sujet Re : service 24 heures garantie : a revoir !! dans utiliser mon mobile

service 24 heures garantie : a revoir !!

remix — Sun, 01 Feb 2015 19:30:55 GMT

bonjour,

alors que mon mobile s'est arrété sans raison apparente voila qu'arrivé chez moi , je me dis que je vais trouver une solution

je sors le mobile de l'etui, vais pour enlever la batterie ca commence bien elmle est innamovible sur le lumia 625 et le mobile qui est toujours eteind !!

je regarde le mode d'emploi, rien a faire

je vais sur le service 24 heures garantie suis les liens de depannage rien n'y fait le seul truc est d'avoir perdu 15 minutes pour rien je dois selectionner le mobile, repondre a des quiestionsa ne plus en finir pour n'arriver a rien avec ce service

quant au chat avec un conseiller , on est dimanche donc je verrais demain

voila en 2 mots mon amère experience !!

Orange saint orens : conseillers a revoir !!

remix — Mon, 02 Feb 2015 15:17:36 GMT

bonjour

la mauvaise experience ne fait que continuer !!

après le diagnostic qui preconisait de me rendre en boutique afin de faire tester la batterie , voila que je me rends sur le coup des midi en boutique a saint orens (31)

voila que ca commence bien personne pour accueillir j'adore!!

après une attente voila qu'un conseiller arrive je lui explique la situatrion et lui doit que j'ai fgait un test diagnostic sur le portail, lui explique que cela vient de la batterie (je ne suis pas specialiste des mobiles mais ai des connaissances ) ce cr***** me dit d'appeler le service client que je n'aurais pas a payer les frais de 150€

suite a divers problèmes que j'ai lu avec les prets de telephone et autres je tente au plus simple

je me fait preter un mobile poiur appeler le service client attente 8 minutes (rallongés) je reitère 5 minutes,puis essaye une troisieme fois idem

toujours pas de telephone aucune solution merci le service 24 heures garantie

furax, il y a une enseigne qui vent de l'electronique je me rends dans cette boutique et pour eviter les 150€ , le pret de telephone ou autre qu'a sorti le conseiller commercial et prends un telephone nu sans adjonction de sauce a l'orange

une chose est sure c'est que la fin de l'engagement arrivant en novembre 2015 jusque la j'avais été satisfait des services mobile orange la il n'en sera pas de meme car j'irais voir un concurent !!

en revanche concernant la section internet 24heures garantie pas de problème , la section mobile refroidi tant par l'assistance guidé que par lesw webconseillers

je paris que si j'avais demlandé en forum j'auraios eu plus de chance de reussite que de tomber sur des c*** pareils

Re : service 24 heures garantie : a revoir !!

strophe — Mon, 02 Feb 2015 16:15:13 GMT

@remix bjr

les 150e ne sont pas des frais mais une garantie qui n'est pas débité de votre compte (sauf si non restitution) pour un pret d'un smartphone (Galaxy ACE)sinon vous pouvez demander un mobile classique sans caution.

Re : service 24 heures garantie : a revoir !!

remix — Mon, 02 Feb 2015 21:23:07 GMT

salut strophe

je te dirais que vu que le conseiller etait tetu , non comprehensif , pourtant j'etais calme cet ********voulant surement me faire perdre mon temps entre le service client au 3970 choix 3 puis 2 puis 6 a entendre toujours la meme melodie , la meme ,voix synthetique, les memes choses non !!

une fois le telephone sortie, carte sim impossible a rentrer , j'ai été dans une autre boutique a esquirol , j'ai expliqué la situation avec très peu d'attente la puce a été changé pour une nano -sim sans aucune prise de tete

et avec courtoisie qu'il convient de demontrer

tu aura des conseillers cool, comprehensif et d'autres c'est des **********

Re : service 24 heures garantie : a revoir !!

strophe — Mon, 02 Feb 2015 21:41:49 GMT

@remix
ok je comprends mieux
je comprends je suis dans le meme cas