sujet Re : tarification hors forfait. dans utiliser mon mobile

tarification hors forfait.

cekuefde — Tue, 19 May 2015 21:26:30 GMT

Bonjour,

Comment 9min et 38s peuvent-elles être facturées 5.10 € alors que le numéro appelé annonce un coût de 0.15 € la minute ?

Si quelqu'un peut m'éclairer.

Merci.

Cordialement

Re : tarification hors forfait.

Jonathan2210 — Wed, 20 May 2015 09:57:27 GMT

Bonjour je vous invite a faire une réclamation par mail ou tcaht ( selon choix proposer)

vous pouvez joindre orange ici https://contact.orange.fr/

Je vous souhaite une bonne journée

Re : tarification hors forfait.

Payehététoi — Wed, 20 May 2015 21:13:25 GMT

Pourquoi moi aussi un appel de 6mins22s coûte 0,25e alors que je n'ai pas appelé ????????

Re : tarification hors forfait.

mouradS — Thu, 21 May 2015 14:06:55 GMT

Bonjour @cekuefde , @Payehététoi ,

Je vous propose mon aide, afin de vous apporter des éléments de réponse sur votre facture.

Merci de me communiquer en message privé ces informations :

Nom, prénom,

Numéro client et mobile,

Adresse postale et Mail,

Date de naissance.

Bonne après midi,

MouradS

Re : tarification hors forfait.

cekuefde — Thu, 21 May 2015 15:20:28 GMT

Bonjour,

Ci-dessous les renseignements demandés :

----------------

Client n°-------------

N° mobile-------------

Copie lignes concernées :

Hors Forfait	19-05-15 / 10h35	08 26 10 62 66	3min5s	émis vers un numéro spécial	1,63€
Hors Forfait	19-05-15 / 10h08	08 26 10 62 66	6min33s	émis vers un numéro spécial	3,47€

Cordialement.

F.M.

[Edit : Merci de ne pas écrire de données personnelles sur le forum public]

Re : tarification hors forfait.

cekuefde — Thu, 21 May 2015 14:58:51 GMT

J'ai réppondu à un message privé et ma réponse figure en clair sur le forum.

Pouvez-vous effacer mes coordonnées ?

Merci.

Re : tarification hors forfait.

mouradS — Thu, 21 May 2015 15:22:54 GMT

J'ai éffacé vos coordonnées, je consulte votre dossier et reviens vers vous.

MouradS

Re : tarification hors forfait.

fafa60 — Thu, 21 May 2015 15:35:31 GMT

J'ai appelé personnes et il me manques 20 minutes

Re : tarification hors forfait.

fafa60 — Thu, 21 May 2015 15:38:34 GMT

J'ai appelé personnes et il me manques 20 minutes c'est quoi balises de message

Re : tarification hors forfait.

mouradS — Thu, 21 May 2015 15:52:01 GMT

@cekuefde ,

Après consultation de votre dossier, je constate que votre hors forfait correspond à des appels vers un numéro spécial (0826-----), en date du 19/05/2015, d'un montant de 5,10 euros.

Comme indiqué sur la CGV, ces numéro ne sont pas inclus dans votre forfait et sont facturés hors forfait.

A titre exceptionnel, un geste commercial vous a été accordé du montant de votre hors forfait.

Bonne fin d'après midi,

MouradS

Re : tarification hors forfait.

cekuefde — Thu, 21 May 2015 18:05:07 GMT

Bonjour,

Merci pour votre intervention.
J'ai bien appelé des numéros spéciaux tarifiés hors forfait et je savais que cela serait ajouté à ma facture.

Ou le bas blesse c'est que ces numéros étaient annoncés pour coûter 0,15 € la minute et que les 10 mn m'ont été facturées 5 €. Peut-être y-a-t-il quelque chose qui m'échappe dans la facturation.

Dans tous les cas j'apprécie votre intervention et vous remercie pour le geste commercial.

Cordialement.

Re : tarification hors forfait.

Payehététoi — Thu, 21 May 2015 23:01:22 GMT

Et en janvier c'est pire c'est 7€39 de numéro spéciaux que j'ai pas fait... Se fait on piraté la ligne ???

Re : tarification hors forfait.

Payehététoi — Thu, 21 May 2015 23:07:36 GMT

Comment savoir si je donne pas mes coordonnées pour un piratage ???