sujet Re : Problèmes avec Sony Z1 Ultra dans utiliser mon mobile

Problèmes avec Sony Z1 Ultra

Dub25 — Sun, 20 Sep 2015 13:58:08 GMT

Je rencontre un curieux problème avec mon Sony Z1 Ultra (batterie pleinement chargée):

quand il est allumé, au bout du temps défini, il se met en veille et plus moyen de l'allumer via le bouton latéral: la seule solution pour le rallumer est de le brancher sur secteur

et pas moyen non plus de le redémarrer quand il est allumé (bouton inactif), ni de le mettre en veille…

s'il est branché sur le secteur et passé en veille, c'est la même chose: blocage du bouton de mise en veille/extinction/redémarrage: le seul moyen de le rallumer, c'est de le débrancher du secteur

J'ai essayé une remise à zéro et pas de changement (à part le temps perdu à le faire).

Quelqu'un a-t-il connaissance de ce problème et connaît-il une solution?

Cdlt

Re : Problèmes avec Sony Z1 Ultra

johann — Sun, 20 Sep 2015 14:27:30 GMT

Salut

Tu as déjà retirer puis remis la batterie!

Sinon, à défaut de mieux, voir avec le support sony :

http://support.sonymobile.com/fr/contactUs/phone/?region=fr_FR

À moins qu'il est encore sous garantie, la faut voir avec

le service client orange, pour un éventuel échange

Re : Problèmes avec Sony Z1 Ultra

Dub25 — Sun, 20 Sep 2015 15:19:22 GMT

Merci pour la réponse

Sur ce modèle je ne pense pas qu'on puisse retirer la batterie — en tout cas je ne vois pas comment faire…

Et oui, j'ai essayé de poser la question chez sony: pas encore de réponse…

Re : Problèmes avec Sony Z1 Ultra

johann — Sun, 20 Sep 2015 15:24:34 GMT

@Dub25 a écrit :
Merci pour la réponse

Sur ce modèle je ne pense pas qu'on puisse retirer la batterie — en tout cas je ne vois pas comment faire…
Et oui, j'ai essayé de poser la question chez sony: pas encore de réponse…

Il est fort possible, que la batterie ne soit pas amovible

Concernent les réponses en retour, cela met toujours

un certains temps.

Re : Problèmes avec Sony Z1 Ultra

Dub25 — Mon, 21 Sep 2015 16:00:40 GMT

J'ai reçu une réponse du support de chez Sony: faire la réparation via l'application. Mais comme la procédure comprend une étape où il faut éteindre l'appareil (ce qui est impossible), pas moyen de l'employer……

Re : Problèmes avec Sony Z1 Ultra

Dub25 — Thu, 24 Sep 2015 12:50:47 GMT

Les services d'Orange m'ont (enfin) rappelé (suite à un mail indiquant le problème), puis, m'ont mis en communication avec le SAV: là, je suis resté en contact un long moment avec… la musique d'accueil pour qu'enfin… la communication soit coupée!

J'ai aussi essayé le service de chat (à 3 reprises): j'ai eu à chaque fois une indication de durée d'attente entre 48 et 55 minutes — mais jamais réussi, même en laissant l'ordinateur branché sur la fenêtre, par finir par avoir un interlocuteur…

Comme quoi, rien n'est simple!

Re : Problèmes avec Sony Z1 Ultra

johann — Thu, 24 Sep 2015 14:56:38 GMT

Salut @Dub25

Et vous avez trouvé une solution !!!!

Re : Problèmes avec Sony Z1 Ultra

Dub25 — Thu, 24 Sep 2015 15:04:10 GMT

Non, toujours pas…

Re : Problèmes avec Sony Z1 Ultra

johann — Thu, 24 Sep 2015 16:01:15 GMT

@Dub25 a écrit :
Non, toujours pas…

Il est plus sous garantie ?

Re : Problèmes avec Sony Z1 Ultra

Dub25 — Thu, 24 Sep 2015 17:56:07 GMT

Si, si: c'était d'ailleurs l'objet du coup de téléphone interrompu. Et comme je n'ai pas le n° de tél du SAV, je ne peux pas les rappeler. Donc soit la personne qui m'a contacté suite à mon mail reprend contact (comme elle l'a dit), soit je… recommence…

Re : Problèmes avec Sony Z1 Ultra

Dub25 — Tue, 29 Sep 2015 14:28:13 GMT

Bon ça y est! j'ai enfin réussi à avoir le SAV, à ce que ça ne raccroche pas et — à obtenir le remplacement de mon mobile! voilà qui est fait!