sujet Re : Hors forfait facturé dans utiliser mon mobile

Hors forfait facturé

Philjo49 — Tue, 28 Oct 2014 20:36:18 GMT

Bonjour,

J'ai eu 36 € de facturé en hors forfait pour un service que je n'ai pas demandé (8 X 4,50 €).

Pouvez-vous me donner une explications et remédier à cette facturation par une annulation pure et simple.

Merci d'avance pour votre réponse.

Re : Hors forfait facturé

strophe — Tue, 28 Oct 2014 22:14:44 GMT

Bjr,
Co tacter le 3970 mercredi a 8hs ou le 06 07 62 64 64

Re : Hors forfait facturé

Romy — Thu, 30 Oct 2014 08:25:52 GMT

Bonjour Philjo49,

Afin que je consulte votre dossier concernant votre problème de facturation, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées.

Cordialement.

Re : Hors forfait facturé

PAQUOT — Sat, 24 Jan 2015 19:42:05 GMT

Ma facture a été augmentée par 5 achats multimédia et par un appel vers les n°s spéciaux

C'est une herreur que je ne sais pas corriger.

Pouvez vous m'aider ?

Meilleures salutations

Re : Hors forfait facturé

strophe — Sat, 24 Jan 2015 22:09:55 GMT

@PAQUOT bsr
3970 choix 3 lundi a partir de 8hs

Re : Hors forfait facturé

Romy — Mon, 26 Jan 2015 08:26:58 GMT

Bonjour @PAQUOT

Concernant la facturation hors forfait, je vous invite à consulter ces liens :

http://assistance.orange.fr/facture-orange-open-vo...

http://assistance.orange.fr/maitriser-votre-consom...

Cordialement

Re : Hors forfait facturé

Nlook — Sun, 25 Oct 2015 05:13:10 GMT

Bonjour,

Je me joins aux personnes "qui râlent" = moi aussi, j'ai pratiquement à chaque facture des "hors fofait" que je comprends pas et, comme ce sont souvent des sommes minimes, je "laisse tomber" !

N'appelant jamais les n° surtaxés ou à 4 chiffres je ne comprends pas.

Merci à ceux qui aident les autres. Bon dimanche

Re : Hors forfait facturé

johann — Sun, 25 Oct 2015 05:51:30 GMT

@Nlook a écrit :
Bonjour,

Je me joins aux personnes "qui râlent" = moi aussi, j'ai pratiquement à chaque facture des "hors fofait" que je comprends pas et, comme ce sont souvent des sommes minimes, je "laisse tomber" !
N'appelant jamais les n° surtaxés ou à 4 chiffres je ne comprends pas.

Merci à ceux qui aident les autres. Bon dimanche

Salut @Nlook

Tu es sur, que le hors forfait provient d'appels vers des numéros court !

Tu as souscrit quoi comme offre

Re : Hors forfait facturé

Nlook — Sun, 25 Oct 2015 06:20:36 GMT

Merci Johann.

J'ai 1 offre livebox play. Sur ma dernière facture, il m'est facturé 0,18 euros de communications "hors forfait".

Comme explications, j'ai : depuis livebox, appels vers numéros ou services spéciaux nationaux; durée : 6 min44s.

Je suis de "la vieille génération" ... je téléphone avec mon tél. ... je ne sais pas téléphoner avec la livebox !!!

Bref, ce qui m'agace, même si ce sont des sommes minimes, c'est le fait que ce "hors forfait" arrive presque à chaque facture. Je ne sais pas si d'autres personnes ont le même souci ?

Au revoir

Re: Re : Hors forfait facturé

furax1000 — Thu, 04 Jan 2018 10:48:19 GMT

Nlook

Je pense que nous sommes des centaines voire des milliers... et cela avec la bénédiction de ceux qui encaissent ces "petites sommes" (suivez mon regard !!!)

Re: Re : Hors forfait facturé

johann — Thu, 04 Jan 2018 10:59:15 GMT

Salut @furax1000

Tu avais aussi ce genre de problème ?

Re: Re : Hors forfait facturé

Jonas2 — Fri, 02 Jul 2021 09:51:14 GMT

Moi aussi, je me joins aux personnes qui râlent : il m'est facturé en hors forfait un abonnement à des jeux alors que je n'ai rien commandé ni acheté. Je n'ai aucune raison de le payer mais Orange prélève directement. ce sont de petites sommes : 1,99€ mais "par semaine" ça monte vite. J'ai vu que je ne suis pas la seule, et Orange encaisse des milliers de "petites sommes". parce qu'il n'y a pas assez de gens qui râlent. S'adresser directement à Orange serait la solution, j'aimerais que quelqu'un m'indique comment faire car cela ne semble pas prévu ! Merci à ceux qui pourront m'aider, moi et celles et ceux qui ont le même problème.

Isabelle

Re: Re : Hors forfait facturé

Dominique_V — Mon, 05 Jul 2021 17:05:21 GMT

Bonjour @Jonas2,

Les achats/abonnements sont faits exclusivement depuis le mobile. Ils peuvent être liés à des publicités ouvertes ou un abonnement se crée automatiquement.

Ces abonnements sont mis sur votre facture Orange mais reversés au prestataire.

Je vous invite à mettre en place le blocage depuis votre espace client.

Vous pouvez contacter / réclamer auprès de l’éditeur concerné depuis : http://annuairedestiers.orange.fr

Si vous avez besoin d'aide, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

Dominique