sujet Re : Ecran cassé, garantie? dans utiliser mon mobile

Ecran cassé, garantie?

camm — Sun, 26 Jan 2014 13:37:19 GMT

Bonjour,

un ami à moi a fait tomber mon portable et l'écran s'est brisé.
Le 6février cela fera 1 an que je l'ai acheté.
Est-il possible de le changer gratuitement chez Orange (là où je l'ai acheté), pour avoir un nouveau mobile sans écran brisé (qui gêne la lecture de l'écran..)

merci d'avance

Re : Ecran cassé, garantie?

johann — Sun, 26 Jan 2014 16:43:32 GMT

Salut camm

Orange échange pas un mobile avec un écran cassé, pour un

mobile neuf

Par contre, ils pourront éventuellement le faire réparer

Sinon, fait une recherche dan,s le net, pour voir si un réparateur

se trouve près de chez toi.

Re : Ecran cassé, garantie?

camm — Sun, 26 Jan 2014 17:09:03 GMT

ils pourrait me le réparer gratuitement sous garantie?

Re : Ecran cassé, garantie?

johann — Sun, 26 Jan 2014 17:15:15 GMT

Quand je consulte les conditions de la garantie

je lis ceci

Les dommages dont la cause est extérieure au mobile : mauvaise installation par le client, incendie, foudre, dégâts des eaux, etc. ...Plus généralement les dommages dont l'origine serait postérieure à la vente (notamment : rayures, écaillures, égratignures et globalement, l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures de l'appareil et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement).

Voir cette page

Rubrique : les pannes exclues de la garantie mobile Orange

Re : Ecran cassé, garantie?

camm — Sun, 26 Jan 2014 17:23:26 GMT

ils ne peuvent rien y faire alors?

Re : Ecran cassé, garantie?

Celine83 — Sun, 10 Aug 2014 15:21:46 GMT

Bonjour,

J'ai fais tomber mon portable il y a donc une fissure presque pas voyante sur mon nokia lumia 520, seulement le tactile du menu des touches en bas ne réagit plus... Je voudrai savoir combien orange me ferai payer pour la réparation?

Je vous remercie d'avance

Re : Ecran cassé, garantie?

Crick55 — Sun, 10 Aug 2014 22:43:46 GMT

Bonsoir, pour toutes les casses dites "de votre fautes" ne sont pas pris en compte dans la garantie. La garantie prends en compte les pannes logiciels et matériels.

Si vous n'avez pas d'assurance orange, alors vous n'aurez pas d'autre choix que de remplacer l'écran à vos frais, soit par le service client soit par un réparateur tiers (attention à la garantie !!!)

Cordialement

Re : Ecran cassé, garantie?

strophe — Mon, 11 Aug 2014 14:13:40 GMT

Bonjour,
Je crois que c'est un forfait a 125euros...

Re : Ecran cassé, garantie?

strophe — Mon, 11 Aug 2014 14:14:20 GMT

Allez dans un PSM (www.psm.fr) proche de chez vous.

Re : Ecran cassé, garantie?

rahan1976 — Mon, 05 Jan 2015 18:41:01 GMT

Le service client Orange ne répare pas les téléphones.

Si la panne est prise en compte dans la garantie Orange remplacera le téléphone par un autre.

Si la panne n'est pas prise en compte dans la garantie il faudra que vous trouviez un réparateur à vos frais.

De plus si vous avez pris un téléphone Orange NORO c'est très difficile de trouver un réparateur. J'ai un Orange NORO dont l'écran est cassé, impossible de trouver un réparateur.

Tous ceux que j'ai contacté ne connaissent pas ce modèle.

Re : Ecran cassé, garantie?

strophe — Mon, 05 Jan 2015 20:04:41 GMT

@rahan1976
Si l'écran est cassé le telephone ne sera pas pris en charge par la garantie

.

Re : Ecran cassé, garantie?

rahan1976 — Mon, 05 Jan 2015 22:57:22 GMT

Tout à fait.

Mais j'aimerais bien le réparer à mes frais. Mais c'est impossible puisque personne ne connait ce téléphone et ne peut le réparer.

