sujet Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

karai — Mon, 28 Jul 2014 10:38:48 GMT

Bonjour a tous,

Voilà, j'ai eu un s4 orange avec le fameux souci de perte reseau (plusieurs fois par jour, des fois uniquement perte data, le plus souvent data+tel).

Le problème est connu chez les utilisateurs de s4 orange, j'ai tester la sim 10 jours sur un autre mobile, aucun soucis, j'ai fais plusieurs hard reset, le problème est toujours réapparu immédiatement après.

mon mobile avais moins d'un an donc orange a procéder avec un échange standard avec un S4 reconditioné... en tout point identique a mon s4 d'origine, donc le problème c'est bien évidemment répété dès le premier jour d'utilisation!

Donc appel a nouveau du service client (+ de 30min, 6 interlocuteurs différant...), la on m'a finalement proposer d'échanger mon s4 pour un téléphone neuf parmi un choix de 4 mobile moyen de gamme (donc 3 en stock), tous valant la moitié de mon s4 payé plus de 500€...j'ai donc refusé, ils m'ont ensuite proposer d'utiliser le programme changer de mobile mais il fallait que cela soit moi qui paye ce que j'ai poliment refusé bien évidement.

Maintenant ils on transmis mon dossier en réclamation niveau 2...réponse sous 30 jours...je verrai bien...

Parmi ceux qui on eu affaire a ce service réclamation quels on été vos retour d'expérience? satisfait ou pas? qu'on ils proposé?

sachant que je suis client orange depuis de nombreuse années, 3 abonnements mobiles + internet/tv j'avoue que la frustration commence a se faire sentir réellement...

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

Kalia25 — Mon, 28 Jul 2014 19:49:15 GMT

Je suis cliente chez sfr pour mobile et j ai exactement le même problème que toi , perte de réseau plusieurs fois par jour ... j'avais un i phone 4 avant et aucun problèmes.J'ai fait une réclamation chez sfr et j attend aussi

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange / update: problème résolu!

karai — Tue, 29 Jul 2014 07:55:53 GMT

Bonjours a tous, après le plein de recherche sur le net, j'ai enfin trouver la solution a mon problème

J'insiste sur le faite que je ne recommande pas cette solution décrite ci dessous car elle annule la garantie du mobile et elle n'est pas sans risque pour le mobile:

le problème est bel est bien créer par la rom Orange, je suis passer en rom custom, le mobile en lui même n'a matériellement aucun problème, il s'agissait donc d'un problème purement logiciel que Orange n'a toujours par réussi a fixer depuis la sortie du S4 malgré les nombreuses mise a jours depuis sa sortie.

A tout ceux qui sont chez Orange, cela prouve bien que Orange lui même est responsable du problème réseau sur les S4 a cause de son logiciel. Cela pourra peut être vous aider en cas de réclamation.

c'est hallucinant la différence de réseau: plus aucun décrochage, la data connecté en permanence! je remarque également une augmentation notable du la puissance du réseau:

au rez de chaussé avant: pas de signal/ au mieux pas de data après: moitié a pleine puissance en Edge!

étage avant: pas de data/edge sans aucune barre après: pleine puissance en 3G!!!

Le mobile capte maintenant mieux que l'iphone 4S de ma femme alors qu'avant j'étais quasiment en permanence injoinable a mon domicile.

Voilà, en espérant que cela serve a d'autres!

P.S. rom wanamlite 2.9

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

strophe — Tue, 29 Jul 2014 08:09:29 GMT

Bonjour ,
Ces perte de réseau son du a un bug d'Android depuis la version 4.4.2 JB.Ensuite par le retour dexperience je suis egalement passé par la... je pense qu'il peuve mieux faire au niveau du SAV. Les opérateurs devraient remonté a GOOGLE les bugs constater ou que google donne un mail afin qu'il puisse le constater eux meme.
Le probleme c'est que l'kmage d'Orange est écorché de facon injustifié car le client achete le mobile chez eux et non chez le constructeur ou le foufnisseur de l'OS.

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

karai — Tue, 29 Jul 2014 08:35:42 GMT

Bonjour Strophe.

Je comprends votre sentiment. En revanche je ne partage pas votre opinion concernant l'image d'orange. étant client Orange depuis de nombreuses années, je me dois de rappeler que je verse des sommes considérable a Orange chaque mois, pour justement espérer un service supérieur a la concurrence. malheureusement depuis quelques années, je trouve que la qualité de ce service a chuté.

Orange est parfaitement au courant de ce problème sur les S4, les experts techniques chez orange doivent bien se douter comme vous le mentionner que le problème viens de la rom/surcouche orange/samsung.

J'aurai très bien compris si durant les appels / chat on m'aurai préciser cette origine du problème...or on m'a repousser de solution technique inutile en conseils inutile et il faut pleurer pour espérer obtenir une solution viable que pour le moment orange n'a pas sur me proposer. c'est ce manque de transparence et d'assistance proportionelle au problème qui me déçois.

