sujet Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange dans utiliser mon mobile

Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Pierre_67 — Sun, 17 Nov 2013 18:36:24 GMT

Bonjour,

Je partage mon problème afin de voir si certains ont le même !

Je suis client orange (offre Open fibre + mobile) depuis 1 semaine et j'ai de gros problèmes sur la partie "mobile". Je ne capte ni connexion 3G, ni Edge, mais uniquement du gprs. Du coup, aucune possibilité d'accéder à internet, à mes application sur mon Iphone 5, envoyer MMS, etc... Je ne peux qu'émettre et recevoir appels et sms. Personne n'arrive à résoudre mon problème, ni même en boutique Orange avec qui nous avons fait les tests :

- Il n'y a aucune restriction sur ma ligne (confirmé par Orange au tel)

- Lorsque l'on met la carte SIM du conseiller Orange en boutique dans mon Iphone 5, tout fonctionne à merveille (3G, internet, etc...) : ce n'est donc pas un problème de mon Iphone.

- Lorsque l'on met ma carte SIM dans le téléphone du conseiller boutique Orange, même problème que pour moi : pas de connection 3G, Edge, etc...

Ce serait donc à priori un problème de carte SIM. Sauf qu'il est impossible de m'en activer une nouvelle, ni par la boutique Orange, ni par les services d'Orange au téléphone... même après 30mn de conversation téléphonique entre les services d'Orange et le conseiller en boutique Orange, toute demande d'activation de nouvelle carte SIM est rejetée...

Que faire ??? Je suis coincé, personne ne peut m'aider... D'autant plus que l'activation de ma carte SIM a mis plus de 3 jours au lieu des 24H max annoncés.

A l'aide

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

johann — Mon, 18 Nov 2013 07:19:38 GMT

Salut Pierre_67

Si tu es sur qu'il s'agit de la carte sim, personne ne pourra te défendre

d'en prendre une nouvelle en boutique

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

LucD — Mon, 18 Nov 2013 14:39:09 GMT

Bonjour Pierre_67.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide merci de me communiquer par message privé les informations suivantes:

- Votre Nom et votre Prénom
- Votre adresse postale
- Votre numéro de ligne Orange
- Les 13 chiffres de votre carte SIM

En attente de votre réponse.

LucD

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Pierre_67 — Mon, 18 Nov 2013 20:30:22 GMT

Bonjour,

Merci pour cette prise de contact. Alors que la situation était bloquée depuis plusieurs jours, Orange m'a contacté ce matin pour faire le nécessaire.

Je ne saurai pas dire d'ou vient le problème, puisque cela ne m'a pas été expliqué..., néanmoins la situation est enfin réglée et c'est là l'essentiel.

Merci quand même d'avoir donné suite, notamment sur le forum.

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

aht95 — Tue, 19 Nov 2013 16:35:39 GMT

j ai le meme probleme gros souci pour se connecter au 3G avec mon iphone 5, connection possible en reinitialisant le reglage reseau dals les parametre generale. cela viens du telephone. on ma dit chez apple en tchatant.

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

PhilippeG — Wed, 20 Nov 2013 08:35:46 GMT

Bonjour aht95,

Cela vous arrive t-il partout ou à un endroit précis?

PhilippeG

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

julienMaire — Tue, 21 Jan 2014 10:36:10 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, impossible à mon téléphone de capter de la 3G ou du réseau EDGE (sauf lorsque j'envoie des MMS ...)

Je suis aller en boutique et ils ont changé ma carte SIM mais ca ne change rien.

Que puis-je faire ?

Je précise que la connection de données est autorisée sur mon téléphone.

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

PhilippeG — Wed, 22 Jan 2014 09:02:22 GMT

Bonjour julienMaire,

Est-ce que cela vous arrive partout ou à un endroit précis?

PhilippeG

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

120CTS — Wed, 26 Feb 2014 10:56:49 GMT

Bonjour, mon WaveII ayant presque trois ans, il fonctionne, mais par anticipation, j'achette en boutique Orange un Galaxy Trend (il n'existerai plus de modèle Bada!). Je rentre à la maison, transfére ma sim de l'un à l'autre, et là, mauvaise surprise, aucun moyen de me connecter au 3G+, 3G, G ou E !!!!

Cher conseiller Orange, y a-t-il une manip' qui m' échappe ?

Pourriez vous me secourir ?

Merci

120

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Sab_ — Thu, 27 Feb 2014 14:58:59 GMT

Bonjour 120CTS,

Afin d’accéder au réseau EDGE ou 3G, les données cellulaires doivent être activées.

Dans un 1er temps, je vous invite à regarder si c'est le cas. Le lien suivant Gérer les communications data en France sur le Samsung Galaxy Trend vous y aidera.

Tenez-moi informée !

Sabrina.

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

OFD — Wed, 23 Mar 2016 10:35:49 GMT

Bonjour,

J'ai un problème identique avec mon Ipad 2 !

Je suis client orange (offre Open Play 4 Go version SIM + Mobile) depuis 1 mois et j'avais déjà eu des problèmes sur la partie "mobile" Multi-Sim puisque car je n'ai jamais reçu la carte Sim pour mon Ipad alors que le service client m'a affirmé avoir procédé à deux envois.
Et suite au conseil du service client, je me suis donc rendu à la boutique Orange pour chercher une carte SIM.

Malheureusement, même si je capte le reseau "Orange F", je ne capte ni connexion 3G, 4G, Edge, ni GPRS. Du coup, aucune possibilité d'accéder à internet, à mes application sur mon Ipad 2, envoyer MMS, etc...

Je me suis rendu à nouveau à la boutique Orange et un un vendeur a remplcé la carte SIM mais ca n'a pas permis de résoudre le problème, ni même en boutique Orange avec qui nous avons fait des tests:

A priori, Il n'y a aucune restriction sur ma ligne.

Il est important de noter que mon forfait SFR, que je viens de résilier pour Orange, fonctionnait à merveille avec mon Ipad.

Que puis-je faire ???

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Sab_ — Fri, 25 Mar 2016 11:10:27 GMT

Bonjour @OFD,

J'aimerais vous apporter mon aide. Pour cela, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

-Vos nom, prénom et adresse postale

-Votre numéro de mobile Orange

-Les 13 chiffre de la carte SIM insérée dans l'iPad

Sabrina

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

Sab_ — Tue, 26 Apr 2016 12:23:33 GMT

Bonjour @OFD,

Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne multi-sim. Pouvez-vous redémarrer l'iPad et m'informer des résultats, svp ?

Sabrina.

Re : Impossible d'accéder à internet, 3G ou Edge ! Personne ne peut m'aider meme chez Orange

OFD — Fri, 06 May 2016 06:26:10 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup, mon iPad se connecte bien maintenant.

Je commençais à désespérer, vous avez résolu le problème.

Cordialement,

Ollivier