sujet Re : Problème MMS dans utiliser mon mobile

Problème MMS

MélanieLaura — Sat, 31 Jan 2015 12:27:15 GMT

Bonjour
Je rencontre un Probleme avec mon portable qui est un Samsung s5.
Je ne peux ni envoyer ni recevoir les MMS sans devoir activer les données mobiles. Or ma sœur possede le même portable et le meme forfait que moi et elle n'a pas besoin d'activer les données pour effectuer cette opération.
De plus j'ai mis ma carte sim dans son portable et je peux envoyer et recevoir les MMS. Or sa carte sim dans mon portable ne me permet pas d'envoyer des MMS depuis mon portable.
En atente de votre réponse.

Re : Problème MMS

strophe — Sat, 31 Jan 2015 12:32:01 GMT

@MélanieLaura bjr
Vous avez besoin des données mobile pour envoyer vos MMS car ceci est de la donnée et donc obligatoire pour l'envoie.
Activée les données mobile en abaissant le volet (barre ou se trouve l'heure et les icones) et selectionner DONNEE MOBILE puis valider

Re : Problème MMS

MélanieLaura — Sat, 31 Jan 2015 12:37:38 GMT

Pourquoi ma sœur ayant le même forfait et le meme portable n'a pas besoin de faire ca ? En plus j'ai les MMS gratuits dans mon forfait et je ne vois pas pourquoi je devrai payer une connexion internet pour les envoyer...

Re : Problème MMS

strophe — Sat, 31 Jan 2015 12:47:03 GMT

MélanieLaura
c'est deja activée tout simplement. Elle doit avlir un logo : E / 3G / 3G+ / H+ ou 4G d'affiché sur le mobile.
Vous ne paierez pas de connexion pour ca.

Re : Problème MMS

strophe — Sat, 31 Jan 2015 12:48:46 GMT

@MélanieLaura
quel est votre offre ?!

Re : Problème MMS

MélanieLaura — Sat, 31 Jan 2015 12:51:47 GMT

Non les données sactivent seules et ne prennent pas dans son forfait contrairement à moi qui doit les activer et qui paye !
Jai un forfait MMS sms illimités une heure d'appel et 3numeroes en illimités.

Re : Problème MMS

strophe — Sat, 31 Jan 2015 13:17:40 GMT

@MélanieLaura
dans ce cas le titulaire de la ligne doit appeller le 3970 depuis un fixe choix 3 puis 1 puis 2 apres avoir entrer le numeros de la ligne concerné ou en eChat sur http://contact.orange.fr (patientez quelques secondes et une invitation sera a droite de votre écran. Un petit problème de configuration rien de bien méchant vous aurez les MMS facturées déduit de votre prochaine facture et demander si internet est bien bloquer (godet différent entre internet et le MMS).
Le SAV est ouvert du lundi au samedi de 8hs a 20hs .

Re : Problème MMS

max16 — Sat, 31 Jan 2015 13:21:11 GMT

MélanieLaura
Bonjour tu as parfaitement raison il n'y a pas besoin d'activer manuellement les données mobiles pour envoyer et recevoir des MMS.
Tu ouvre l'appli message menu paramètres tu active récupération auto et message puch.

Re : Problème MMS

strophe — Sat, 31 Jan 2015 13:28:58 GMT

ca les active quand meme @max16 de façon temporaire

Re : Problème MMS

MélanieLaura — Sat, 31 Jan 2015 13:29:58 GMT

Ah voilà merci de me confirmer !

Cest déjà fait et ca ne marche pas ... ;(

Re : Problème MMS

MélanieLaura — Sat, 31 Jan 2015 13:31:48 GMT

Oui mais ca le fait tout seul alors que moi je dois le faire moi meme.
J'ai déjà appele le service client et ils m'ont dis qu'il pouvait rien faire alors qu'en boutique on m'avait dit que je devais appeler le service client pour faire une manipulation sur mon forfait et que cela fonctionnerai..

Re : Problème MMS

strophe — Sat, 31 Jan 2015 13:34:18 GMT

@MélanieLaura
3970 choix 3 par le titulaire de la ligne. Votre ligne sera mis a jour a mon avis.

Re : Problème MMS

strophe — Sat, 31 Jan 2015 13:36:14 GMT

@MélanieLaura
Exoliquer au titulaire de la ligne que les MMS ne parte pas avec les données activées et mais également avec la configuration PUSH et reception auto. Le SAV comprendra et mettera a jour votre ligne.
Appeller les depuis un fixe.

Re : Problème MMS

MélanieLaura — Sat, 31 Jan 2015 13:36:30 GMT

Je l'ai deja fais et on m'a dit qu'on ne pouvait rien faire ...

Re : Problème MMS

strophe — Sat, 31 Jan 2015 13:38:42 GMT

je ne peux rien faire de plus :-/
Si le probleme perciste le SAV vous renverra vers une boutique afin de changer la carte SIM.

Boutique plus proche : http://boutique.orange.fr ou le SAV vous en enverra une gratuitement sous 7j ouvrée maxi :-).

Re : Problème MMS

strophe — Sat, 31 Jan 2015 13:42:03 GMT

@MélanieLaura,
Il n'ont pas compris a mon avis. mais il peuve faire quelque chose ils ont l'obligations de vous donnez une solution si le supoort de niveau 2 est pas suffisant ils doivent le donnée au N3 puos si pas de solution donnée au N4. Si toujours pas résolus porté réclamation sur http://contact.orange.fr vous pourrez changer d'operateur sans frais pour service non rendu. mais ils peuvent faire quelque chose au 3970 pas en boutique (sauf changer de SIM).

Re : Problème MMS

strophe — Sat, 31 Jan 2015 13:45:22 GMT

@MélanieLaura

SEUL LE titulaire peux les appeller si autre personne ou utilisateur la il ne peuvent rien faire.
Informer Orange de votre test croisé avec un autre mobile. Parfois il faut les brusquer chez Orange. c'edt un probleme sur votre ligne et non de réseau :-)

Vous pouvez portez réclamation dés apres en pour votre histoire en donnant tous les détails.

Re : Problème MMS

strophe — Sat, 31 Jan 2015 14:12:31 GMT

@MélanieLaura
tenez nous au courant :-)

Re : Problème MMS

petit_titi — Sat, 07 Feb 2015 13:01:07 GMT

bonjour a tous

je suis un petit nouveau,

bonjour melanieLaura

je suis curieux et voudrais savoir si tu as resolu ton probleme de MMS et donnee active ?

si pas resolue 2 questions :

les 2 S5 ont-il la meme version android ? (parametre puis a propos du telephone )

l'un ou les 2 ont-il ete achete avec un forfait ? ou sont-ils tout operateurs?

j'ai un smarphone android version 4.1.2 (tout operateur) et je peux envoyer et recevoir les MMS sans valide les donnee actives

j'ai un collegue qui a 1 S5 et envoi et recois les MMS sans les donnee actives ?

A+

petit_titi

Re : Problème MMS

strophe — Sat, 07 Feb 2015 13:15:31 GMT

Hey les gars !!!!!
Y a un ptit nouveau faut le chamber un peu !!!

@petit_titi bjr
Allez dans MESSAGE puis PARAMETRE>MMS
Cochez les case suivantes :

Reception Auto et MESSAGE PUSH
Désactivé les DONNEE MOBILE.
Quand vous enverrez un Mms les donnees mobile s'activeront le temps du transfert.