sujet Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus dans utiliser mon mobile

Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

aurelie53 — Sun, 24 Nov 2013 11:56:58 GMT

Bonjour,

Depuis 1 mois j'ai un problème de réception des mms sur mon nouveau Xperia Z1.

On me l'a déjà changé 2 fois et le problème est toujours là.

Orange me dit que ça vient de Sony et Sony me dit que ça vient d'orange.

Orange me dit que le problème n'est pas connu chez eux mais via un autre post j'ai déjà trouvé 3 autres personnes qui ont le même problème toujours non résolu.

Je voudrais savoir si, pour certains d'entre vous cela fonctionne, ou alors à contrario si cela ne fonctionne pas afin de pouvoir prouver au service client que je ne suis pas la seule dans ce cas et peut-etre leur dire que pour certains cela marche.

Merci d'avance à ceux qui prendront le temps de répondre.

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

aurelie53 — Sun, 24 Nov 2013 11:59:01 GMT

J'ai oublié de vous dire que le problème vient du fait que je reçois les mms de très mauvaise qualité.

La photo est très pixélisée, on e voit rien... 3kb en réception alors que l'envoi est de 335kb...

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

gabygendy — Sun, 24 Nov 2013 13:25:18 GMT

Salut,

meme problème pour moi depuis un moment !!! ca fonctionne quelques fois et après plus rien des MMS d'une taille de 10ko incomprehensible !!

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

aurelie53 — Sun, 24 Nov 2013 13:40:52 GMT

Merci pour cette réponse. Moi avant le problème était aléatoire mais depuis ce matin il est constant tous les mms que je reçois sont en 3kb. Je m'en suis envoyé à moi-meme au moins 20 fois et rien n'y fait ! C'est frustrant ! As-tu contacté le service SAV pour ce problème ?

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

mike0211 — Sun, 24 Nov 2013 17:07:40 GMT

bonjour

je subis moi aussi le meme probléme depuis hier soir j'ai sony xperia z1 depuis deux mois l'envoie de mms ne posait aucun problème jusqu'a hier depuis je recois des mms de très mauvaise qualité très floutté j'ai éssayé de changer d'apn j'ai télécharger les réglages mms mais rien n'y fait

je me demande si c'est un motif pour demander un échange ou pas

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

aurelie53 — Sun, 24 Nov 2013 18:53:01 GMT

Si c'est un motif valable pour demander un échange.

Pour information ils m'ont déjà changé 2 fois le téléphone et le problème est tjrs là.

Demain je redemande un troisième échange si d'ici là le problème n'est pas résolu.

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

gabygendy — Sun, 24 Nov 2013 20:39:53 GMT

Non je n'ai pas contacté le service clients je compte le faire des demain par chat vu que bosse. Le problème doit venir de chez eux j'ai réinitialisé le téléphone comme sorti d'usine et ça ne fonctionne pas. J'ai testé de mettre un nouvel apn et rien non plus... A mon avis changer de téléphone ne fera rien

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

aurelie53 — Sun, 24 Nov 2013 20:55:42 GMT

C'est même sur que ca ne changera rien mais peut etre que ca les fera bouger un peu !

Au bout du 3ème échange si cela ne fonctionne toujours pas ils m'ont dit qu'ils me proposeraient un autre mobile de valeur équivalente. Honnetement je ne veux pas d'un tel qui ne fonctionne pas correctement même si c'est de la faute d'orange.

Vu le prix du xperia Z1 j'estime avoir le droit de demander à ce que tout fonctionne parfaitement.

Par chat je sais pas si tu vas arriver à qqchose car déjà par tél ce n'est pas simple.

Moi je les rappelle demain soir à partir de 18h.

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

gabygendy — Mon, 25 Nov 2013 04:15:30 GMT

Le problème Viendrai-il de la carte SIM ? Je vais essayer cet après midi avec celle de mon beau frère il a le g2 et ça fonctionne lui.... Sinon peut on échanger le téléphone directement en boutique ? Sinon j'y vais directement et je fais l'essai devant eux et devant le fait accompli ils n'auront pas le choix

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

gabygendy — Mon, 25 Nov 2013 06:34:38 GMT

Si je m'envoi une vidéo, impossible de la lire .......................................:robotmad:

Je suis donc obligé de la consulter sur orange.fr. A coté de la vidéo je vois un boutton "Récupérer sur mon mobile". Je clique, je recois un MMS et la magie ! La vidéo est de la même taille et de même qualitée que celle que j'ai envoyée (121Ko) ..... Je réessaye de m'envoyer une image aussitôt et non... rien à faire.

