sujet Re : Problème envoi et réception de SMS dans utiliser mon mobile

Problème envoi et réception de SMS

Kaly09 — Tue, 03 Feb 2015 17:23:41 GMT

Bonjour,

J'avais déjà écrit il y a quelque temps suite à un probléme de non réception de SMS sur mon précédent téléphone Galaxy S3. J'ai entre temps changé de téléphone (Galaxy S5) en indiquant à Orange mon problème et en demandant de changer de SIM, mais ils m'ont indiqué que le problème devait venir du téléphone.

Mais le problème persiste encore... pourtant je prends bien soin de vider régulièrement les historiques.

Merci de m'indiquer la marche à suivre car je paie un forfait pour un service qui 'est pas garanti...

Cordialement.

Re : Problème envoi et réception de SMS

melet39 — Tue, 03 Feb 2015 17:45:42 GMT

bonsoir Kaly09

regarde ici :

http://touslesmobiles.orange.fr/10337_assistance.asp?recherche=&selection=&profil=&digit=parametrer_un_sms.html

bonne soirée

Re : Problème envoi et réception de SMS

Kaly09 — Tue, 03 Feb 2015 19:22:25 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.
Le téléphone est bien configuré. J'ai mal précisé, je reçois des SMS mais pas tous, notamment les longs messages. Idem pour les messages envoyés, certains ne sont pas reçus par mes contacts alors que j'ai bien l'accusé de réception.

C'est vraiment aléatoire..

Re : Problème envoi et réception de SMS

strophe — Tue, 03 Feb 2015 20:15:32 GMT

@Kaly09
3970 choix 3
Votre doit avoir des anomalies

Re : Problème envoi et réception de SMS

Kaly09 — Wed, 04 Feb 2015 11:49:47 GMT

Je ne peux utiliser ce service avec mon téléphone, ils me demandent d'appeler avec une autre ligne, ce que je ne peux faire...

Re : Problème envoi et réception de SMS

strophe — Wed, 04 Feb 2015 11:59:51 GMT

@Kaly09 bjr
3970 depuis une autre ligne fixe/mobile :-)

Re : Problème envoi et réception de SMS

strophe — Wed, 04 Feb 2015 12:01:18 GMT

@Kaly09
des manipulations pourront etre efectuées sur votre mobile ( éteindre / rallumer) et la mise a jour de la ligne va coupé la conve4sation c'est pour ca que ce n'est pas possible depuis votre mobile :-)

Re : Problème envoi et réception de SMS

Kaly09 — Thu, 05 Feb 2015 21:54:37 GMT

Bonjour,

Alors j'ai appelé le 3970, ils ont mis la ligne à jour, m'ont conseillé de changer de SIM (alors qu'ils m'avaient dit que cela n'avait aucun rapport quand j'ai demandé le changement de SIM quand mon galaxy S3 avait ce bug ....).

Malgré tout ça, les problèmes sont toujours là et empirent. Je me sers aussi du téléphone au niveau professionnel et cela me met dans des situations inconfortables !

Merci par avance de votre aide.

Cordialement.

Re : Problème envoi et réception de SMS

strophe — Thu, 05 Feb 2015 22:32:19 GMT

@Kaly09
Inserez votre SIM dans un autre mobile Orange ou tout opérateur et envoyez un SMS a vous meme par exemple. Si le SMS passe le probleme vient du mobile.
Essayer avec un autre abonnée Orange si possible et envoyer vous un SMS.

Re : Problème envoi et réception de SMS

Kaly09 — Fri, 06 Feb 2015 12:19:50 GMT

Bonjour,

J'ai mis la carte SIM dans le téléphone de mon ami (orange également) et ça passe.

A savoir pour les messages qui ne sont pas reçus par mes contacts, si je les renvoie une deuxième fois alors mon correspondant les reçoit. Et inversement pour les messages que je n'aurai pas reçus. Ce n'est donc pas un problème de paramétrages non plus

Re : Problème envoi et réception de SMS

strophe — Fri, 06 Feb 2015 12:46:26 GMT

@Kaly09 bjr

3970 choix 3 pour une reconfiguration de ligne

Re : Problème envoi et réception de SMS

mamabouil — Sat, 07 Feb 2015 19:50:48 GMT

Bonjour

J'ai un souci depuis le 21 janvier (date du dernier SMS reçu en 3D secure) : je ne reçois plus les SMS d'activation qui permettent de valider les achats en ligne. Ma banque et les marchands me disent qu'il n'y a pas de souci de leur coté. Et ils me suggèrent de voir avec mon opérateur. Une piste pour que je sache pourquoi ça ne marche pas (et sur plusieurs sites marchands). Par contre, je reçois les SMS ordinaires (messages de mes amis, etc)

merci de votre aide si possible

Re : Problème envoi et réception de SMS

strophe — Sat, 07 Feb 2015 22:04:32 GMT

@mamabouil jr
3970 choix 3
Il faut déja savoir si le SMS arrive sur la platforme de gestion des SMS d'Orange. Appeller le SAV depuis un fixe. Il se peut que vous ayé des anomalie sur votre ligne.

Re : Problème envoi et réception de SMS

mamabouil — Sat, 07 Feb 2015 23:35:04 GMT

Merci beaucoup, Strophe. Je vais tenter cela. Merci pour cette piste rapide ! Bonne soirée !