sujet Re : Probleme reception SMS dans utiliser mon mobile

Probleme reception SMS

Titus52 — Wed, 20 May 2015 15:10:00 GMT

J'ai un mobile Orange/Tara. Un correspondant m'a envoyé des Sms depuis trois jours qui sont "vides".

Dans un des SMS j'ai un message "appeler le service client".

Je peux joindre mon correspondant par téléphone sans pb; et il reçoit mes SMS correctement.

Merci votre aide

Re : Probleme reception SMS

johann — Wed, 20 May 2015 15:37:51 GMT

Salut

Le contact, est chez un autre opérateur, il se pourrait,

que le problème provienne de son mobile à lui

Re : Probleme reception SMS

Titus52 — Wed, 20 May 2015 16:12:01 GMT

Bonsoir Johann

Mon correspondant est pourtant chez ORANGE aussi.....

Donc c'est autre chose ?

Merci

Re : Probleme reception SMS

johann — Thu, 21 May 2015 05:21:41 GMT

Hello

Demande à ton correspondant, si des autres contacts à lui

obtiennent aussi des textos vide !

Re : Probleme reception SMS

Titus52 — Thu, 21 May 2015 06:59:35 GMT

Bonjour

Mon amie me dit que les autres personnes reçoivent bien ses SMS

Merci

Re : Probleme reception SMS

johann — Thu, 21 May 2015 08:16:28 GMT

@Titus52 a écrit :
Bonjour

Mon amie me dit que les autres personnes reçoivent bien ses SMS
Merci

Hello

Alors faut voir avec le service client :http://contact.orange.fr/

Autre possibilité, installe l'application " mon mobile " qui te permet de

faire divers tests : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.diagmobile&hl=fr

Après chaque connexion à cette application , tu obtiendras

un sms en retour du service orange " 20216 "

Re : Probleme reception SMS

Rudy — Fri, 22 May 2015 13:52:09 GMT

Bonjour @Titus52

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé le numéro de votre mobile, le numéro de client, le nom, prénom et adresse.

Rudy

Re : Probleme reception SMS

Rudy — Sat, 23 May 2015 13:24:13 GMT

@Titus52

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, merci de faire un arrêt/marche complet de votre mobile et tester à nouveau.

Merci de me tenir informé.

Rudy

Re : Probleme reception SMS

Titus52 — Sat, 23 May 2015 14:53:00 GMT

Bonjour Rudy

J'ai fait arrêt/marche de mon portable comme indiqué.

Les SMS dejà reçus de mon amie sont toujours vides.

Je lui ai demandé de m'envoyer un nouveau SMS.

Vous tiens informé dès réception de son nouveau message.

Merci

Re : Probleme reception SMS

Titus52 — Sun, 24 May 2015 07:38:44 GMT

Bonjour Rudy

C'est bon : je reçois les SMS de mon amie correctement.

Merci beaucoup

Re : Probleme reception SMS

Rudy — Tue, 26 May 2015 06:32:28 GMT

Bonjour @Titus52

Ravi pour vous, merci pour ce retour

Bonne journée

Rudy

Re : Probleme reception SMS

mahissya — Fri, 05 Jun 2015 08:36:13 GMT

Bonjour,

Depuis l'achat d'un smartphone , j'ai dû changé de sim par une micro sim et depuis j'ai un problème de réception sms. Pensant que le problème venait du mobile, j'en ai acheté un nouveau hier mais le problème persiste.

Merci de bien vouloir remédier au problème.

Cordialement, Mahissya.

Re : Probleme reception SMS

Titus52 — Fri, 05 Jun 2015 11:22:45 GMT

Bonjour Mashissya

Désolée je ne peux rien faire pour toi. Je ne suis qu'une modeste utilisatrice. Le problème que j'avais provenait de ma ligne et pas de mon téléphoe.

