sujet Re : Facturation à l'étranger sans utilisation dans utiliser mon mobile

Facturation à l'étranger sans utilisation

Martineko — Mon, 22 Dec 2014 12:40:03 GMT

Bonjour,

Je suis en Asie du sud est depuis un mois et mon forfait s'évapore en deux jours et je suis facturé hors forfait cout en novembre 24 €.

En faisant le pointage de la facture, je trouve : plusieurs appels envoyés de numéro locaux du pays où je suis qui sont comtés pour quelques secondes mais facturés 1 minute. Je ne connais personne dans ces pays et personne ne m'a appelé. Des appels passés au numéro 06 54 18 54 08 que je n'ai jamais passés. Sur un forum c'est le numéro de la boite vocale de Virgin téléphone qui facture systématiquement une communication quand on ne répond pas. Je ne suis pas chez Virgin et aucune trace de ces appels dans ma boite vocale.

Inversement un appel de la France auquel j'ai répondu pendant 15 secondes n'apparait pas.

Qui a eu ces problèmes ?

Cordialement.

Re : Facturation à l'étranger sans utilisation

strophe — Mon, 22 Dec 2014 12:47:37 GMT

@Martineko bjr
Contactez ld SAV au +33 6 07 62 64 64 ou en eChat sur http://contact.orange.fr

Re : Facturation à l'étranger sans utilisation

johann — Mon, 22 Dec 2014 15:00:57 GMT

Salut à vous

Du +33 65 41 85 408 il s'agit bien, d'un numéro d'orange

Et en principe, tu trouveras ceci dans les paramètres appels

Transférer si ligne occupée

Transfert si sans réponse

transférer si injoignable.

Cela peut-être facturer depuis l'étranger.

Suffit de le désactivé

Re : Facturation à l'étranger sans utilisation

cledefa — Mon, 22 Dec 2014 15:22:14 GMT

Bonjour,

Si votre internet mobile est activé cela peut-être une source importante de dépense, sutout dans la Zone reste du monde, voir:

http://assistance.orange.fr/comprendre-les-connexions-internet-depuis-votre-mobile-4809.php

Au delà du problème de facuration pour lequel je vous conseille plutôt de faire par mail, voir:

http://contact.orange.fr/

Si vous restez encore en Asie, il faudrait prendre des options voix et internet (au besoin si pas de wifi didponible), Voie, voir:

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_europe_monde.html

et Internet mobile, voir:

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_PBI.html

Le plus simple pour y sosucrire est de le faire depuis Orange et moi, voir:

http://assistance.orange.fr/l-application-orange-et-moi-2377.php

C'est gratuit depuis l'étranger. Et vous y trouverez aussi les tarifs depuis l'étranger.

Mon expérience à l'étranger, il m'arrive d'avoir des factures inexplicables, au retour je fais un mail à Orange et si j'ai raiso, je suis complètemen remboursée sur la cacture suivante..

Enfin certaines commuications ont la première minute indivisible...