Je tiens également a rappeler que oui orange souffre de cette image mais j'ai bel est bien payer plus de 500€ un mobile neuf qui me sers en premier lieu a...téléphoner. Si je suis dans l'incapacité de réaliser cette opération il a alors parfaitement normal il me semble de me tourner vers la compagnie qui m'a vendu et garanti ce mobile...toute les entreprises française fonctionnent sur ce modèle et Orange a accepter pleinement cette responsabilité en distribuant la marque samsung. A partir de ce moment là, Orange dois donc assumer cette image des produit qu'elle vends qu'elle soit positive ou négative...

En tant que client fidèle j'ai fait confiance a Orange et accepté d'acheter le S4 dont le conseiller n'a pas manquer de vanter ses qualités mais je suis sur qu'a l'époque ou j'ai acheter mon S4 (automne 2013) le problème été déjà connu de Orange et ce détail ne m'a bien évidement pas été communiquer lors de mon achat...

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

DOM60 — Sat, 04 Oct 2014 13:25:36 GMT

J'ai le même soucis, de perte de réseau, avec la plupart du temps un message "réseau mobile non disponible"

avec le recul que me conseillez vous de faire ?

Dom.

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

strophe — Sat, 04 Oct 2014 13:29:16 GMT

Bonjour,
Dans un premier temps allez dans une boutique changer votre sim puis si le probleme perciste faite une alerte qualité et faites une reclamation sur http://contact.orange.fr

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange / update: problème résolu!

DOM60 — Sat, 04 Oct 2014 13:32:03 GMT

Pouvez vous m'indiquer comment passer en Rom custom, merci.

Dom.

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

strophe — Sat, 04 Oct 2014 14:42:40 GMT

Modele Samsung ?+

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

DOM60 — Sat, 04 Oct 2014 19:51:38 GMT

Samsung galaxy S4 GT-19506

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

strophe — Sat, 04 Oct 2014 20:23:19 GMT

La apres inscription :
http://www.phonandroid.com/forum/logiciel-odin-v3-09-installez-facilement-rom-custom-kernel-mod-t71767.html

Ou : sammobile.com

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

Maumau — Mon, 20 Oct 2014 14:49:33 GMT

Bonjour Karai

Depuis le mois de juillet, une proposition correcte vous a t'elle été proposée, car, comme vous vous en doutez, j'ai le même problème, 2 samsung S4 et S4 advance.

Quecompte faire orange ou samsung pour cela, mon frère en hte savoie et galaxy s4 advance aussi a le même problème

D'accord avec vous pour dire qu'on paie assez cher pour pouvoir au moins téléphoner correctement

A bientôt de vous lire

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

strophe — Mon, 20 Oct 2014 14:50:57 GMT

Maumau,
Escalader au service conso !

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

Maumau — Mon, 20 Oct 2014 15:29:55 GMT

Désolée, Strophe,je ne comprends pas la réponse.

J'ai contacté l'assistance orange qui devait revenir vers moi pour savoir si la réinitialisation de la ligne téléphonique avait changé quelque chose. Ce que me propose Orange a été proposé à d'autre (SIM, chang tél) mais rien ne marche apparemment

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

strophe — Mon, 20 Oct 2014 15:32:54 GMT

J'ai eu la meme proposition d'un S4 Advance sans garantie aussi.
si le probleme n'est pas resolu il faut contacter le service consomateur d'Orange.

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

strophe — Tue, 21 Oct 2014 14:32:47 GMT

Dans un 1er temps oui changer la SIM en boutique (immediat et gratuit)Ben si votre mobile est sous garantie demander l'echange ou la reparation, sinon racheter un mobile :-).

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

SR30 — Fri, 19 Dec 2014 13:47:15 GMT

J'ai le même souci avec un S4 acheté hors opérateur mais fonctionnant sur le réseau ORANGE. Ce problème est apparu après que j'ai mis à jour mon téléphone sur ANDROID 4.4.2 et depuis c'est l'enfer. J'ai tout essayé suivant les conseils du SAV téléphonique : réinitialisation de l'appareil en configuration d'origine, changement de la carte SIM et envoi pour vérification chez l'atelier agréé de SAMSUNG à LONGVIC : RIEN N'Y FAIT !!! J'ai confié ce téléphone à mon épouse qui est chez FREE mais à mon lieu de résidence FREE fonctionne sous rooming ORANGE et ... le problème reste identique !!!

Je viens de préparer une lettre de mise en demeure pour le service consommateur .... car cest inadmissible !!!

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

strophe — Fri, 19 Dec 2014 13:49:03 GMT

@SR30
c'est l'enferre aussi avec le Galaxy Grand 2 LTE surchauffe apres 5min de 3G Oo

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

Maumau — Sat, 20 Dec 2014 15:21:33 GMT

Salut,

Après maintes et maintes palabres avec les services orange, j'ai fini par accepter le changement de mobile, et , je croise les doigts, plus de problème depuis. De plus, j'ai demandé l'installation de la femtocell, et depuis, nickel, je navigue en 3G sans aucun problème.

A toi de voir si orange veut bien faire un geste commercial.

Maumau

Re : encore un souci galaxy s4 perte de reseau / réclamation orange

strophe — Sat, 20 Dec 2014 16:13:16 GMT

@Maumau
j'obtiendrai gain de cause de la part d'Orange... mon dossier edt chauffer a blanc.