sujet Re : Problème de réseau dans utiliser mon mobile

Problème de réseau

Led75 — Wed, 21 May 2014 10:18:30 GMT

Bonjour,
Je vous contacte car depuis mon appartement je n'ai quasiment pas de réseau (parfois 1 barre puis 0 sans bouger après quelques minutes). Ce qui fait que mes appels se coupe, où je rate la réception de sms.

J'ai testé la couverture mobile de mon adresse (http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile) qui indique pourtant 4 étoiles. J'avais changé ma carte sim l'année dernière mais cela n'avait rien changé.

Une personne avec bouygues capte très bien chez moi, il n'y a donc pas d'effet bunker. D'où viendrait donc le problème ?

Merci de vos conseils.

Re : Problème de réseau

Julien2689 — Wed, 21 May 2014 11:50:56 GMT

Pareil quasiment aucun réseaux depuis 11h15 11h30 impossible d'envoyer des sms ni d'en recevoir .

Re : Problème de réseau

Gwen2692 — Wed, 21 May 2014 15:13:19 GMT

Bonjour,

depuis quelques jours, ça rame également sévère pour moi, quel que soit le lieu où je me trouve en idf (du 93 au 78).

Y aurait-il un problème sur le réseau GSM Orange ?

Re : Problème de réseau

korinne — Thu, 22 May 2014 12:26:37 GMT

Idem pour moi à Montpellier .Depuis 2 jours plus de 3G.

Re : Problème de réseau

Led75 — Mon, 26 May 2014 12:50:41 GMT

Je ne parlais pas du tout d'un problème ponctuel. En appelant l'assistance ils m'ont confirmé que le problème venait du réseau orange et que de toute façon leur contrat n'incluait pas le domicile. Je vais donc devoir changer d'opérateur.

Re : Problème de réseau

jc64130 — Fri, 24 Oct 2014 19:11:54 GMT

Bonsoir,

Chez nous, au Pays Basque, le problème est le même : sitôt qu'il fait chaud, qu'il y a un orage... le réseau disparaît.Et les informations du service clients affichent quatre étoiles (aujourd'hui aussi).

Au bout d'un mois de panne, j'avais signalé le problème par "chat" au mois de mars ou avril dernier. Ma correspondante avait fait le nécessaire, le service technique m'avait appelé dans les délais indiqués (cinq ou six jours, quand même) et le problème avait été réglé. Ma correspondante m'avait même offert 15€ sur mon forfait.

Cet été, même problème. Je recommence la même opération. Mon correspondant, courtois mais pas chaleureux, note le problème puis la procédure est la même (appel d'un technicien, réparation). Pas de geste commercial, cette fois : "lorsque le réseau sera rétabli, vous appellerez le service "clients" pour demander une remise correspondant au dysfonctionnement". Inutile de dire que je n'ai pas appelé le service clients, il me fait m'arracher les cheveux avec ses "dièse", tapez 1...

Il y a presque trois semaines, un orage a fait disparaître le réseau. En début de semaine, j'ai donc recommencé l'opération "chat", en espérant tomber sur un(e) correspondant(e) sympa et surtout parce que, malgré tout, les deux premières fois, une réparation était intervenue. Pour ce qui est de la sympathie, pas du tout. A peine courtoise, la dame. Elle m'a juste conseillé d'installer un "truc" qui amplifie le signal reçu et a clôt la session... Qu'est-ce qui se passe quand on n'a rien à amplifier ? Et quand je sors de la maison ?

Je ne suis pas la seule à être dans ce cas : tout le village est dans la même situation et changer d'opérateur n'arrange rien (SFR ne passe pas et je ne parle pas de BOUYGUES).

Quelqu'un sait-il comment faire bouger l'assistance d'Orange ? Moi, je désespère. Et pourtant ma demande est simple : je veux juste pouvoir téléphoner et envoyer/recevoir des SMS...

Merci de votre aide.

Re : Problème de réseau

strophe — Fri, 24 Oct 2014 19:21:11 GMT

Ne rien lacher !

