais je tourne en rond entre deux pages qui jouent au ping pong:

http://contact.orange.fr/

http://assistance.orange.fr/carte-sim-defectueuse-renouveler-2919.php

Je suis dépité par le temps que je passe pour contacter l'aide d'orange et par l'absence totale de résultat.

Cordialement,

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

strophe — Fri, 07 Nov 2014 14:47:48 GMT

bjr,
Allez en boutique.
Par contre si aucune probleme technique (pb de compatibilité,...) elle vous sera facturé 20euros

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

futurex_client — Fri, 07 Nov 2014 14:48:48 GMT

Merci pour votre suggestion mais je n'ai pas la possibilité de me rendre en boutique.

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

strophe — Fri, 07 Nov 2014 14:50:01 GMT

3970 ou le 700 ou 740 :-)

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

strophe — Fri, 07 Nov 2014 14:50:32 GMT

envoie sous 3 a 7j

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

futurex_client — Fri, 07 Nov 2014 15:00:22 GMT

Merci pour vos réponses mais j'ai déjà essayé toutes les solutions qui me sont accessibles, et cela exclut d'aller en agence et de contacter à nouveau le service client par téléphone.

Je pense avoir trouvé la solution la plus simple : changer d'opérateur pour avoir une nouvelle SIM et porter mon numéro.

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

johann — Fri, 07 Nov 2014 15:05:24 GMT

Salut

@futurex_client

Tu peux changer la carte sim, depuis ton espace client/compte mobile

Côté gauche de la page

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

strophe — Fri, 07 Nov 2014 16:23:09 GMT

@johann g eu un deuxieme technicien au tel et apres midi... 25min pour lui fqire comprendre que je recevais les notifications en plusieusr exemplaire et pokr me dire qu'il revient dans 72hs

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

strophe — Fri, 07 Nov 2014 16:25:29 GMT

@johann t'imagine aussi que g solicité les webconseiller,l'eChat (dont certain mon laisser en plan comme un abrutie) rabachez mon probleme X fois pendant plusieurs semaine,... :-/ ppfffffff

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

johann — Sat, 08 Nov 2014 09:00:17 GMT

@strophe a écrit :
@johann t'imagine aussi que gsolicité leswebconseiller,l'eChat (dont certain mon laisser en plan comme un abrutie)rabachez monprobleme X fois pendant plusieurs semaine,... :-/ppfffffff

@strophe Une star, ne sollicite pas le service client

elle fait un reset, et la question est réglée !

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

strophe — Sat, 08 Nov 2014 09:01:45 GMT

@johann mmdddrrrrr
je fais un reset tous les 15 jours :-/

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

Jminterroge — Fri, 08 Jan 2016 16:09:35 GMT

Tout à fait.

Je viens de faire une demande, enfin plusieurs qui se terminent invariablemet par "Une erreur est survenue, nous vous prions de nous excuser"

Erreur en boucle chez Orange.

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

johann — Fri, 08 Jan 2016 16:38:36 GMT

Salut @Jminterroge

Je viens de faire une simulation de commande depuis

mon espace client, y a aucun problème de mon côté.

Sinon, passe en boutique.

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

Jminterroge — Fri, 08 Jan 2016 17:30:57 GMT

Bon, d'accord, perdu dans les Alpes, sans voiture et de plus est, victime d'une entorse suite à une glissade dans un chemin boueux, j'avoue que cette proposition m'interpelle !

Ce n'est pas la peine de faire des propositions commerciales si on n'est pas capable de tenir ses engagements, n'est-ce pas ?

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

johann — Sat, 09 Jan 2016 11:10:52 GMT

@Jminterroge a écrit :
Bon, d'accord, perdu dans les Alpes, sans voiture et de plus est, victime d'une entorse suite à une glissade dans un chemin boueux, j'avoue que cette proposition m'interpelle !
Ce n'est pas la peine de faire des propositions commerciales si on n'est pas capable de tenir ses engagements, n'est-ce pas ?

Salut @Jminterroge

Un coup de fil au service client, pourrait aussi solutionné ton problème.

Sinon tente ta chance depuis ton espace client/compte mobile/

votre offre, ou compte internet/formule

La vignettes'ouvre en bas à droite de la page

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20h

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

Réal — Wed, 10 Feb 2016 16:58:08 GMT

J'ai une carte SIM achetée en métropole et valide jusqu'en avril 2016. J'ai tenté de recharger la carte à partir du Canada mais on m'indique qu'un problème technique empêche l'opération. Je suis présentement en Guadeloupe et j'ai le même résultat, pas de recharge possible pour problème technique. Que oui-je faire pour recharger ma carte et profiter du service?

Re : Renouvellement carte SIM et parcours du combattant

johann — Wed, 10 Feb 2016 17:03:41 GMT

Salut @Réal

Prend contact au : + 33 6 07 62 64 64