sujet Erreur réception sms et appels dans utiliser mon mobile

Erreur réception sms et appels

marie98 — Sun, 14 Dec 2014 11:37:36 GMT

Bonjour,

Je suis chez m6 mobile tout fonctionnait bien, mais depuis quelque temps je recois les sms quelques minutes voir 1 h après leur envoie. Parfois je ne les recois pas du tout!

Il arrive également que mes appels passent directement sur messagerie. Et parfois, je reçois les sms par paquet. J'ai essayé de changer d'application pour les sms, de reinitialiser mon mobile, les paramètres réseaux mais rien n'y fait.

Je n'ai pas fait de changement récent sur mon portable.

Cordialement

Re : Erreur réception sms et appels

johann — Sun, 14 Dec 2014 15:56:53 GMT

Salut

Tu as déjà fait un hard reset du mobile !!

Au cas que, prévoir une sauvegarde, avant de le faire.

Re : Erreur réception sms et appels

strophe — Sun, 14 Dec 2014 16:48:51 GMT

@johann
poubelle :-P

Re : Erreur réception sms et appels

marie98 — Sun, 14 Dec 2014 16:49:52 GMT

Merci de ta réponse mais j'ai déjà essayé...

Re : Erreur réception sms et appels

strophe — Sun, 14 Dec 2014 16:53:06 GMT

@marie98 bsr :-)
Je vois invite a contactez le SAV au 3970 ou le 06 07 62 64 64 depuis une autre ligne. Il vous faudra surment réinitialisé votre ligne. Si votre data a été décompter a l'envoie du SMS signaler le qu technicien et demander d'être recrédité .

Re : Erreur réception sms et appels

marie98 — Sun, 14 Dec 2014 17:59:45 GMT

D'accord, je ferais cela demain, je te remercie de ta réponse et tiens au courant.

Re : Erreur réception sms et appels

strophe — Sun, 14 Dec 2014 23:16:11 GMT

@marie98
ok, c'est toit ce que je peux faire ;-)
J'attends votre retour :-)

Re : Erreur réception sms et appels

marie98 — Wed, 17 Dec 2014 20:39:51 GMT

Bonsoir,

j'ai appelé le service client ce soir, on a effectué des tests et cela marchait mais le problème c'est que ces soucis apparaissent aléatoirement et notamment le soir je trouve ! Il arrive que je recoive les sms par paquet comme si le réseau s'activait qu'à certains moments.

Je ne sais plus trop quoi faire.. Rappeler le service client ?

Re : Erreur réception sms et appels

strophe — Wed, 17 Dec 2014 21:47:10 GMT

Bsoir
oui il se receilleron a un moment . rappeler les apartir d'une ligne fixe au 3970

Re : Erreur réception sms et appels

marie98 — Sun, 21 Dec 2014 17:43:43 GMT

Je l'ai ai appelé hier et toujours rien, je ne sais plus quoi faire... Ca commence vraiment à être agacant !

Re : Erreur réception sms et appels

strophe — Sun, 21 Dec 2014 18:55:48 GMT

bjr je comprends
Vous avez eu un tech ?! Si oui il faudra les rappeler depuis un poste fixe. Votre demande sera ensuite envoyer au N+2 avec une resolution sous 5js

Re : Erreur réception sms et appels

marie98 — Mon, 22 Dec 2014 21:28:41 GMT

Oui, on m'a fait faire des tests en mettant ma carte sim dans un autre mobile, et il n'y a pas eu de problème. Sauf qu'il ne comprennait pas que j'ai ce problème qu'à certains moments. La conseillère m'a également appelé sur mon mobile pour tester ! Puis elle a considéré que le problème était réglé mais non !

J'ai également remarqué que quand j'envoyais un sms je recevais plusieurs sms d'un coup comme si le réseau "s'activait" ...

Je te remercie de ta réponse!

Re : Erreur réception sms et appels

marie98 — Fri, 26 Dec 2014 21:39:41 GMT

Solution: Changement de téléphone avec un échange + actualisation de ma ligne...

Re : Erreur réception sms et appels

strophe — Sat, 27 Dec 2014 08:11:47 GMT

@marie98 bsr
Voila les bonnes actions ont été fait , enfin !!!