sujet Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange dans utiliser mon mobile

Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

hakkebey — Fri, 30 Jan 2015 20:38:19 GMT

Bonsoir,

J'ai perdu aujourd'hui mon portable Nokia. J'étais en mobicarte et il ne restait que 35 € environ. En outre, le déverrouillage était protégé par un code PIN et un mot de passe. J'ai procédé au blocage de ma ligne dès aujourd'hui dans Mon Espace Client. J'ai acheté un nouveau mobile Samsung Galaxy Trend. J'ai dissocié mon ancien mobile de mon contrat Internet Orange dans Mon Espace Client. Je cherche maintenant à ajouter le nouveau contrat mobile SAMSUNG avec le nouveau n° de téléphone associé. Dans l'espace client, je dois renseigner le n° de téléphone mobile (pas de souci) et aussi le code client qui, pour les clients en mobicarte, est remplacé par le code confidentiel. Normalement, sauf erreur de ma part, la première fois c'est le jour et le mois de naissance ..... Mais cela ne fonctionne pas. Que dois - je faire s'il vous plaît ? Enfin, dans mon nouveau mobile SAMSUNG, je voudrais associer au déverouillage mon code PIN. Est - ce aussi le jour et la date de naissance ?

Merci par avance de votre aide

Cordialement

Très bonne soirée

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

black-ice — Fri, 30 Jan 2015 22:10:47 GMT

bonjour,

si tu es en mobicarte cela ne semble pas possible de rajouter le contrat mobile,

car il convient de renseigner outre le numero de mobile le numero de contrat mobile

le fait de renseigner que les code PIN a 4 chiffres ne suffit pas

cdt,

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

strophe — Fri, 30 Jan 2015 22:15:50 GMT

@hakkebey
Vous auriez du demander une nouvelle SI, elle vous aurait couter 20e.
Dans l'ESPACE CLIENT > Contrat ou MON OFFRE ,vous devez avoir un link : AJOUTER UN CONTRAT

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

black-ice — Fri, 30 Jan 2015 22:36:44 GMT

re,

modification du post precedent,

je viens de faire le test :

tu vas a ajouter un contrat, tu cliques a contrat particuulier tu renseigne le numero de mobile puis tu vas a

vous ne trouvez pas votre numero de client tu cliques dessus tu renseigne ton code confidentiel

sur ton mobile allumé tu vas recevoir un code que tu rentreras , tu auras alors ton compte ajouté

cdt,

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

strophe — Fri, 30 Jan 2015 23:55:09 GMT

@black-ice bsr
bien jouer, bvo, efficace clair :-)
a force d'etre en relation avec des empotés au 3970 choix 3 puis 1 puis 2 je commence a le devenir ... (9 mois pour un problème de godet DEEZER... et c pas finit) lol

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

black-ice — Sat, 31 Jan 2015 01:31:22 GMT

bonjour,

je ne peut que te souhaiter good luck,

de plus le 3970 étant payant , en forum c'est plus rapide

je sais j'aurais pu dire

3970 choix 3 puis 1 puis 2...mais mon clavier a refusé la copie

cdt,

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

hakkebey — Sat, 31 Jan 2015 03:36:19 GMT

bonjour,

Merci de ces conseils. C'est ce que j'ai fait à plusieurs reprises en saisissant comme code confidentiel, comme précisé dans l'assistance Orange, date et mois de naissance. En vain jusqu'à présent. En outre, tu as raison j'ai pu enregistrer mon nouveau n° de téléphone mobile dans l'espace Client "Mon contrat". J'ai bien reçu un sms avec un code que j'ai immédiatement saisi et l'enregistrement du n° de téléphone est bien effective et "confirmée". J'avais précédemment associé mon ancien n° de téléphone et mobile à mon contrat Internet. Cela me permettait de suivre mes consommations mobiles et de recharger en ligne.

Pour le moment, sur ce point précis, je sèche.

Merci de vos suggestions.

Bien Cordialement

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

hakkebey — Sat, 31 Jan 2015 03:43:35 GMT

Bonjour et merci mais quel code confidentiel dois- je saisir pour ensuite recevoir un sms ? Est - ce bien date et mois de naissance ?

