sujet Re : problème réception sms d'un seul contact dans utiliser mon mobile

problème réception sms d'un seul contact

marie221182 — Fri, 17 Jul 2015 05:45:47 GMT

Bonjour,

un de mes contacts m'envoie des sms régulièrement, et je les reçois soit tronqués soit mélangés à d'anciens messages soit pas du tout.

Pouvez-vous m'aider?

Merci d'avance

Re : problème réception sms d'un seul contact

johann — Fri, 17 Jul 2015 05:52:39 GMT

Salut

Supprimez vos numéros respectif de la liste des contacts

s'il y figurent, faire un arrêt/marche puis tu demande à ton contact

qu'il t'envoie un sms en composant ton numéro.

Au cas qu'il serait chez un autre opérateur, faut qu'il voit avec

service client adéquat.

Re : problème réception sms d'un seul contact

marie221182 — Tue, 28 Jul 2015 06:58:08 GMT

Bonjour,

cela n'a pas fonctionné.

Maintenant, je ne reçois pas du tout certains messages de cette personne!!!

Help

Re : problème réception sms d'un seul contact

Ludovic_N — Thu, 30 Jul 2015 12:16:58 GMT

Bonjour @marie221182

Pouvez-vous m'apporter quelques précisions ?

Depuis quand constatez-vous ces problèmes de réception ?

Avez-vous effectué une portabilité récemment ?

Quelle est la marque de votre mobile ?

Connaissez vous le nom de l'opérateur de votre correspondant ainsi que la marque de son mobile ?

J'attends votre retour

LudovicN

Re : problème réception sms d'un seul contact

marie221182 — Thu, 30 Jul 2015 13:23:12 GMT

Bonjour,

cela fait plusieurs semaines que cela se produit.

J'ai contacté hier vos collègues par le biais du e-chat réclamations. Ils ont mis à jour ma ligne et m'ont informée d'une panne dans ma ville de résidence, Dammarie les Lys.

Malgré tout hier soir, j'ai reçu le début d'un nouveau SMS et la fin d'un ancien.

Qu'entendez-vous par portabilité?

Mon téléphone portable est un alcatel one touch star.

Celui de mon correspondant est un Blackberry et il est aussi chez Orange.

Merci d'avance pour votre aide

Re : problème réception sms d'un seul contact

Ludovic_N — Thu, 30 Jul 2015 14:58:16 GMT

@marie221182

Avez-vous fait porté votre numéro de votre ancien opérateur vers Orange ?

LudovicN

Re : problème réception sms d'un seul contact

marie221182 — Thu, 30 Jul 2015 16:14:35 GMT

je n'ai jamais été cliente ailleurs que chez Orange

Re : problème réception sms d'un seul contact

Ludovic_N — Thu, 30 Jul 2015 16:59:01 GMT

@marie221182

Avez-vous la possibilité d’effectuer un test croisé ?

Pour se faire, il suffit d’insérer votre carte SIM dans un autre mobile et une autre carte SIM dans votre mobile. Cela aura pour effet de reproduire la panne dans d’autres conditions et d’ainsi déceler d’où vient la panne.

La panne est reproduite avec une autre carte SIM : c’est le mobile qui est défectueux,
La panne est reproduite dans un autre mobile : c’est la carte SIM qui est en cause.

Merci de me tenir informé du résultat

LudovicN

Re : problème réception sms d'un seul contact

marie221182 — Fri, 31 Jul 2015 05:24:13 GMT

Bonjour,

je suis désolée mais je ne peux pas faire un test croisé.

Cordialement

Re : problème réception sms d'un seul contact

Ludovic_N — Fri, 31 Jul 2015 10:18:00 GMT

@marie221182

Ce test est réalisable en boutique Orange, il nous permettra de détecter si la panne vient de votre carte SIM (auquel cas nous vous la changerons) ou bien de votre mobile (SAV).

Merci de me tenir informé du résultat

LudovicN

Re : problème réception sms d'un seul contact

marie221182 — Fri, 31 Jul 2015 10:29:22 GMT

D'accord.

J'irai en boutique Orange lundi soir en sortant du travail et vous tiendrai informé.

Merci

Re : problème réception sms d'un seul contact

Ludovic_N — Fri, 31 Jul 2015 11:01:36 GMT

@marie221182

Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.

LudovicN

Re : problème réception sms d'un seul contact

Ludovic_N — Thu, 06 Aug 2015 10:13:52 GMT

Bonjour @marie221182

Avez-vous pu vous rendre en boutique ?

LudovicN

Re : problème réception sms d'un seul contact

marie221182 — Thu, 06 Aug 2015 11:38:48 GMT

Bonjour,

la boutique où je voulais aller est actuellement fermée pour travaux.

J'ai donc supprimé tous les numéros de ce contact, et lui ai demandé de m'envoyer un sms.

Pour l'instant, ça a l'air de fonctionner.

Je vous tiendrai au courant si cela recommence à mal fonctionner.

Merci de votre aide en tout cas.

Cordialement

Bonne journée

Re : problème réception sms d'un seul contact

Ludovic_N — Thu, 06 Aug 2015 13:03:38 GMT

@marie221182 Je reste à votre disposition si besoin.

LudovicN