sujet Re : Soucis réseau - Suède dans utiliser mon mobile

Soucis réseau - Suède

Joséfin — Mon, 02 Mar 2015 14:06:21 GMT

Bonjour, je suis actuellement en Suède et j'ai un soucis avec le réseau de mon portable. Depuis une semaine impossible d'envoyer de SMS, d'appeler ou même de recharger mon compte via le 244. Lorsque je compose ce numéro j'entend le message "Orange vous informe que vous êtes connecté au media Gateway NG". Je peux recevoir des SMS mais pas d'appels (si quelqu'un m'apelle il tombe directement sur la messagerie) Pouvez vous me renseigner sur ce problème? Merci.

Re : Soucis réseau - Suède

strophe — Mon, 02 Mar 2015 14:30:32 GMT

@Joséfin bjr
Appeller le +33 6 07 62 64 64 depuis un autre ligne :-)
Je pense que votre ligne q besoin d'etre reconfigurée.

Re : Soucis réseau - Suède

romain2583 — Fri, 06 Mar 2015 10:12:27 GMT

Même soucis et je vois que c'est récent pour vous aussi. Impossible de recharger via SMS ou 224. Pour le moment je suis en Allemagne et j'ai toujours le message connecté à la mega blablabla de velizi ou toulon ou marseille ça change à chaque fois. Est ce un problème de réseau chez orange ? Est ce que vous avez appelé le numéro ? Avez vous pu résoudre ce problème ?

Re : Soucis réseau - Suède

karim — Thu, 12 Mar 2015 11:10:19 GMT

Bonjour

Vos demandes sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui, je vous invite à me donner vos coordonnées en privé.

Bonne journée

Re : Soucis réseau - Suède

romain2583 — Thu, 12 Mar 2015 12:33:43 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à joindre un conseiller ce matin. Nous avons résolu en partie le problème. Je n'arrive toujours pas à accèder au service de rechargement 224 . Toujours ce même message. Par contre j'ai réussi à recharger ma carte via votre site internet. Maintenant je reçois et peut émettre des appels mais par contre toujours pas le service 224.

Re : Soucis réseau - Suède

strophe — Thu, 12 Mar 2015 12:43:24 GMT

@romain2583
Le support de N3 devra investiguer... mais faudra rappeller ... Oo

Re : Soucis réseau - Suède

karim — Fri, 13 Mar 2015 14:54:56 GMT

Merci du retour

Bonne journée

Re : Soucis réseau - Suède

user — Thu, 26 Mar 2015 18:01:58 GMT

De mon coté j'ai le meme soucis, j'ai un message vocal qui me dit:
vous etes connecté sur la media gateway (Marseille, arras, bordeaux, etc etc j'ai eu toutes les villes)

Je ne peux pas recharger via le 224...

Pour info, je traverse quotidiennement la Belgique et le Luxembourg...

Re : Soucis réseau - Suède

strophe — Thu, 26 Mar 2015 18:05:56 GMT

@user bsr
Ce n'est pas normal..

Appeler le 3970 depuis une autre ligne jusqu'a 20hs et informer les de tous les problèmes rencontrés ...

Re: Re : Soucis réseau - Suède

chris05 — Thu, 19 Jun 2025 16:26:20 GMT

@user a écrit :
De mon coté j'ai le meme soucis, j'ai un message vocal qui me dit:
vous etes connecté sur la media gateway (Marseille, arras, bordeaux, etc etc j'ai eu toutes les villes)

Je ne peux pas recharger via le 224...

Pour info, je traverse quotidiennement la Belgique et le Luxembourg...

Bonjour,

j'ai le même problème quand je veux consulter mon suivi conso par le 221, toutes les villes de France y passent mais aucun SMS de ma conso m'est envoyé.

Ma femme et ma mère n'ont aucun soucis en composant le 221.

J'ai appelé le 3900 mais même en insistant pour connaitre la raison de cette connexion media gateway, la personne n'a fait que me donner les autres façons de retrouver mon suivi conso: espace clients, #123#, 555, tout ce que je sais déjà mais ne résout en rien mon inquiétude sur cette anomalie avec le 221.

Je précise que mon tel est un gsm et que les données mobiles sont désactivées, que j'ai redémarré mon tel à de multiples reprise et j'ai même changé de pin.

Bien que les quelques retours que j'ai pu lire ne semblent pas alarmistes, je suis preneur d'autres informations

Merci

Re: Re : Soucis réseau - Suède

LindaP_ — Thu, 19 Jun 2025 16:47:14 GMT

Bonjour @chris05,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re : Suivi conso qui dirige vers media gateway

Sab_ — Fri, 20 Jun 2025 11:31:46 GMT

Bonjour @chris05,

Je reprends l'assistance concernant le 221.
J'aimerai transmettre une demande d'analyse et ai besoin de 2/3 horodatages (dates et heures) ainsi que l'adresse postale et les noms des media gateway.

J'ai également besoin de connaître le modèle et la version logicielle de votre mobile.

Dans l'attente de ces informations, bel après midi.
Sab

Re: Re : Suivi conso qui dirige vers media gateway

chris05 — Fri, 20 Jun 2025 18:28:57 GMT

Bonjour et merci @Sab_

Comme je le disais dans mon message, j'utilise un mobile gsm , Samsung xcover 550 (SM-B550) ... je ne sais pas s'il y a une version logicielle sur un gsm et si oui où la trouver.

Sinon je viens de lancer 4 appels au 221 et les media gateway sont:

19h57 Bordeaux 3

20h00 Marseille Net Elec

20h23 Neuilly sur Marne

20h27 GMPV4 Nantes Beaulieu

Re: Re : Suivi conso qui dirige vers media gateway

JustineT — Sat, 21 Jun 2025 08:32:41 GMT

Bonjour @chris05 , merci pour ces horodatages.
Je viens de transmettre une demande d'analyse approfondie à la cellule dédiée.
Nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous aura été apporté.
Nous faisons au plus vite !!

Merci pour votre patience.
En attendant, je vous souhaite un excellent week-end

Ju🌴

Re: Re : Suivi conso qui dirige vers media gateway

chris05 — Sat, 21 Jun 2025 11:31:35 GMT

Merci @JustineT

Re: Re : Suivi conso qui dirige vers media gateway

chris05 — Fri, 27 Jun 2025 17:05:28 GMT

Bonjour @JustineT @Sab_ @LindaP_

Je constate depuis ce matin que le suivi conso par le "221" est de nouveau opérationnel, sans doutes que la cellule a trouvé ce qui clochait.

Bon week-end

Re: Re : Suivi conso qui dirige vers media gateway

JulienB_ — Fri, 27 Jun 2025 17:19:55 GMT

Bonsoir @chris05

Merci pour votre retour, c'est parfait.

Nous restons disponibles si vous avez un autre point à aborder.

Bonne fin de journée.

Julien