Donc j'ai un téléphone qui a 3 mois et qui est inutilisable. Orange devrait être obligé de le réparer à mes frais mais ils ne savent pas faire.

Quelqu'un a une idée ?

En plus si ce n'est pas Orange qui le répare la garantie va sauter.

Re : Ecran cassé, garantie?

Maeva22 — Sun, 02 Aug 2015 16:59:07 GMT

Re : Ecran cassé, garantie?

strophe — Sun, 02 Aug 2015 17:15:29 GMT

@rahan1976
Appelez le support au 3970
Orange le répara au prix forfaitaire de 125e

Re : Ecran cassé, garantie?

fredolerouge — Sun, 02 Aug 2015 18:41:29 GMT

salut @strophe

en même temps, payer 125 euros pour réparer un mobile qui en coûte 139 euros neufs, est ce bien raisonnable

Re : Ecran cassé, garantie?

strophe — Sun, 02 Aug 2015 20:59:29 GMT

Je ne fais que repondre a la.question...
Pour le reste je ne prends pas la decision....
Si c'est 139e sans sub. ou avec ??!!

Re : Ecran cassé, garantie?

fredolerouge — Mon, 03 Aug 2015 05:03:12 GMT

salut @strophe

c'est le prix du mobile plein pot, donc non subventionné

Voir dans la boutique :

https://boutique.orange.fr/mobile/orange-rono-noir

en fait il coûte même moins cher, 115 euros, mais il n'est plus commercialisé

ceci étant dit, il existe d'autres modèles soit orange, soit de marques comme Wiko, Archos, et autres à un tarif similaire et de caractéristiques similaires.

En hyper chez moi, tu as la gamme complète de Wiko et Archos, et à 150 euros tu as du bon matériel, et il sera neuf.

et dans les mobile de marque Orange, pareil, tu as des 5 pouces 4G pour un tarif similaire non subventionné

Ce serait un Galaxy haut de gamme ou un iPhone, la question ne se poserait pas, mais sur un mobile de ce genre...

Ou il y a une autre solution économique. Si tu es au delà du 13ème mois d'engagement, tu résilies ton abonnement pour reprendre le même avec mobile subventionné derrière. Tu n'auras à payer que 3 mois maxi de frais.

C'est que j'ai fait pour mon fils quand l'écran de son Archos était cassé. Il a pu avoir le Samsung Galaxy Grand Prime à 139 euros avec une offre M6 Mobile pour Open Multi ligne sur 24 mois

ce qui revenait moins cher que de le payer plein pot (il ne lui restait que 3 mois d'engagement)

Re : Ecran cassé, garantie?

popo77160 — Wed, 27 Jan 2016 17:23:57 GMT

Bonjour, j'ai un Rono de chez orange.....!! J'ai aussi cassé l'écran et aprés beaucoup de démarche...

Orange me dit, on ne change pas les écrans des Rono !!! Débrouillez vous...! Mais personne ne répare de "sous marque" donc moralitée ne pas acheter de téléphone orange/bouygue/free.... ou autre!! Ils ne répare pas ou si que les marques à 400/600 euro!! Faut croire!

Re : Ecran cassé, garantie?

max16 — Wed, 27 Jan 2016 19:32:54 GMT

Bonjour c souvent le problème avec ces mobile exotique rebadgé....
Il me semble que le rono est fabriqué par ZTE et qu'il correspond au ZTE blade tu dois pouvoir trouver un écran pour une quarantaine d'euros. Fais une recherche sur Google. Tu dois même pouvoir trouver sa directement en Chine pour moins de 10€

Re : Ecran cassé, garantie?

rahan1976 — Wed, 27 Jan 2016 20:38:37 GMT

Merci pour ces réponses.

J'avais investigué chez ZTE et trouvé un écran sur ebay. Avant de le prendre je suis allé chez un revendeur agréé ZTE pour leur demander de monter l'écran pour ne pas faire sauter la garantie: ils ne font pas et m'ont dit d'aller chez un réparateur ou de le faire moi même.

Même chez Orange après avoir fait tous les services, ils ne réparent pas même en payant. Sauf si j'avais pris l'assurance casse.

Finalement j'ai laissé "tomber" et racheté un téléphone "normal".