sujet Re : Qualité réception mms dans utiliser mon mobile

Qualité réception mms

aurelie53 — Sun, 03 Nov 2013 14:20:28 GMT

Bonjour,

Je viens de changer de mobile, j'ai depuis la semaine dernière le sony Xperia Z1 avec lequel vous avez refait ma carte sim.

J'ai un problème au niveau de la qualité de réception des mms.

Une fois sur 5 environ la qualité est bonne donc 4 fois sur 5 elle est désastreuse !

Même lorsque je m'en envoie à moi-même.

Il y aurait-t-il un problème sur votre réseau ?

Cdt

Re : Qualité réception mms

cledefa — Sun, 03 Nov 2013 18:14:43 GMT

Bonjour,

Oui cela est possible, vérifiez si un incident réseau n'affecte pas votre région:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Si pas d'incident, contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : Qualité réception mms

aurelie53 — Tue, 05 Nov 2013 21:03:43 GMT

Aucun incident dans ma région...

Quequ'un a-t-il déja eu ce problème ?

Re : Qualité réception mms

Louis_D — Wed, 06 Nov 2013 13:32:33 GMT

Bonjour

J'aurais besoin de plus d'informations à propos de la qualité de réception de vos MMS comme :

Pourriez-vous m'indiquer la taille des MMS de mauvaise qualité que vous recevez ?
La qualité est-elle différente quand vous visualisez l'image depuis l’aperçu de votre messagerie ou quand vous la téléchargez et la regardez depuis votre galerie photo ?

Louis

Re : Qualité réception mms

aurelie53 — Thu, 07 Nov 2013 19:47:45 GMT

La qualité varie entre 2 et 7 kb lorsqu'elles sont de mauvaise qualité.

En les téléchargeant ou en les affichant depuis la messagerie, la qualité reste la même.

Après un appel auprès du SAV, une restauration d'usine également et le résultat est le même !!

Je suis dégoutée le vendeur me dit que c'est le top du top ce sony xperia Z1 et en fait je me suis bien faite avoir.

Ma sim dans un autre tél fonctionne et une autre sim dans le xperia ça beug !

Je vais demander un échange mais je reste persuadée que le problème sera le même.
Là Orange a intéret de me trouver une solution vu le prix d'achat !

Vraiment dégoutée !

Re : Qualité réception mms

aurelie53 — Tue, 12 Nov 2013 19:21:52 GMT

Vraiment très décue du SAV d'Orange.

Appel auprès du SAV jeudi dernier on me dit de faire une restauration d'usine.

Le lendemain je rappelle à 8h45 pour leur dire que ca ne fonctionne pas ils me disent on vous le change mais on est en rupture, on vous rappelle dans la journée. Evidemment aucune nouvelle !

Le samedi je rappelle à 10h00 et on me balade de service en service, je raccroche à 12h00 avec comme réponse "madame je suis désolé on ne peut rien faire pour vous on vous rappelle mardi quand on sera réapprovisionnés".

On est mardi il est 20h20 et évidemment aucun appel !

Ou est le respect des clients ??? Ou est le respect des engagements d'échange sous 48h ???

C'est quand même un téléphone très récent disponible en boutique mais le SAV ne peut pas s'approvisionner, le comble !

Première fois que j'ai besoin du SAV en 15 ans d'ancienneté, vraiment très très très déçue, dommage que je me sois réengagée pour 2 ans !

Re : Qualité réception mms

aurelie53 — Fri, 15 Nov 2013 12:12:10 GMT

Je viens donner des nouvelles...

Orange m'a fait un échange de mobile. J'ai un nouveau Sony Xpéria Z1 et... le problème est toujours là ! En plus de ca le vibreur marche quand il veut sur celui là !

En 3G+ ou en H+ le mms peut aller de 2 à 70 kb soit de mauvaise qualité à qualité médiocre sachant que l'envoi est de 372 kb...

Bref je rappelle Orange pour leur dire que ca ne va pas et j'ai été très mal reçue, autant dire même que j'ai été prise pour une C....

On me dit qu'on va me rappeler la semaine prochaine que mon problème n'est pas prioritaire. Je réponds non ca ne va pas vous avez un engagement garantie 48h. On me répond je laisse un message pour qu'on vous rappelle aujourd'hui je dis oui mais pas avant 17h car avant ça ne va pas être possible on travaille et là la réponse a été : "ah bas ça commence à devenir compliqué avec vous !"

Je suis vraiment très déçue d'Orange je pensais qu'on ne faisait pas de jugement comme ça et que les appels n'étaient pas triés, première fois en 15ans que j'ai besoin d'aide sur un dysfonctionnement et on m'envoie boulée !

Pour terminer je dirai que je suis très déçue du SonyXpéria Z1 (en tous cas sur réseau orange), que vu le prix qu'il coute ce n'est pas normal que les mms soit bridés la plupart du temps et que Orange m'a énormément déçue, on ne parle pas comme ça à un client même si comme il dit ce problème n'est pas prioritaire !

Quelle bétise d'avoir renouvelé un contrat avec eux, me voilà partie dans une galère de 2 ans !

Re : Qualité réception mms

Welcome64 — Fri, 15 Nov 2013 15:34:00 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas , et avec le même telephone. Xperia Z1

Il semblerait que ce soit le serveur MMS qui ne reconnait pas encore le Z1 et qui reduit les Photos à la reception , d'ou la mauvaise qualité .

