sujet Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange dans utiliser mon mobile

Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

marionm — Thu, 12 Dec 2013 11:33:02 GMT

Bonjour, comme indiqué dans le titre, je ne peux envoyer ou recevoir des MMS. En fait, j'ai reçu un message de configuration auto, ça a marché; une fois, puis le profil MMS a disparu de nouveau et impossible de le modifier à la main. Merci de votre aide. Marion

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

johann — Thu, 12 Dec 2013 16:25:24 GMT

Salut marion

Tu arrives pas à le configurer manuellement !

Mais au cas que, voici les paramètres

Après vérification, fait toi parvenir un MMs à toi même depuis ton mobile

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

marionm — Thu, 12 Dec 2013 16:34:58 GMT

Merci johann pour ta réponse..
Mais même manuellement, je ne peux pas. Le point d'accès MMS est grisé, et Orange World n'est pas modifiable.
Je pense à installer une nouvelle version d'Android, après avoir tout sauvegardé. Mias c'est long et risqué, et je préfèrerais une solution plus simple. Pourtant, c'est un téléphone Orange, c'est bizarre. Même au service client et dans une boutique, ilos n'ont pas trouvé !!

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

Sab_ — Mon, 16 Dec 2013 11:00:05 GMT

Bonjour marionm,

Avez-vous essayé de rajouter un point d'accès MMS en renseignant les champs comme indiqué sur le lien suivant Vérifier le paramétrage MMS Orange ?

Dans le cas contraire, merci de le faire et d'activer ce profil.

Une fois ce paramétrage effectué, je vous invite à faire un auto envoi de MMS.

Tenez-moi informée !

Sabrina.

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

marionm — Mon, 16 Dec 2013 14:11:16 GMT

Bonjour, et merci pour votre réponse.
J'ai bien essayé, mais je ne parviens pas sélectionner Orange MMS, le profil est grisé.
j'ai essayé une application, Help APN, ça marche quelques minutes, puis tout revient par défaut et les MMS ne fonctionnent plus, ni en envoi ni en réception..
Que faire ?

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

Sab_ — Mon, 16 Dec 2013 15:23:48 GMT

@marionm,

Le profil Orange MMS dont vous faites référence, est-il celui déjà crée dans le mobile ?

Sabrina.

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

marionm — Wed, 18 Dec 2013 07:51:47 GMT

@Sab_
Oui, il est déjà créé, mais impossible de le sélectionner. J'ai juste accès aux paramètres Orange World et Orange entreprise.

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

Sab_ — Wed, 18 Dec 2013 10:45:28 GMT

Bonjour marionm,

Merci de créer (ajouter) un nouveau profil "MMS Orange" comme demandé, ultérieurement.

J'attends votre retour !
Sabrina.

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

marionm — Wed, 18 Dec 2013 12:37:54 GMT

Merci pour votre réponse.
Même si j'ai déjà un profil MMS Orange, je dois en créer un autre ?

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

Sab_ — Fri, 20 Dec 2013 12:06:50 GMT

Bonjour marionm,

Tout à fait ! Je vous invite à le prénomer différemment afin de le reconnaitre pour l'activer.

Sabrina.

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

marionm — Thu, 26 Dec 2013 13:46:23 GMT

Bonjour.
J'ai à nouveau essayé comme vous m'avez dit, j'ai créé un profil que j'ai nommé MMS Orange2.
Rien à faire. Mes MMS ne pertent pas, et quand quelqu'un m'en envoie un, je suis notifiée, mais je ne peux l'ouvrir.
J'avoue désespérer un peu.
Merci encore, et si vous avez une autre idée, je prends..

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

Sab_ — Thu, 26 Dec 2013 15:22:24 GMT

Bonjoru marionm,

Les données cellulaires sont-elles activées dans le menu PARAMÈTRES de votre terminal ?

Sabrina.

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

marionm — Thu, 26 Dec 2013 19:22:32 GMT

Oui, les données cellulaires sont activées.
En fait, je réussis à en envoyer et à en recevoir pendant environ 20 minutes, puis c'est comme si tout se déprogrammait à nouveau.

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

Sab_ — Fri, 27 Dec 2013 15:19:36 GMT

Bonjour marionm,

Dans ce cas, je vous invite à réinitialiser votre terminal comme indiqué sur le lien ci-dessous :

Réinitialisation du Samsung Galaxy Y pro

Avant d'effectuer ces manipulations, pensez à sauvegarder vos données sur un autre support car cette démarche les supprime de l'appareil.

Si cela persiste, merci de contacter votre service client au 3970 pour proceder au SAV.

Bonne fêtes de fin d'années.

Sabrina

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

marionm — Wed, 29 Jan 2014 13:19:07 GMT

Bojour Sabrina.
Je n'ai pas eu le temps de faire cette dernière manipulation.
Mais je suis passée dans une boutique et ils m'ont dit qu'il y avait ce genre de problème avec le Galaxy Y Pro.
Je tente donc cela après avoir sauvegardé mes données, et si cela ne fonctionne pas, je prends contact avec le SAV.
Le cas échéant, sauriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour contacter le SAV, et me dire s'ils me prêtent un téléphone le temps de la réparation ?
Merci..

Re : Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS sur Galaxy Y Pro acheté chez Orange

Sab_ — Fri, 31 Jan 2014 10:12:47 GMT

Bonjour marionm,

Pour procéder au SAV de votre mobile , je vous invite à contacter votre service client au 3970 depuis une autre ligne que votre mobile.

Concernant le prêt de mobile, avez-vous activé le service 24h garanti ? Ce lien Orange s'engage à vous trouver une solution dans les 24h vous renseignera.

Sabrina.