Cordialement

Re : Probleme reception SMS

PhilippeG — Sat, 06 Jun 2015 07:01:15 GMT

Bonjour mahissya,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modéle du téléphone

PhilippeG

Re : Probleme reception SMS

Fr34kyJu — Mon, 17 Aug 2015 08:15:41 GMT

Bonjour !

Depuis mercredi soir, je ne reçois plus de sms de la part d'un seul de mes correspondants (celui avec qui je communique le plus), mais il reçoit les miens normalement.

J'ai déjà essayé toutes les manips conseillées : aucun résultat.

J'ai bien l'impression que le problème ne provient pas de mon téléphone, qui fonctionne très bien par ailleurs, mais bien d'un dysfonctionnement de(s) opérateur(s) ...

Cette impression a été confirmée par ma consultation de plusieurs forums à propos de problèmes identiques : mêmes symptômes (par exemple : peu avant le blocage de la réception, des bribes de messages récents se trouvent mélangés au texte de messages plus anciens), mêmes manips inutiles (arrêter le protable et le remettre en route, purger le téléphone des messages du correspondant dont on ne reçoit plus rien, etc.).

Quant au procédé qui consiste à offrir un service gratuit (le 700 ou le 3970) avec l'abonnement du mobile, pour s'entendre dire qu'il faut faire le même numéro avec un fixe (payant, du coup), pour obtenir le service d'assistance technique, je préfère ne pas le qualifier.

J'ai vu sur ce forum que des conseillers Orange se proposaient pour aider les abonnés en détresse ...

Alors, vu que je le suis depuis cinq jours : à l'aide !!!

Re : Probleme reception SMS

Fr34kyJu — Mon, 17 Aug 2015 08:29:50 GMT

Ah, j'ai oublié de dire que vendredi soir, j'ai échangé un tchat avec Guillaume d'Orange (non, ce n'est pas une blague) : il a fait une mise à jour sur ma ligne, m'a fait faire des tests d'envoi / réception de sms (tout marchait ... comme avant, puisque le blocage de sms ne concerne qu'un correspondant !) et m'a annoncé l'arrivée des sms bloqués depuis 72 heures "dans quelques heures".

A la suite de ceci, rien n'a changé : aucune réception de sms, récent ou pas, de la part du correspondant bloqué en réception.

Faut-il en déduire que l'illimité annoncé pour les sms est limité en réalité ? Que les tchats, c'est du vent ? Que le service vendu n'est pas rendu ?

De nouveau : à l'aide !!!

Re : Probleme reception SMS

johann — Mon, 17 Aug 2015 08:39:33 GMT

Salut @Fr34kyJu

Et si le problème provenait du mobile/opérateur

de ton contact.

Installe l'application " orange et moi " et lance un test sms .

Au fait, comment tu sais, qu'il te fait parvenir des sms !!

Re : Probleme reception SMS

Fr34kyJu — Mon, 17 Aug 2015 08:41:26 GMT

Merci de ce conseil, mais apparemment, Guillaume d'Orange a déjà fait ce test ...

Je sais qu'il m'a envoyé ces sms, parce que je les ai vus sur son propre mobile !!! Heureusement qu'il ne vit pas sur Mars ...

Re : Probleme reception SMS

Fr34kyJu — Mon, 17 Aug 2015 09:01:48 GMT

Pas de chance, les webconseillers sont tous à la plage ? :smileysad:

Re : Probleme reception SMS

Fr34kyJu — Mon, 17 Aug 2015 09:44:08 GMT

La lecture des sujets similaires laisse à penser que mon problème actuel fait partie des problèmes récurrents sans aucun lien avec modèle ou marque du portable, catégorie d'abonnement, carte SIM, réinitialisation, etc.

Il semble que les correspondants concernés soient ceux qui échangent beaucoup de messages et / ou de longs messages.

Il y aurait un lien de cause à effet entre ceci et la capacité du réseau Orange ?

En tout cas, le problème n'étant pas nouveau devrait avoir une solution connue, sinon Orange aurait perdu beaucoup de clients, non ?

On est en plein mois d'août, certes, mais ... à l'aide !!!