Un expert est soit disant sur le dossier depuis ce mercredi j'attend des nouvelles de leur part .

Re : Qualité réception mms

aurelie53 — Sat, 16 Nov 2013 13:47:10 GMT

Oh merci pour votre message car j'avais l'impression d'être seule au monde avec mon probème.

Orange m'a encore dit hier que ce n'était pas un problème connu que j'étais la seule à qui cela arrivait !

Du coup sony me dit que ça vient d'orange et orange me dit que ca vient de Sony !

De ce fait orange me fait un deuxième échange de mobile, j'aurais donc mon 3ème Xpéria Z1 depuis que j'ai fait remonter l'anomalie.

Si vous avez des nouvelles merci de m'en faire part, je ferai de même de mon côté.

Le dernier technicien m'a dit qu'il montait un dossier sur ce problème, j'espère que cela va avancer car lorsqu'on achète un téléphone comme celui-ci on se sert quand même des mms, et je trouvais étrange alors qu'on me dise que je suis la seule avec ce problème.

Re : Qualité réception mms

Welcome64 — Sat, 16 Nov 2013 15:57:46 GMT

Bonsoir

dés que j'ai des nouvelles des experts, si nouvelles il y a , je vous tiens au courant.

Et si votre pb est résolu avec le changement de mobile ce serait sympa de me tenir au courant.

Cordialement

Re : Qualité réception mms

aurelie53 — Sun, 17 Nov 2013 11:23:23 GMT

Vu qu'on m'a déjà changé de mobile une fois et que le problème est toujours présent je ne pense pas que le deuxième échange va changer quoi que ce soit.

On se tient au courant quand même

Re : Qualité réception mms

Louis_D — Tue, 19 Nov 2013 14:58:56 GMT

Bonjour aurelie53,

Avez-vous bien paramétré votre mobile Sony Xperia Z1, je vous invite à le faire en suivant cette page.
Puis, afin de vérifier votre ligne, merci de m'envoyer votre nom, prénom et numéro de mobile en message privé

Louis

Re : Qualité réception mms

Welcome64 — Wed, 20 Nov 2013 13:25:46 GMT

Bonjour

Aucune évolution !!!!

Lorsqu'on telephone au SAV à part nous dire de regarder les reglages , fait au moins 25 fois en 15 jours , c'est la seule réponse .

Marqué problème résolu tout ça parceque l'expert ( qui devait rappeler et ne l'a jamais fait) a envoyé les reglages qui sont sur l'assistance Orange.

Si j'ai besoin d'un expert ce n'est pas pour me dire de chercher sur l'assistance Orange . Ca je sais faire...

Aujourd'hui rien n'est résolu

Re : Qualité réception mms

aurelie53 — Wed, 20 Nov 2013 18:25:06 GMT

Bonjour,

De lon coté j'ai noté quelques évolutions depuis hier. Je ne reçois plus de photos a 2kb comme auparavant. Ca varie mais le minimum reçu est 12kb depuis mardi. Je ne sais pas si c'est acceptable...

Re : Vérification de ligne suite pb qualité réception mms

Rudy — Thu, 21 Nov 2013 16:32:28 GMT

Bonsoir aurelie53

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, merci de faire un arrêt/marche complet de votre mobile et envoyer ensuite un MMS à votre propre numéro.

Rudy

Re : Vérification de ligne suite pb qualité réception mms

aurelie53 — Thu, 21 Nov 2013 21:12:52 GMT

Bonjour,

Après un marche/arret je m'envoie une photo de 335 Kb je la reçois en 57kb.

J'en reçois d'autres en 12kb d'un numéro orange. La mise à jour de la ligne n'a rien changé malheureusement.

Le service client dit que je peux recevoir jusqu'à 600 kb mais on en est loin

Re : Qualité réception mms

JeremyC — Fri, 22 Nov 2013 15:13:29 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas.

Malgré plusieurs recherche sur le forum.

Je ne trouve aucune solution.

Re : Vérification de ligne suite pb qualité réception mms

Louis_D — Sat, 23 Nov 2013 13:22:34 GMT

Bonjour aurelie53,

Il y a donc du mieux.... Je vais donc réaliser un diagnostic complet de votre ligne et pour cela, pourriez-vous m'envoyer, en message privé, deux exemples précis de MMS avec :

La date et l'heure
Le numéro du correspondant
La taille à l'envoi
La taille à la réception
Le type de fichier image envoyé.
Votre userAgent : que vous trouverez ici depuis votre mobile.

Louis

Re : Qualité réception mms

Louis_D — Sat, 23 Nov 2013 14:38:26 GMT

Bonjour JeremyC et Welcome64

Tout d'abord, avez-vous exactement le même mobile qu'aurelie53 ?
Si oui, merci de vérifier le paramétrage de celui-ci, si non, je vous invite à consulter cette page : Vous sélectionnez votre mobile puis allez dans la rubrique "Prise en main et dépannage" > "Fonction multimédia" > "MMS" > "Vérifier le paramétrage MMS Orange".

Une fois ces actions effectuées et que vous recevez encore des MMS en taille réduite, je vous invite à m'envoyer en message privé les informations suivante :

Votre nom et prénom,

Le numéro de mobile,

Votre userAgent : que vous trouverez ici depuis votre mobile.

La date et l'heure
Le numéro du correspondant
La taille à l'envoi
La taille à la réception
Le type de fichier image envoyé.

Louis

Re : Qualité réception mms

tg29 — Sat, 23 Nov 2013 18:11:34 GMT