Re : Problème de réseau

PhilippeG — Tue, 28 Oct 2014 14:27:33 GMT

Bonjour jc64130,

Rencontrez vous un problème de réseau en 2G,3G ou 4G?

PhilippeG

Re : Problème de réseau

Sam33333 — Wed, 29 Oct 2014 10:18:46 GMT

Depuis ce matin 9h15 à lyon 4 plus du tout de reseau ! Quand va-t-il revenir ?
Merci d'informer les clients orange !

Re : Problème de réseau

strophe — Wed, 29 Oct 2014 10:32:31 GMT

Bjr @jc64130,
Contacter vos elus :-)

Re : Problème de réseau

Lilith56 — Thu, 13 Nov 2014 12:45:10 GMT

13 novembre 2014

J'ai signalé aux services techniques ORANGE une panne de réseau sur le secteur de mon habitation le 16 août 2014 - Ils me balladent depuis3 mois maintenant me promettant une réparation sous 10 jours (je rêve)

Cerise sur le gâteau, plus de SMS depuis 2 jours !!! et toujours la même sérénade !

Pourtant, je paie mes factures (exhorbitantes pour le service rendu) rubis sur l'ongle !

Que faire ??? Nous sommes les otages du système

Travaillant en auto entreprise j'ai perdu une partie de ma clientèle car je suis injoignable !!!

J'aimerais bien une prise en charge avec peut être un technicien qui se déplace

Perso, si je dis à mes clients, patientez ... dans 10 jours tout est OK ! que j'encaisse sans sourciller le chèque et que rien ne se passe, ils n'attendent pas 3 mois pour m'envoyer promener !

En désespoir de cause, je vais me rapprocher d'une association de consommateurs ... peut être aura t'elle les mots "magiques" pour provoquer une quelconque réaction du monstre ORANGE !

Re : Problème de réseau

strophe — Thu, 13 Nov 2014 13:42:02 GMT

@Lilith56 bjr,
Vous travaillez aussi depuis chez vous ?! Si c le cas demander un FEMTOCELL de pret pour resté joignable sur votre mobile chez vous et demander une activation rapide. Sinon si vous avez une autre sim et mobile d'un autre operateur des que vous le pouvez fait un renvoie d'appel.
Sinon porter une reclamation sur http://contact.orange.fr

Re : Problème de réseau

lemarin52 — Tue, 25 Nov 2014 10:21:45 GMT

du "marin 52" . bien qu'il y ait péremption quant aux dates , mon problème " de bidouillages demes textes " n'a toujours pas été résolu , malgré de multiples interventions " d'orange " qui, il faut bien le dire , a fait 1 maximum pour obtenir 1 foncctionnement " sans faille" . ces ennuis reviennent par intermittences , variables , à des heures tout aussi variables ......; je suis donc pris en charge par un " indésirable "NON IDENTIFIE " ( jusqu'à ce JOUR ! qui s'amuse bien . mon "p-c " ne peut ète mis en cause ( censuré ) ; je suis LAS . à vous , amis .

@Led75 a écrit :
Je ne parlais pas du tout d'un problème ponctuel. En appelant l'assistance ils m'ont confirmé que le problème venait du réseau orange et que de toute façon leur contrat n'incluait pas le domicile. Je vais donc devoir changer d'opérateur.

Re : Problème de réseau

lemarin52 — Tue, 25 Nov 2014 10:38:49 GMT

réponse du " marin 52 " ; n'étant pas " innocent " dans le domaine des " télécoms diverses " , j'ai , au cours de mes contacts avec " orange " , suggéré " des in terventions ( coupure !) douteuses sur le " cablage " de mon immeuble " ; pas impossible , puisque les " coffrets " de la " fibre " ne sont aucunnement PROTEGES ! qui veut peut ; mon passé dans la télévision et les antennes collectives ( piratées par " x-y-z ) me laissent de mauvais souvenirs ! d'autant + que la fibre est techniquement BIEN DIFFERENTE ; ne pas confondre . pries en considération " verbalement " par " orang" " , rien n' a été mis en application; domage ; car cette semaine , j'ai " vidé " 1 individu se prétendant d'un concurent " d'orange " , malgré les digicodes en cascade !

