sujet Re : que faire ? dans utiliser mon mobile

que faire ?

cara89 — Sat, 31 Jan 2015 00:09:13 GMT

J'ai acheté un nokia lumia 530, qui est arrivé à mon relais colis dans un colis intacte mais le portable est cassé et de plus il n'avait pas de film protecteur sur l'écran.

Cela fait maintenant 12 jours que j'appelle régulièrement le 3970, et j'ai toujours la même réponse "il faut attendre on va vous recontacter", oui mais quand ? En attendant j'ai un portable neuf inutilisable.

Re : que faire ?

strophe — Sat, 31 Jan 2015 00:38:33 GMT

@cara89 bsr
Passer dans une boutique demander un pret de SMARTPHONE (150e de caution non débité) pendant un mois et activée au paravant le service 24hs garantie. Vous pouvez le faire au 3970.
Ensuite Orange vous recontactera dans les meilleurs délai (enfin dans leur meilleurs délai,lol)

Re : que faire ?

cara89 — Sat, 31 Jan 2015 06:29:03 GMT

Bonjour, en fait je suis aussi passée dans une boutique (c'est d'ailleur la première chose que j'ai faite) qui m'a conseillé d'appeler le 3970, j'ai mon ancien portable qui fonctionne, mais je ne trouve pas très sérieux de faire attendre les gens comme ça.

Re : que faire ?

strophe — Sat, 31 Jan 2015 08:50:59 GMT

@cara89
ben je sais moi j'attends des résolutions de pannes depuis Avril ou Juillet 2014 .... lol

Re : que faire ?

cara89 — Sat, 31 Jan 2015 08:57:34 GMT

Ah bein ça va alors, l'espoir fait vivre, au pire la batterie est la même que mon ancien portable j'aurai toujours ça :smileyvery-happy:

Re : que faire ?

strophe — Sat, 31 Jan 2015 10:17:25 GMT

@cara89
et c pas finit ...
le support de Niveau 2 vous des incohérence sur ma ligne mais pas le Niveau 3 Oo
le Niveau 3 voit des problème Deezer mais pas le Niveau 4 Oo
Il confonde réseau et ligne mobile... tu veux faire quoi avec des empotés ?! Oo
cherche a comprendre...

Re : que faire ?

strophe — Sat, 31 Jan 2015 10:18:08 GMT

ca fait cher le batterie Oo

Re : que faire ?

cara89 — Sun, 01 Feb 2015 00:45:24 GMT

J'ai reçu un message, à priori je vais recevoir un bon pour renvoyer le portable et un nouveau va mettre renvoyé, ça va ça n'a pas été trop long, j'ai eu la réponse pour mon anniversaire :smileyvery-happy:

Re : que faire ?

strophe — Sun, 01 Feb 2015 01:05:06 GMT

@cara89 bjr
Bvo pour cette bonne nouvelle!!!!
Merci a Orange de l'esprit commerciale positif qu'il peut avoir :-)
Vous avez fait comment ?!
Je crois que meme achat en boutique il y a 7 ou 14j pour changer d'avis

Re : que faire ?

cara89 — Sun, 01 Feb 2015 01:13:32 GMT

Je n'ai rien fait, mais je ne voulais pas changer d'avis en fait je voulais une réponse quoi faire avec un portable arrivé cassé. Je me doute qu'ils ont surement beaucoup de dossiers à traiter, mais au lieu de dire que l'on va avoir une réponse entre 24 et 72h et ensuite une semaine autant dire au début que l'on va avoir une réponse sous quinze jours. Enfin voilà je vais juste rappeler lundi pour la confirmation des formalités.

Re : que faire ?

strophe — Sun, 01 Feb 2015 08:22:28 GMT

@cara89 ok je comprend mieux
Un expert d'Orange doit me rappeller la semaine prochaine car j'ai déja changé 8x de mobile Oo et je ne comprend ce que peut faire l'expert vu que j'ai un mobile qui plante ... Oo

Re : que faire ?

johann — Sun, 01 Feb 2015 16:53:39 GMT

@strophe a écrit :
@cara89 ok je comprend mieux
Un expert d'Orange doit me rappeller la semaine prochaine car j'ai déja changé 8x de mobile Oo et je ne comprend ce que peut faire l'expert vu que j'ai un mobile qui plante ... Oo

@strophe

Que 8 X !!! cela fait tout de même moins que 9 X

Re : que faire ?

strophe — Sun, 01 Feb 2015 17:41:55 GMT

@johann
mmmddrrrrrrrr
Je me demande qu'est ce qui se passe avec 10 tel échangé ??!!

Re : que faire ?

johann — Sun, 01 Feb 2015 18:03:20 GMT

@strophe a écrit :
@johann
mmmddrrrrrrrr
Je me demande qu'est ce qui se passe avec 10 tel échangé ??!!

Faut prendre de la bonne qualité !!

J'ai trouvé le mobile qu'il te faut :manlol:

Re : que faire ?

strophe — Sun, 01 Feb 2015 20:26:24 GMT

@johann
mmddrrrrrrrr
je dois les rappeler demain :-/

Re : que faire ?

cara89 — Sun, 01 Feb 2015 21:04:38 GMT

10 téléphones ? mais qu'est ce qu'ils ont ?

Re : que faire ?

strophe — Sun, 01 Feb 2015 21:56:32 GMT

weeee j'en suis a 8 :
-redémarrage automatique
- activation / desactivation du wifi sans action de m'a part
- écran ne repondant plus de facon aléatoire
- touche taltile fonctionnant plus de facon aléatoire
-mobile qui se bloque
- répresentation du shema erroné ( alors que je le faisait correctement)
-impssoble d'inscrire le code de déverrouillage
- mise en veille auto alors que tout est desactivé
- mise en vee quand je rabat le volet pour raccrocher
- bug lors de la création d'une conférence au moment de faire les numeros
....

Re : que faire ?

strophe — Sun, 01 Feb 2015 21:57:39 GMT

@cara89
rien que ca ...
et je dois patitentez ... ca fait depuis le mois de Juin 2014 ...

Re : que faire ?

cara89 — Fri, 06 Feb 2015 09:53:36 GMT

suite,

j'ai donc reçu un mail pour revoyer mon portable, ça y est c'est fait ils l'ont bien reçu (c'est bien les colis suivi), maintenant j'attend l'arrivée du nouveau, mais là on ne m'a pas précisé le délais :smileyfrustrated: :smileyhappy:

Re : que faire ?

strophe — Fri, 06 Feb 2015 12:47:35 GMT

@cara89
Il est partie en réparation ?! Les délai c'est 15j maxi :-)