sujet Re : Je ne capte pas la 4G !!! dans utiliser mon mobile

Je ne capte pas la 4G !!!

stef5457 — Wed, 30 Oct 2013 13:55:15 GMT

Bonjour,

Je possède un samsung galaxy S3 4G i9305.

J'ai souscrit une offre open rentrée (4G pour le mobile).

J'ai eu une nouvelle carte sim compatible 4G.

D'après la carte de couverture de la 4G orange, la ville de Metz est couverte.

Mais je ne capte jamais la 4G. Au maximum le H+.

J'ai meme télécharger l'application orange "mon réseau" etj'ai fait des tests dans 10 endroits de Metz en pleine ville, sur des places, a la gare...Toujours une connexion en H+.

Alors est-ce que quelqu'un capte la 4G orange sur Metz ?

Un problème de ligne pas activé ?

Un problème de paramétrage du téléphone ?

Je me fais balader par les services clients autant par téléphone qu'en boutique, j'aimerai savoir le vrai.

Merci d'avance, cordialement,

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

stef5457 — Wed, 30 Oct 2013 14:00:12 GMT

Par contre, je viens de sortir la carte sim, c'est écrit 3g dessus.

Alors que l'emballage de la nouvelle carte sim était écrit H+/4G.

Est-ce que ca pourrait venir de là ?

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

johann — Wed, 30 Oct 2013 14:16:48 GMT

Salut stef

Apparemment toutes les sim sont actuellement compatible avec la 4G

Voir ici

De même, consulté les infos couvertures et incidents

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

stef5457 — Wed, 30 Oct 2013 14:23:15 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse.

Oui j'ai déjà regarder la page incident, en mettant plusieurs adresses dans Metz, là où j'ai effectué mes tests, il m'indique bien que la 4G est disponible.

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

johann — Wed, 30 Oct 2013 14:40:52 GMT

Peut-être il t'on fourgué une vieille sim !!!!

logiquement : Metz/Le Ban St- Martin/ Montigny/ St-Julien /Woippy

sont couvert par la 4G, mais pas encore Lessy, que je connais bien .

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

stef5457bis — Wed, 30 Oct 2013 18:26:53 GMT

Je confirme qu'ils m'ont refourguer une vieille carte sim 3g et pas 4G.

Sur l'emballage, c'est une étiquette recollée plus tard où c'est écrit 4G.

Mais sur la carte sim, c'est écrit 3g.

J'ai trouvé quelqu'un qui vient de passer sur une offre 4G et lui il a une carte sim ou c'est écrit 4G dessus.

Merci Orange d'avoir essayer de m'arnaquer, mais ca ne marche pas avec moi !!!

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

stef5457 — Tue, 05 Nov 2013 10:18:14 GMT

La suite des mésaventures :

Je suis retourné en boutique changer ma carte sim.

Il me dise qu'il n'ont pas de carte sim avec écrit 4G dessus, seulement celle avec 3g comme il m'ont donné, ou une autre en NFC. J'ai quand meme testé cette dernière, mais pareil, pas de 4G.

C'est vraiment usant. Faut que je trouve un autre téléphone 4g pour tester ma carte sim et/ou tester mon téléphone avec une carte sim de quelqu'un qui capte la 4G.

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

LucD — Tue, 05 Nov 2013 14:47:38 GMT

Bonjour stef5457.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide merci de me communiquer par message privé les informations suivantes:

- Votre Nom et votre Prénom
- Votre adresse postale
- Votre numéro de ligne Orange

En attente de votre réponse.

LucD

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

stef5457bis — Tue, 05 Nov 2013 21:03:30 GMT

Merci Luc.

MP envoyé.

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

LucD — Wed, 06 Nov 2013 11:37:24 GMT

Bonjour stef5457bis.

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne. Merci de faire un arrêt/marche complet de votre mobile.

Aussi, merci de vérifier si le mode 2G/3G/4G est bien coché dans Paramètres > Paramètres supplémentaires (Sans fil et réseaux) > Réseaux mobiles > Mode réseau.