@lemarin52 a écrit :
du "marin 52" . bien qu'il y ait péremption quant aux dates , mon problème " de bidouillages demes textes " n'a toujours pas été résolu , malgré de multiples interventions " d'orange " qui, il faut bien le dire , a fait 1 maximum pour obtenir 1 foncctionnement " sans faille" . ces ennuis reviennent par intermittences , variables , à des heures tout aussi variables ......; je suis donc pris en charge par un " indésirable "NON IDENTIFIE " ( jusqu'à ce JOUR ! qui s'amuse bien . mon "p-c " ne peut ète mis en cause ( censuré ) ; je suis LAS . à vous , amis .
@Led75 a écrit :
Je ne parlais pas du tout d'un problème ponctuel. En appelant l'assistance ils m'ont confirmé que le problème venait du réseau orange et que de toute façon leur contrat n'incluait pas le domicile. Je vais donc devoir changer d'opérateur.

Re : Problème de réseau

strophe — Tue, 25 Nov 2014 10:41:43 GMT

Re : Problème de réseau

lemarin52 — Tue, 25 Nov 2014 10:48:52 GMT

du "marin 52 " . ne vous " affolez é pas , ami ; je vois assez fréquemment , des intervenants travaillant sur les " coffres de rue " ; celon l'importance des travaux ( qui varient avec de nouveaux raccordements ) , il y a possibilité de coupures variables ! en général elles sont signalées ( halls d'immeubles ) ; en cac de grosse intervention sur le cablage extérieure , on envoie des renforts de techniciens aussi . amicalement .

@Sam33333 a écrit :
Depuis ce matin 9h15 à lyon 4 plus du tout de reseau ! Quand va-t-il revenir ?
Merci d'informer les clients orange !

Re : Problème de réseau

strophe — Tue, 25 Nov 2014 11:02:31 GMT

regaree la page info oncident sur Orange.fr

Re : Problème de réseau

lemarin52 — Wed, 26 Nov 2014 16:33:22 GMT

du " marin 52 " ; 26-11.17h26 . bonsoir . ainsi que je l'avais dit , les travaux divers sur le réseau " fibre " ne manquent pas ......; la preuve , c'est que je viens de " subir " 2 coupures de réseau en 2 jours ! ai ouvert mon " ordi" ; affichage d'une panne de réseau ( patientez ) ; je n'ai touché à rien ( surtout !) , tout est revenu .....; avec l'approche des fètes , nombre de gens vont acheter 1 nouveau téléviseur .....et se lancer sur la " fibre " ; d'ou quelques " coupures ; des cablages / trottoirs ont , aussi , ne sont pas terminés.....; amicalement .

@strophe a écrit :
regaree la page info oncident sur Orange.fr

Re : Problème de réseau

bhvd — Wed, 26 Nov 2014 17:45:19 GMT

bonjour depuis 1 mois que j'ai acheté téléphone mobile sony xpéria t3 je n'ai que 2 barres de réseau.Avec mes anciens mobile je n'avais aucun problème

Re : Problème de réseau

lemarin52 — Wed, 26 Nov 2014 18:14:08 GMT

" du marin 52 " . 26-11-.19h01. bien LU cette information de non prise en compte des problèmes d'immeuble ou de " réseau " ; mème les techniciens " d'orange" qui viennent , avec des voitures "non banalisées " , effectuer des branchements " oubliés" , ne sont pas habilités à effectuer de vérifications de cet ordre .....; c'est bien domage que ces vérifications soient " ignorées ; les " gros problèmes " que j'ai eus "( piratage ? ) y auraient peut-ètre trouvé plus rapidement 1 solution . de plus , chez moi , les " coffrets divers " posés par orange sont à la portée de toutes les mains ! aucune protection . je sais de quoi je parle , ayant installé , lors de mon activité , des quantités d'antennes collectives , piratées ! il afallu poser des coffrets .....solides ! et métalliques . hélas . voici mes commentaires . amicalement .