Merci beaucoup

Cordialement

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

black-ice — Sat, 31 Jan 2015 08:28:54 GMT

bonjour,

tu saisis ta date de naissance (jour et moi de naissance

exemple si tu es né un 31 decembre tu tapes 3112

cdt,

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

strophe — Sat, 31 Jan 2015 08:53:28 GMT

@black-ice
"3970 choix 3 puis 1 puis 2...mais mon clavier a refusé la copie"
lol
merci @black-ice
:-)
je dois les rappeler today pour des écouteurs HS

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

hakkebey — Sat, 31 Jan 2015 10:26:53 GMT

Bonjour,

Il semblerait que l'on ne puisse créeer un nouveau compte mobile dans l'espace client que 24 heures après l'achat. Je vais donc tester aujourd'hui en fin de journée et ne manquerai pas de vous tenir informés.

Cordialement

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

strophe — Sat, 31 Jan 2015 10:52:08 GMT

@hakkebey
tk :-)

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

black-ice — Sat, 31 Jan 2015 11:57:46 GMT

bonjour,

merci de ton retour d'info

si cela venait a ne pas fonctionner , dans ce cas reessaye en debut de semaine

j'ai essayé de mon coté j'y suis arrivé ,

bon week a tous les deux

cdt,

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

hakkebey — Sun, 01 Feb 2015 07:47:00 GMT

Bonjour,

Je viens à l'instant de créer le compte Mobile dans mon espace client. Cela a marché et tout va bien. Il fallait bien effectivement au minimum 24 heures après la date de mise en service du nouveau n°. J'ai saisi jour et mois de naissance et j'ai reçu un sms sur mon nouveau mobile avec un code provisoire à saisir dans mon espace client. J'ai ensuite pu modifier mon code personnel. Subsiste un petit détail : lorsque je vais dans "Messagerie Vocale", je devrais pouvoir, comme auparavant, accéder aux messages téléphoniques laissés sur mon téléphone ADSL mais aussi sur mon nouveau mobile. Pour le moment, pas de mobile. Encore une petite astuce à trouver.

Merci de votre aide. Très bon dimanche à toutes et à tous.

Cordialement

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

strophe — Sun, 01 Feb 2015 08:24:17 GMT

@hakkebey bjr
je t'en pris
Peut etre qu'il faut que tu active ta messagerie avant , avec la messagerie vocale visuelle par exemple :-)

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

black-ice — Sun, 01 Feb 2015 11:21:19 GMT

bonjour hakkebey

merci de ton retour d'info

pour consulter les messages de ton mobile en web tu t'identifie avec le numero de mobile et ton mot de passe (diferent dev ta date de naissance )

si tu l'as oublié tu cliques sur mot de passe oublié

tu aura le portail orange normal , tu pourras alors ecouter tes messages de ton mobile sur le pc

cdt,

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

hakkebey — Sun, 01 Feb 2015 14:06:04 GMT

Bonjour,

Merci de ces conseils.Tout fonctionne maintenant parfaitement. Merci à chacun(e) de votre contribution et du temps consacré.

Je vous souhaite un très agréable dimanche.

Bien Cordialement

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

Licorne52 — Tue, 25 Aug 2015 11:51:25 GMT

Je suis désolée mais ayant le même problème, je peux vous assurer que rien de tout cela n'aboutit!

J'ai un contrat chez Virgin dont l'engagement vient de se terminer, j'aimerais mettre ce mobile avec le même numéro dont j'ai le rio en ajout à mon contrat actuel orange! rien à faire! désolée!

de plus je veux passer au premier janvier 2016 mon fixe/internet adsl/ télé chez orange à cette date plus d'engagement chez sfr) mais je suis découragée d'avance d'essayer!

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

françoisdelille — Wed, 02 Mar 2016 06:22:23 GMT

Bonjour,

Je voudrais ajouter mon mobile Mobicarte à mon espace client.

Je n'ai pas de n° client Mobicarte.

On me dit de faire date de naissance pour le code.

Impossible, un message rouge me dit que mon mot de passe est bloqué.

Un lien apparaît, impossible de s'y connecter.

Est-ce donc si important, tous ces mot de passe, juste pour ajouter un contrat à mon espace client ?

Re : Ajout d'un nouveau contrat Mobile dans Mon Espace Client Orange

johann — Wed, 02 Mar 2016 07:22:35 GMT

Salut @françoisdelille

Le code confidentiel se compose que du jour et mois de naissance