sujet Re : Plus de connexion 4G dans utiliser mon mobile

Plus de connexion 4G

coachfred — Wed, 15 Apr 2015 05:51:19 GMT

Bonjour, je n'accède plus au réseau 4G depuis mon lieu de travail, et plus beaucoup dans les zones couvertes. Mon mobile est un Sony Xperia Z2, j'ai vérifié mes paramètres de réseau, j'ai changé de carte sim hier, le problème est toujours le même. Mes collègues alentours arborent un joli 4G sur leur mobile alors que j'ai un timide 3G+ voire H+, ils.sont chez orange je précise. Que puis je faire?

Re : Plus de connexion 4G

strophe — Wed, 15 Apr 2015 06:41:17 GMT

@coachfred bjr
Appeller le support au 3970 depuis une autre ligne puis choix 3 (panne d'équipement ou de service).
Il doit y avoir un problème sur votre ligne ou mobile. Faite un teste croisé avec le mobile Orange de vos collègues

Re : Plus de connexion 4G

coachfred — Wed, 15 Apr 2015 06:51:16 GMT

Je ferais le test croisé dès que possible, merci

Re : Plus de connexion 4G

strophe — Wed, 15 Apr 2015 06:54:30 GMT

@coachfred
ok
Donnez ensuite le resultat du test au support... y a pas 36 solutions... si vous n'avez pas de 4G dans un autre mobile et que votre collègues en a, c'est que votre ligne a un problème...
Il se peut que cela soit un problème de bascule ... donc le support pourra regarder...

Re : Plus de connexion 4G

coachfred — Wed, 15 Apr 2015 07:05:49 GMT

Test non concluant, j'appellerais le support ce soir. Je validerais la solution en fonction.

Re : Plus de connexion 4G

strophe — Wed, 15 Apr 2015 07:33:57 GMT

Donc le problème est sur votre ligne mobile...
Vous pouvez les contacter également en eChat sur http://contact.orange.fr de 8hs à 20hs sans interruption (comme pour le 3970).
Je pense que des anomalies de configuration sont sur votre ligne et qu'elle a besoin d'etre reconfigurer (ca devrai suffire) sinon votre demande sera transmis au N3 (expert) pour approndissement. :-)

Re : Plus de connexion 4G

coachfred — Fri, 17 Apr 2015 06:51:22 GMT

Toujours pas de 4G à ce jour. Dossier chez expert technique normalement.

Re : Plus de connexion 4G

strophe — Fri, 17 Apr 2015 07:04:44 GMT

@coachfred bjr !
Moi aussi j'ai des problèmes... pendant 2-3j pas de service 4G... la bascule qui ne se faisait pas ... et des problème de reception en indoor... je passe de 1 a 3 barre puis la je reste a 1 barre au meme endroit ...