Tenez-moi informé du résultat.

LucD

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

stef5457bis — Wed, 06 Nov 2013 19:30:25 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

J'ai bien éteint mon téléphone, je l'ai rallumé vers 15h00.

Bien sur, dans paramètre, la ligne "LTE/GSM/WCDMA (mode automatique)" est sélectionnée.

J'ai refait des tests vers 17h00 dans plusieurs secteur de Metz (57000), toujours du H+ maximum, pas de 4G (LTE).

Je ne sais vraiment pas d'où vient le soucis : mon téléphone, la carte sim, le réseau 4G à Metz n'existe pas.

Je recherche des personnes possédant un téléphone 4G ou un forfait 4G orange sur Metz, je ne trouve pas.

Si vous avez d'autres tests à me proposer, merci d'avance.

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

LucD — Tue, 12 Nov 2013 11:43:29 GMT

Bonjour stef5457bis.

Avez-vous des personnes dans votre entourage qui, aux mêmes endroits, ne réceptionne pas la 4G alors que leur offre est compatible?

LucD

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

stef5457 — Thu, 14 Nov 2013 09:01:40 GMT

Bonjour,

Justement, je ne trouve personne qui a une offre 4G orange sur Metz.

Meme les conseillés en boutique orange ne l'ont pas. Un comble ou un aveux ???

Et personne n'a un téléphone 4G a me préter pour tester ma carte sim dedans.

En boutique, il ne veulent pas faire le test avec un autre téléphone...

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

LucD — Mon, 18 Nov 2013 11:14:35 GMT

Bonjour stef5457.

Je viens de procéder au renouvellement de votre carte SIM. Vous la recevrez dans votre boîte aux lettres d'ici 5 jours ouvrés.

LucD

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

patgeis — Tue, 19 Nov 2013 22:05:50 GMT

bon.jour j ai ete recament a metz avec mon xperia sp j ai capte dificilement la 4g

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

stef5457bis — Sat, 23 Nov 2013 15:40:11 GMT

Bonjour,

J'ai bien recu la nouvelle carte sim, mais c'est encore une carte sim 3G et encore bien plus vieille que les 2 que j'ai eu en boutique.

Je suis aller à Strasbourg jeudi, pareil, pas de 4G...Pas de réseaux LTE !!!

Mon avis est que le réseau est loin de correspondre à la pub et à la carte publiée par Orange, tout simplement.

D'ailleurs, un service de consommateur est en train de s'en méler.

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

LucD — Mon, 02 Dec 2013 11:56:24 GMT

Bonjour stef5457bis.

Je vous invite à vous rendre en boutique afin de tester votre carte SIM dans un autre mobile 4G pour déterminer si cela provient de votre mobile.

Tenez-moi informé du résultat.

LucD

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

stef5457bis — Thu, 12 Dec 2013 12:36:19 GMT

J'ai bien installé la nouvelle carte sim que vous m'avez envoyé sans aucune amélioration.

Je me suis déjà rendu en boutique orange et demander le test d'un autre téléphone ou de ma carte sim dans un téléphone compatible 4G, cela m'a été refusé, car il n'ont pas de téléphone pour tester...

Je tourne vraiment en rond...

Me reste plus qu'a attendre 11 mois la fin de mon engagement et tenter chez la concurence ou attendre que le réseau 4G soit réellement développé...Ou que des personne autour de moi tente l'expérience 4G...

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

Sab_ — Fri, 20 Dec 2013 15:03:05 GMT

Bonjour stef5457bis,

Je vous invite à lire vos messages privés.

Bonne journée.

Sabrina.

Re : Je ne capte pas la 4G !!!

patgeis — Fri, 20 Dec 2013 19:35:07 GMT

si la 4 g est a strasbourg et sur quelque vile de la cus bon a lingolsheim la 4 g avais disparu mais a ete reparer dans la semaine apres sa depend aussi du telephone j ai des nokia lumia et un sony ericsonn les nokia capte mieux la lte