sujet Re : aucune réception orange a mon domicile dans utiliser mon mobile

aucune réception orange a mon domicile

jesuisdecu — Fri, 28 Nov 2014 11:16:05 GMT

bonjour,

J'ai contacté le service Orange pour signaler que nous avions pas de reseau car quand on m'appele on tombe directement sur ma messagerie auquel je ne peux acceder aussi.

Un vilain messieur m'indique que tout va bien (pas de 3G et une barre sur mon phone) et voila !...

Resultat je ne suis pas joignable et Orange ne fait rien donc, résiliation de mon forfait et pour le fixe et Internet nous sommes coincé car pas de degroupage pour ma zone, le SAV Orange est au top de la mauvaise voie.

Re : aucune réception orange a mon domicile

strophe — Fri, 28 Nov 2014 11:23:16 GMT

@#jesuisdecu
Si le service n'est mas rendu vous pouvez resilier sans frais faite une caputre d'ecran. Si bous etes couvert mais pas de service.
Je valide vos remonté du SAV.
Me convernant ca fait 50j que j'attend un retour du SNC (Service Nationale Consommateur) notmaleme t c un retour sous 30j...

Re : aucune réception orange a mon domicile

crevetroz — Fri, 28 Nov 2014 11:24:11 GMT

Bonjour,

depuis que le service orange m'a dépanné pour un pb de messagerie vocale qui ne fonctionnait pas je n'ai plus internet. Plus de réseau 4G ni rien je ne comprends pas. Pourtant le dépannage pour ma messagerie a été impeccable. Merci de m'aider à nouveau.

Re : aucune réception orange a mon domicile

strophe — Fri, 28 Nov 2014 11:27:12 GMT

@crevetroz bjr..
mmddrrrrr :-/
3970 depuis un fixe

Re : aucune réception orange a mon domicile

jesuisdecu — Fri, 28 Nov 2014 11:40:27 GMT

j'oubliais :

En premier j'ai contacté le 700 aprés15 minutes d'attente le gus me dit de faite le 3970 !

Et au 3970, le deconseiller (dont l'amabilité etait déja en WE) m'a indiqué de me mettre à coté d'une fenetre pour avoir de la reception !!!

Ils sont trop fort chez Orange.

Re : aucune réception orange a mon domicile

strophe — Fri, 28 Nov 2014 11:41:58 GMT

:-/
moi il m'ont dit de faire les tesyes moi meme

Re : aucune réception orange a mon domicile

Cindy_R — Thu, 04 Dec 2014 09:40:59 GMT

Bonjour @crevetroz et @jesuisdecu,

Je vais consulter votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées en message privé :

- Nom et prénom

- Numéro de client

- Numéro de ligne

- Marque et modèle du mobile

- Date de la perte de réseau

De plus, depuis le dépannage de votre MVV, êtes-vous parvenu à vous connecter à internet (hors wifi) au moins une fois ou bien cela ne fonctionne plus du tout ?

Cindy_R

Re : Pas de réseau Orange à mon domicile

Cindy_R — Thu, 04 Dec 2014 09:54:07 GMT

@jesuisdecu,

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne et de celle de votre femme. Je vous invite à faire un arrêt/marche de vos deux mobile et merci de tester.

Cindy_R

Re : Re pas de réseau Orange à mon domicile

Cindy_R — Fri, 05 Dec 2014 08:37:50 GMT

Bonjour @jesuisdecu,

Je vous ai répondu en privé.

Cindy_R