sujet Re : Activation carte sim (problème code confidentiel) dans utiliser mon mobile

Activation carte sim (problème code confidentiel)

Dodger — Thu, 18 Dec 2014 13:34:16 GMT

Bonjour,

J'ai récemment commandé une nouvelle carte sim et j'ai voulu l'activer en appelant le 740 comme indiqué sur le mail envoyé par orange. Mais pour l'activer, l'assistance a demandé mon code confidentiel. Ne l'ayant pas mémorisé, j'ai alors décidé de le recréer sur le site d'orange. Hélas, lorsque je rappelle le 740 pour activer ma carte sim, il me dit que mon code confidentiel a été réinitialisé et que je dois aller dans la rubrique "Code confidentiel" du 740 pour le modifier.

Et quand je vais pour changer mon confidentiel, voilà ce qu'il me dit :

"Votre code confidentiel a été supprimé. Attention, votre code confidentiel a été réinitialisé. Afin de pouvoir utilisé les services de ce serveur vocal, vous devez, au préalable, vous munir de votre dernière facture, puis composer le 740 depuis votre mobile, et prononcer 'Code confidentiel' afin de pouvoir le recréer."

Cela me conduit donc à un cercle sans fin...

Des idées, svp?

Re : Activation carte sim (problème code confidentiel)

johann — Thu, 18 Dec 2014 13:59:44 GMT

Salut

Prend ton mobile, la facture , et passe en boutique.

Re : Activation carte sim (problème code confidentiel)

Dodger — Thu, 18 Dec 2014 14:04:52 GMT

Le problème est que la facture n'est pas en ma possession pour le moment. Les seuls papiers que j'ai sont ceux qu'on m'a envoyé avec la nouvelle carte sim.

Re : Activation carte sim (problème code confidentiel)

strophe — Thu, 18 Dec 2014 15:13:53 GMT

@Dodger bjr
Votre facture est consultable sur ORANGE.FR essayer d'acceder a votre espace client :-)

Re : Activation carte sim (problème code confidentiel)

strophe — Thu, 18 Dec 2014 15:14:22 GMT

le code de connexion au site ne change pas :-)

Re : Activation carte sim (problème code confidentiel)

Dodger — Thu, 18 Dec 2014 15:40:19 GMT

Merci pour tout !

Et Joyeux Noël

Re : Activation carte sim (problème code confidentiel)

strophe — Fri, 19 Dec 2014 07:01:45 GMT

@Dodger
je t'en pris
passez de bonne fete de fin d'année
Si vojs rencontrer toujours des probleme d'activation contacter le 3970 depuis une ligne fixe :-)

Re : Activation carte sim (problème code confidentiel)

Kila — Sat, 02 May 2015 20:04:36 GMT

Bonsoir,
Aujourd'hui j'ai acheter un iPhone 5s chez Orange et en rentrant je l'allume pour pouvoir l'activer etc après avoir finis je vois que mon réseaux est indisponible donc ce qui fait que je ne peux pas joindre mes contact et inversement puisque la carte sim n'est pas activé et pour cela il faut un code confidentiel que je ne connais pas.Et puis même si on me l'envoie sur mon numéro je ne le reçevrai pas puisque le vendeur chez Orange m'a "desactive"mon ancien telephone . Avez vous une idée de ce que je pourrais faire mise a part appeler le service client (etc) puisqu'ils sont fermés demain (dimanche),merci d'avance.

Re : Activation carte sim (problème code confidentiel)

strophe — Sat, 02 May 2015 20:34:59 GMT

@Kila bsr
le code confidentielle a 4 chiffres est noté en haut a gauche sur votre facture.

Re : Activation carte sim (problème code confidentiel)

Kila — Sat, 02 May 2015 23:37:15 GMT

Oui mais le problème c'est qu'Orange ne m'envoie plus ma facture depuis des mois.