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

gabygendy — Mon, 25 Nov 2013 07:23:44 GMT

J'ai eu un conseiller par chat il a réinitialisé ma ligne sans résultat.. un technicien doit m'appeler

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

aurelie53 — Mon, 25 Nov 2013 11:49:52 GMT

Gabygendy,

J'ai eu au moins 15 fois le service client en un mois pour ce problème et ça ne fonctionne toujours pas.

A mon avis ce téléphone n'est pas compatible avec le réseau orange.

Pour changer le mobile il faut appeler le service client 3970 depuis un fixe. Il vont vous dire de faire une restauration d'usine donc pensez bien à tout sauvegarder.

Je ne veux pas vous démoraliser mais cela ne changera rien (j'ai restaurer au moins 7 fois en un mois suite à leur demande).

Ce soir j'appelle pour un 3ème échange, au 4ème ils devront me proposer un autre téléphone équivalent.

Mais ce que je n'arrive pas à comprendre c'est qu'en 1 mois rien n'a bougé pourtant j'ai l'impression qu'on est tous dans la même situation.

Il faut qu'orange arrete de vendre le Xperia Z1 tant qu'il ne sera pas compatible sur leur réseau !!!

Redites-moi ce que vous a dit le technicien ou ce qu'il a fait, et surtout si ça fonctionne même si j'ai du mal à y croire !

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

gabygendy — Mon, 25 Nov 2013 11:57:35 GMT

Il a réinitialisé la ligne mais ça n'a rien fait, j'attends toujours que le technicien appel... C'est quand même bizarre on est pas les seuls à avoir acheté un z1 donc les autres ça a l'air de marcher..
C peut être un problrme de Modèle moi j'ai C6903

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

aurelie53 — Mon, 25 Nov 2013 12:10:13 GMT

Je ne pense pas qu'on soit les seuls j'ai trouvé d'autres personnes qui ont le même problème avec Orange.

Moi aussi c'est un C6903 après je ne sais pas ça vient de ça. Les gens qui ont des problèmes ne vont pas forcément sur ce site.

A ce jour personne ne m'a dit ne pas rencontrer ce problème... A voir dans les prochaines heures

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

Sab_ — Mon, 25 Nov 2013 13:10:07 GMT

Bonjour @gabygendy, @mike0211,

Je vous invite à lire vos mails privés.

Bonne journée.
Sabrina.

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

orangeencarton — Mon, 25 Nov 2013 15:30:05 GMT

Bonjour,j'ai aussi ce probleme au depart que avec une seule personne je pensais que son iphone déconnait mais depuis hier c'est avec tout le monde je recois que des mms illisible...la vie change avec orange...

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

orangeencarton — Mon, 25 Nov 2013 15:30:40 GMT

J'ai aussi un C6903 mais tout fonctionnais bien avant alors sa ne doit pas être à cause du téléphone...

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

gabygendy — Mon, 25 Nov 2013 16:28:32 GMT

alors, alors.....

-J'ai mis la carte SIM de mon beau frere dans mon téléphone il a le même forfait que moi et bien ca ne marche pas non plus... par contre ma carte dans son téléphone fonctionne parfairement.

-J'ai réinitialisé encore une fois mon téléphone sans carte SIM à l'intérieur ca ne marche toujours pas.

-J'ai appelé le service client apres 2 ou 3 manip du conseiller rien ne fonctionne.

-Je vais donc demain à 17h en boutique orange pour échanger mon mobile et ma carte SIM sur demande du SAV.

-Entre temps j'ai reçu un mail de sabrina sur ce forum je lui ai répondu.

Bref demain jespère avoir résolu mon problème je vais tester le téléphone directement en boutique devant le vendeur et si il ne fonctionne pas ils pourront constater en direct et peut etre trouver une solution.

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

aurelie53 — Mon, 25 Nov 2013 18:04:28 GMT

J'ai déjà testé également en boutique devant les vendeurs mais ils m'ont dit ne rien pouvoir faire à leur niveau...

J'espère que pour toi le pb sera résolu mais honnêtement je doute !

Moi pour le moment ce téléphone est en rupture de stock au niveau du SAV (surement trop de retour !) donc on m'appelle lorsqu'il sera disponible pour un 3ème échange !

Au bout du 4ème échange normalement on doit me proposer un autre modèle mais la personne que je viens d'avoir au 3970 me dit qu'il faut que le constructeur (sony en l'occurence) valide l'anomalie. Ce que j'essaie d'expliquer c'est que le problème vient d'orange et non de sony donc il ne validera pas notre problème !!!

En gros je suis encore plus dépitée au fil des jours !!!

On se tient au courant !

Re : Xperia Z1 : problème qualité mms reçus

Cotchess — Mon, 25 Nov 2013 22:13:55 GMT

Bonjour, allez dans reglages / plus / reglages internet / selec orange. Valider et essayer !!!!